Click. 2023: Các dữ liệu quan trọng dành cho đối tác khách sạn

Trong sự kiện Click. 2023, các đối tác đã tham gia cùng các nhà lãnh đạo của Booking.com để chia sẻ những thông tin trong ngành của họ trong năm qua cũng như những dự đoán cho năm tới.

Diễn ra tại Amsterdam và Miami, nhiều phiên thảo luận đã được tổ chức để giúp các đối tác khách sạn tối đa hóa hiệu suất của họ, với nhiều mẹo hay và kiến thức đã được chia sẻ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày một số điểm nổi bật.

Quý vị muốn xem video hơn? Nhấp vào đây. 

1) Hỗ trợ Quý vị phát triển doanh nghiệp dựa trên phân tích dữ liệu

Theo tiêu chuẩn chung, chúng tôi chia sẻ các dữ liệu về nhu cầu, đêm nghỉ và hiệu suất với Quý vị. Tuy nhiên, không phải đối tác nào cũng sử dụng các dữ liệu này. Điều đó có nghĩa là một số đối tác đang bỏ lỡ những khoản doanh thu, chẳng hạn như do không mở đủ sớm. Quý vị có thể thấy trên biểu đồ bên dưới theo dữ liệu của năm 2022.

Trên biểu đồ này, đường màu xanh thể hiện số ngày lưu trú sẵn có, trong khi các cột màu xám là số lượt tìm kiếm. Khi đến tháng 7 và 8, chúng ta thấy rằng có nhiều lượt tìm kiếm hơn số phòng trống – nghĩa là các đặt phòng tiềm năng đang bị bỏ lỡ.

Rõ ràng là các dữ liệu phù hợp và được sử dụng đúng cách có thể tạo ra tác động lớn cho doanh nghiệp của Quý vị. Đó là lý do chúng tôi cũng đang thử nghiệm dữ liệu gia tăng để cho Quý vị thấy rõ hơn tác động thực tế của việc áp dụng các giải pháp nhất định, bắt đầu với Giá trên điện thoại, cũng như các chương trình Genius và Ưu tiên. 

Chúng tôi có thể ước tính tác động riêng biệt bằng cách thử nghiệm liên tục và áp dụng khoa học dữ liệu tiên tiến để đo lường tác động thực sự của các sản phẩm của chúng tôi. Nhờ những thử nghiệm này, chúng tôi có thể ước tính chính xác số đêm nghỉ và doanh thu bổ sung mà các sản phẩm về giá cụ thể đã tạo ra cho những đối tác như Quý vị. 

Các dữ liệu này có thể giúp cải thiện việc thiết lập của Quý vị bằng cách nêu bật những sản phẩm mang lại thêm nhiều giá trị nhất. Ví dụ, các đối tác thuộc Chương trình Ưu tiên và Genius sẽ có thể thấy tác động về hiệu suất mà việc tham gia các chương trình đó mang lại. 

2) Tạo điều kiện dễ dàng hơn để Quý vị làm việc với chúng tôi

Hầu hết các đối tác khách sạn đang sử dụng 3-5 hệ thống phần mềm. Nếu không có kết nối giữa các hệ thống này, việc quản lý có thể mất nhiều công sức do những công việc lặp đi lặp lại.

Để mọi thứ trở nên đơn giản, chúng tôi vẫn đang hiện đại hóa công nghệ của mình và tăng cường tích hợp với các nhà cung cấp bên ngoài thông qua nền tảng kết nối nhiều nhà cung cấp của chúng tôi. Điều này sẽ cho phép Quý vị làm việc với chúng tôi thông qua bất kỳ hệ thống nào mà Quý vị chọn – từ công cụ quản lý kênh đến hệ thống quản lý chỗ nghỉ. 

Chúng tôi cũng đang tiếp tục mở rộng dịch vụ Thanh toán bởi Booking vì những lý do tương tự. Trên thực tế, 42% tổng số đặt phòng có sử dụng dịch vụ Thanh toán. Chúng tôi đang trong quá trình tích hợp thêm 13 phương thức thanh toán, cho phép Quý vị chấp nhận nhiều loại thanh toán hơn mà không gặp trở ngại.

Tất cả những việc này nhằm tối ưu hóa các quy trình và tiết kiệm thời gian cho Quý vị.

3) Cá nhân hóa trải nghiệm của đối tác 

Chúng tôi cũng đang tiếp tục tinh chỉnh các nền tảng và quy trình nội bộ của mình để mang lại trải nghiệm liền mạch và phù hợp hơn. Chúng tôi đang tiến hành các nâng cấp bao gồm:

• Dữ liệu được cá nhân hóa – chúng tôi đang nỗ lực để cá nhân hóa hơn nữa các giao diện trên nền tảng của mình, bao gồm giao diện extranet, Pulse và kết nối. Ví dụ, chúng tôi đã tiến hành một thử nghiệm vào cuối năm ngoái để hiểu rõ hơn về các mục tiêu của Quý vị và kết hợp chúng với lời khuyên để cung cấp hỗ trợ phù hợp.  
• Các cấp độ dịch vụ được cải thiện – chúng tôi đang thiết kế lại các hành trình hỗ trợ đối tác chính từ góc độ ưu tiên đối tác, đồng thời trang bị cho đội ngũ dịch vụ khách hàng của mình nhiều dữ liệu hơn về từng hồ sơ đối tác để họ có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ hiệu quả và phù hợp hơn. 

4) Điều chỉnh phù hợp với nhu cầu của đối tác ngoài việc giảm giá

Giảm giá không phải là công cụ duy nhất dành cho đối tác khi muốn thu hút thêm đặt phòng và chúng tôi hiện đang nghiên cứu một số giải pháp khác không liên quan đến giảm giá. 

Một ví dụ đó là quảng cáo được tài trợ, giúp Quý vị có cơ hội đấu giá cho vị trí tốt trong kết quả tìm kiếm đối với điểm đến của mình. Những quảng cáo này không nhất thiết phải “luôn bật”. Thay vào đó, chúng có thể được dùng để nhắm đến các loại khách hàng chính – chẳng hạn như các thị trường chính hoặc đối tượng khách mà trải nghiệm của Quý vị cho thấy là mang lại giá trị cao nhất. Chúng cũng có thể được dùng để tìm khách cho những ngày cụ thể để giúp lấp đầy phòng trống.

Một ví dụ khác là cung cấp cho khách “giá trọn gói”. Bằng cách kết hợp lưu trú tại chỗ nghỉ với nhiều dịch vụ khác, chẳng hạn như spa và ăn uống, khách sẽ có trải nghiệm tốt hơn trong khi Quý vị có thể cải thiện giá trung bình hằng ngày.