5 trust and safety tips for holiday rentals

5 cách đảm bảo an toàn và độ tin cậy cho nhà nghỉ dưỡng

 | Lưu
Tiếp đón khách đến lưu trú tại chỗ nghỉ là vấn đề quan trọng. Song hành với việc Quý vị thu hút được nhiều đơn đặt hơn, chúng tôi cũng có nhiều quy trình khác nhau để đảm bảo an toàn cho Quý vị trên hành trình phát triển kinh doanh.

Khi công việc kinh doanh phát triển và Quý vị thu hút được nhiều đơn đặt hơn, vấn đề an ninh và an toàn cho khách và chỗ nghỉ chắc chắn sẽ là ưu tiên hàng đầu. Dưới đây là một số biện pháp Quý vị có thể áp dụng để an tâm hơn trong thời gian khách lưu trú.

1. Chủ động từ trước để đón khách an toàn

Quý vị có thể thực hiện một số bước trước khi khách đến để cảm thấy an tâm hơn. Để kiểm soát ngay từ đầu, Quý vị có thể đặt ra các yêu cầu cụ thể mà khách cần đáp ứng trước khi tiến hành đặt phòng. Ví dụ: trong extranet, Quý vị có thể chọn khách có cần cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ nhà để đặt phòng hay không. 

Mẹo hay: Quý vị có thể thêm yêu cầu cho khách bằng cách chọn Chính sách trong thanh Chỗ nghỉ trên extranet. 

2. Xây dựng mối quan hệ với khách từ bước đầu

Thiết lập mối quan hệ và lòng tin với khách ngay từ lần liên hệ đầu tiên có thể giúp Quý vị tránh các vấn đề về sau này. Để gây ấn tượng đẹp với khách tiềm năng ngay lần đầu tương tác, Quý vị có thể cập nhật trang chỗ nghỉ với hồ sơ host, qua đó giúp khách hiểu thêm về Quý vị và nhận thấy những điểm đặc biệt của chỗ nghỉ. Đây cũng là cơ hội tốt để chia sẻ thông tin về khu vực địa phương và hướng dẫn rõ ràng, súc tích cách đến được chỗ nghỉ. Quý vị cũng có thể khuyến khích khách liên hệ với mình trước khi đặt để Quý vị trả lời các thắc mắc về chỗ nghỉ hoặc việc đặt phòng nếu có. Đây là cách hay để giúp cả hai bên cảm thấy an tâm trước kì lưu trú.

Mẹo hay: Quý vị có thể thêm hồ sơ host bằng cách vào mục Hồ sơ của Quý vị trong thanh Chỗ nghỉ trên extranet. 

3. Thiết lập quy tắc chung

Phần lớn khách đều biết tôn trọng môi trường xung quanh cũng như cơ sở vật chất và đồ đạc của chỗ nghỉ. Dẫu vậy, nếu muốn nhất trí với nhau ngay từ lúc bắt đầu lưu trú, Quý vị có thể đặt ra quy tắc chung* cho chỗ nghỉ để khách hiểu rõ giới hạn và để ý cách hành xử. Những quy tắc này có thể bao gồm các hướng dẫn về vật nuôi**, hút thuốc và tiệc tùng, cùng với quy định về “giờ yên tĩnh” mà Quý vị muốn áp dụng để tránh làm phiền hàng xóm. Với tư cách là đối tác của Booking.com, nếu Quý vị thiết lập quy tắc chung cho chỗ nghỉ, chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin này với mọi du khách và đảm bảo rằng họ đã đọc và đồng ý trước khi đặt chỗ. 

Mẹo hay: Quý vị có thể thêm quy tắc chung cho chỗ nghỉ ở mục Chính sách trong thanh Chỗ nghỉ trên extranet. 

*Trước khi đặt ra quy tắc chung, đừng quên xem lại nguyên tắc không phân biệt đối xử của chúng tôi.
**Ở nhiều khu vực, khách đi cùng động vật hỗ trợ được quyền lưu trú theo luật bất kể chính sách không cho phép vật nuôi của chỗ nghỉ. 

4. Tăng cường bảo vệ bằng giải pháp công nghệ

Về vấn đề an ninh, hiện có nhiều loại thiết bị an toàn có thể góp phần bảo vệ chỗ nghỉ và giúp Quý vị an tâm hơn. Ví dụ: đầu tư vào hộp đựng chìa khóa thông minh có thể tăng thêm mức độ an toàn, đồng thời giúp khách nhận phòng và trả phòng dễ dàng hơn.  

Mẹo hay: Đối với các trường hợp hi hữu khi khách gây ra hư hại, Quý vị có thể cho phép chúng tôi thay mặt xử lý các yêu cầu đền bù hư hại để thêm phần an tâm. 

5. Báo cáo hành vi sai phạm của khách 

Cho dù Quý vị có chuẩn bị kĩ lưỡng đến đâu, đôi khi vẫn có thể xảy ra sự cố. Trong những trường hợp hi hữu như thế, Quý vị nên giữ bình tĩnh và nhớ rằng luôn có sự hỗ trợ từ bên ngoài. Chúng tôi cung cấp dịch vụ trợ giúp khách hàng bằng 45 ngôn ngữ, nên nếu không thể tự mình giải quyết vấn đề, Quý vị có thể liên hệ chúng tôi bất cứ lúc nào để được tư vấn. Trong trường hợp hi hữu xảy ra hành vi sai phạm nghiêm trọng, Quý vị cũng có thể báo cáo khách đó và chúng tôi sẽ không để họ đặt chỗ nghỉ của Quý vị trong tương lai. 

Mẹo hay: Quý vị có thể báo cáo hành vi sai phạm của khách bằng cách nhấp vào tên khách có liên quan ở thanh Đặt phòng trên extranet. 
 

Holiday rentals: top tips to get your living room guest-ready
Phát triển kinh doanh một cách an toàn

45% nhà nghỉ dưỡng mới đăng kí nhận được đơn đặt đầu tiên trong vòng một tuần. Khám phá thêm những lợi ích khi đăng chỗ nghỉ trên Booking.com.

Tìm hiểu thêm

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Topics
Trọng tâm
  • Để giúp Quý vị có thêm quyền kiểm soát, Quý vị có thể đưa ra các yêu cầu cụ thể mà khách cần đáp ứng trong quá trình đặt phòng
  • Tạo hồ sơ host trên trang chỗ nghỉ là cách hay để xây dựng lòng tin với khách ngay từ đầu
  • Quý vị có thể dễ dàng thêm “quy tắc chung” cho chỗ nghỉ để truyền đạt rõ ràng mong muốn của mình và đảm bảo mọi người đều nhất trí với nhau
  • Booking.com hỗ trợ đối tác 24/7 bằng 45 ngôn ngữ để giúp Quý vị giải quyết mọi vấn đề