Góc nhìn chuyên ngành

Tìm hiểu hành vi mới của du khách vào hè này

 | Lưu
Mùa hè đã cập bến Bắc Bán Cầu – và mọi thứ trông thật hứa hẹn. Ripsy Bandourian, Phó Chủ tịch Chỗ nghỉ Toàn cầu tại Booking.com, chia sẻ dữ liệu quan trọng về xu hướng du lịch mùa hè để giúp Quý vị gặt hái được thành công tốt nhất vào mùa này

Phó Chủ tịch về Quan hệ đối tác (B2B) tại Booking.com

Đại dịch đã để lại những vết hằn sâu sắc trong suốt một năm rưỡi qua. Mặc dù tình trạng này vẫn chưa kết thúc và chặng đường phục hồi vẫn còn nhiều bất cập, nhưng việc triển khai vắc-xin thành công ở một số nơi trên thế giới cũng đồng nghĩa với việc chúng ta bắt đầu thấy lượng nhu cầu đã ấp ủ lâu ngày dần chuyển thành đặt phòng.

Sau khi nhìn nhận ý kiến hiện tại của khách hàng cũng như khát khao mãnh liệt được đi du lịch của họ, tôi vô cùng lạc quan về tương lai của ngành du lịch. Từ khảo sát gần đây của chúng tôi, số liệu thống kê thực sự khiến tôi ngạc nhiên là: 71% du khách toàn cầu muốn đi du lịch trong năm nay hơn là tìm kiếm tình yêu đích thực. Đây là một con số lớn! Con số này tăng lên 84% đối với khách Tây Ban Nha và 77% đối với khách từ Hong Kong và Pháp.

Khi kết hợp thông tin trên với dữ liệu tìm kiếm của chúng tôi, chúng ta có thể khẳng định là mùa hè sắp tới sẽ khởi sắc hơn. Hơn một phần ba lượt tìm kiếm trên nền tảng của chúng tôi là dành cho những tháng mùa hè sắp tới, từ đó thể hiện nhu cầu đi du lịch mạnh mẽ – hoàn toàn khớp với phần trăm tìm kiếm mà chúng tôi đã thấy trong cùng kỳ năm 2019. 

Một mùa hè khác biệt

Mặc dù nhu cầu tăng lên, chúng ta cũng không được quên là mùa hè năm nay sẽ khác hẳn so với những năm trước đây, khi thời gian đặt phòng trước, loại chuyến đi cũng như hành vi của du khách sẽ hoàn toàn khác. Chúng ta có thể lấy các điểm đến làm ví dụ. Mặc dù phụ thuộc vào các hạn chế toàn cầu và việc triển khai vắc-xin, tôi cho rằng du lịch nội địa vẫn sẽ là xu hướng chính - có thể khách cũng đi từ khu vực này sang khu vực khác nhưng sẽ không xa như một mùa hè điển hình. Điều này đã chứng minh trong khảo sát trước đây, với 72% du khách toàn cầu mong muốn khám phá quê hương của họ trong năm nay.

Ngoài ra, chúng tôi còn nhận thấy sự thay đổi về thời gian lưu trú. Trong quá khứ, mùa cao điểm thường gắn liền với các đặt phòng ngắn, khách nhận và trả phòng liên tục. Tuy nhiên, kể từ khi đại dịch bắt đầu, chúng tôi nhận thấy du khách ngày càng quan tâm đến các kỳ nghỉ dài. Xu hướng này sẽ tiếp diễn trong mùa hè, với dữ liệu của chúng tôi cho thấy tỉ lệ đặt phòng mùa hè cho các kỳ lưu trú từ 7 ngày trở lên cao hơn so với năm 2019. Điều này tạo cơ hội để các đối tác lấp phòng trống trong thời gian dài hơn, đồng thời giảm được chi phí vận hành liên quan đến việc đóng mở phòng/căn liên tục do khách lưu trú ngắn ngày.

Trở nên phù hợp với hành vi mới của du khách

Chìa khóa để tận dụng hiệu quả mùa hè này là thấu hiểu hành vi và mong muốn mới của du khách. Từ đó, Quý vị có thể áp dụng các giải pháp phục vụ trực tiếp cho những xu hướng này, nhằm khai thác nhu cầu mới trong khi vẫn giữ được sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Chẳng hạn, chúng tôi biết độ linh động đang là một yếu tố thiết yếu. Yếu tố này quan trọng đến mức hơn 90% đặt phòng cho mùa hè năm nay là cho các giá linh động. Nếu không cung cấp sự linh động cho khách, Quý vị đang bỏ lỡ gần hết các đặt phòng mùa hè trên nền tảng của chúng tôi. 

Với những biến động hiện tại trong việc đi du lịch, không có gì ngạc nhiên khi độ linh động tiếp tục đóng vai trò then chốt trong quá trình đưa ra quyết định của khách hàng. Tất nhiên, Quý vị muốn đảm bảo doanh thu trong khi vẫn đáp ứng nhu cầu linh động này. Việc cho phép khách đã đặt giá không hoàn tiền thay đổi ngày một lần có thể giúp Quý vị giải quyết bài toán này. 

Sự ưa chuộng của khách hàng đối với độ linh động còn được phản ánh qua thời gian đặt trước xa hơn so với năm 2019 ở một số khu vực, chẳng hạn như Tây Âu. Tuy nhiên, tỉ lệ thời gian đặt trước phân bổ khác nhau trên toàn thế giới và tại các khu vực khác, thời gian đặt trước ngắn chiếm tỉ lệ khá cao. Do thị trường có sự chênh lệch, Quý vị càng nên chú ý đến việc đa dạng hóa tình trạng phòng trống để chỗ nghỉ có thể hiển thị đến cả khách đặt sớm lẫn khách đặt phút chót.

Tương tự, việc đảm bảo là Quý vị có thể tiếp cận những du khách này là hết sức cần thiết. Hơn hai phần ba lượng đặt phòng đang được thực hiện trên thiết bị di động. Xu hướng này đã và đang phát triển mạnh mẽ xuyên suốt đại dịch, với rất nhiều hoạt động của khách hàng đều xảy ra trên thiết bị di động. Song song đó, chúng tôi cũng thấy các đối tác áp dụng giá trên điện thoại có lượng đặt phòng tăng 28%.

Nhìn chung, những thay đổi này trong hành vi đặt phòng thể hiện sự thay đổi lớn trên thị trường và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp với nhu cầu của khách sau đại dịch. Vào các tháng hè, tôi dự đoán những xu hướng này sẽ tiếp tục phát triển mạnh – thế nên Quý vị hãy tận dụng chúng thật hiệu quả. 

Cùng nhau, ta tiếp tục khôi phục

Hỗ trợ đối tác nhận được nhiều đặt phòng nhất có thể chính là cốt lỗi của mọi hoạt động tại Booking.com. Để tạo điều kiện cho một mùa hè khởi sắc, chúng tôi đã cố gắng cung cấp các phân tích chuyên sâu quan trọng về khách hàng trong cẩm nang mùa hè 2021, chia sẻ dữ liệu mới qua các dashboard về nhu cầu, đồng thời tạo ra không gian để hiển thị rõ các thông tin quan trọng tới khách hàng trong thời điểm này, chẳng hạn như các biện pháp an toàn và sức khỏe. Chúng tôi biết đây là khoảng thời gian quan trọng và cam kết giúp Quý vị tận dụng thật hiệu quả. 

Nếu hỏi đại dịch này đã dạy cho tôi điều gì, thì điều đó chính là sự mạnh mẽ và kiên cường của tập thể ngành du lịch. Dù trải qua rất nhiều khó khăn, nhưng sự kiện này đã mang chúng ta đến gần nhau hơn, nhấn mạnh sự đoàn kết của ngành du lịch và khả năng cùng nhau vượt qua các cuộc khủng hoảng. Trên chặng đường “Cùng nhau khôi phục”, đây là lúc chúng ta biến hy vọng thành hành động.

Tiến lên!

 

Image
jumping 1
Khám phá thêm xu hướng mùa hè

Chúng tôi đã tổng hợp các dữ liệu quan trọng về du khách từ xu hướng mùa hè mà chúng tôi quan sát được. Tìm hiểu thêm trong cẩm nang mùa hè 2021 của chúng tôi.

Đưa tôi tới đó

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Topics
Trọng tâm
  • Hơn một phần ba lượt tìm kiếm trên nền tảng của chúng tôi là cho các tháng 6, 7, 8 và 9, báo hiệu một mùa hè hết sức sôi động
  • Dữ liệu của chúng tôi cho thấy tỉ lệ đặt phòng mùa hè cho các đợt lưu trú từ 7 ngày trở lên cao hơn so với năm 2019
  • Độ linh động là yếu tố thiết yếu, với hơn 90% đặt phòng vào hè năm nay là cho các giá linh động
  • Hơn hai phần ba lượng đặt phòng được thực hiện trên điện thoại, và các hoạt động trên thiết bị di động đang sôi nổi hơn bao giờ hết