Click. 2023: Những phân tích chuyên sâu dành cho đối tác nhà nghỉ dưỡng

Gần đây, những nhà lãnh đạo Booking.com cùng các chuyên gia khác đã có bài phát biểu trong khuôn khổ hội nghị đối tác thường niên Click. tại Amsterdam và Miami. Cũng trong sự kiện này, họ đã chia sẻ một số cơ hội đang mở ra với đối tác nhà nghỉ dưỡng, cùng những nỗ lực của chúng tôi nhằm biến những cơ hội này thành đơn đặt phòng.

Dưới đây là một số thông tin nổi bật từ các phiên thảo luận. Quý vị muốn xem video? Nhấp vào đây. 

Ba lĩnh vực cải tiến chính kể từ sau Click. 2022

Năm ngoái, các phản hồi của đối tác nhìn chung rơi vào ba lĩnh vực: trải nghiệm của khách du lịch, trải nghiệm của đối tác và rủi ro với chỗ nghỉ. Tại sự kiện năm nay, chúng tôi đã trình bày một phần những gì mình đã làm được để giải quyết vấn đề này, đồng thời tiết lộ kế hoạch cho năm tới. 

1) Cải thiện trải nghiệm của du khách
 

Những gì chúng tôi đã làm kể từ năm ngoái:

Năm ngoái, các phản hồi thường nói rằng chúng tôi quá tập trung vào khách sạn. Do đó, chúng tôi đang đẩy mạnh mảng nhà nghỉ dưỡng hơn. Khoản đầu tư liên tục này sẽ đảm bảo rằng khách du lịch không chỉ biết đến loại hình nhà nghỉ dưỡng trên nền tảng của chúng tôi mà còn có thể là coi đây là lựa chọn phù hợp.

Để làm được điều đó, ta cần phải phân tích hành vi khách hàng và đưa ra đề xuất phù hợp tại đúng điểm chạm khách hàng, chẳng hạn như thêm ô checkbox để du khách có thể đánh dấu nếu muốn tìm kiếm chỗ nghỉ “nguyên căn”. Bằng cách này, chúng tôi có thể giúp khách hàng tìm và cân nhắc chọn nhà nghỉ dưỡng - một điều hoàn toàn mới trên nền tảng của chúng tôi.

Nghiên cứu của chúng tôi cũng chỉ ra rằng hầu hết du khách cho rằng họ dễ dàng thay đổi lựa chọn giữa các loại chỗ nghỉ khác nhau và thường linh hoạt về loại hình chỗ nghỉ sẽ đặt. Do đó, chúng tôi đang dịch chuyển sang cách tiếp cận linh hoạt hơn, thay vì một loại hình chỗ nghỉ cố định cho mỗi đăng ký chỗ nghỉ. Thông qua cách làm này, chúng tôi có thể đảm bảo chỗ nghỉ của Quý vị xuất hiện trong nhiều kết quả tìm kiếm liên quan hơn, từ đó những vị khách phù hợp có thể tìm thấy Quý vị.

Chúng tôi cũng đang tiếp tục điều chỉnh các chiến dịch sáng tạo để nhấn mạnh thêm lợi ích của nhà nghỉ dưỡng. Ví dụ như một thông tin chuyên sâu gần đây tiết lộ rằng không gian ngoài trời rộng lớn là lý do quan trọng khiến khách du lịch chọn chỗ nghỉ phi truyền thống. Vì vậy chúng tôi đang làm nổi bật đặc điểm này để kích thích niềm hạnh phúc đến từ không gian ngoài trời mà các chỗ nghỉ đó mang lại.

Tất nhiên, một phần quan trọng khác của việc nắm bắt nhu cầu là thu hút nhiều khách hàng hơn vào hệ sinh thái Booking.com. Chúng tôi đã đầu tư vào các chiến dịch thương hiệu quy mô lớn với “ngôi sao chính” là nhà nghỉ dưỡng nhằm tạo dựng sự chú ý – và cả đơn đặt.

Kế hoạch của chúng tôi trong năm nay:

Chúng tôi hiểu rằng các đánh giá là yếu tố chính và mang tính quyết định đối với du khách. Năm nay, chúng tôi đang nỗ lực hơn nữa để giúp các đối tác nhà nghỉ dưỡng chiếm được lòng tin của khách hàng bằng cách đưa ra Điểm đánh giá từ trang web khác nhanh hơn – lý tưởng nhất là trong tuần đầu tiên từ khi chỗ nghỉ tham gia nền tảng. 

Chúng tôi cũng đang cải tiến chương trình khách hàng thân thiết Genius sao cho phù hợp hơn với nhà nghỉ dưỡng bằng cách thí điểm ưu đãi miễn phí dọn dẹp. Điều này sẽ giúp Quý vị thu hút những vị khách có giá trị thuộc nhóm Genius cấp 2 và 3, đồng thời tăng cường hơn nữa khả năng hiển thị của chỗ nghỉ.

2) Giúp các đối tác yên tâm hơn
 

Những gì chúng tôi đã làm kể từ năm ngoái:

Phản hồi từ các đối tác vào năm ngoái cũng bày tỏ lo ngại về nguy cơ hư hại tại chỗ nghỉ. Chúng tôi đã thực hiện nhiều biện pháp để giải quyết vấn đề này, bao gồm thử nghiệm chức năng Yêu cầu đặt. Chức năng này sẽ cung cấp cho Quý vị nhiều quyền kiểm soát hơn đối với chỗ nghỉ khi Quý vị có quyền tự do lựa chọn giữa hai phương án: khách có thể đặt chỗ ngay lập tức hoặc Quý vị sẽ cần chấp nhận / từ chối yêu cầu đặt.

Chúng tôi đang thử nghiệm mô hình đặt phòng mới này tại một số chỗ nghỉ mới ở Úc, Pháp và Hoa Kỳ. Sau thời gian thử nghiệm, chúng tôi có kế hoạch mở rộng mô hình này ra quy mô toàn cầu.

Ngoài ra, chúng tôi cũng đã thí điểm Chương trình đền bù hư hại, theo đó chúng tôi sẽ thay mặt Quý vị xử lý các khoản thanh toán hư hại. Quý vị chỉ cần cung cấp bằng chứng về khoản hư hại và chúng tôi sẽ lo phần còn lại. Hiện nay chương trình đã được mở rộng ra phạm vi toàn cầu (ngoại trừ Brazil) cho tất cả các chỗ nghỉ sử dụng Thanh toán bởi Booking.com.

Kế hoạch của chúng tôi trong năm nay:

Chúng tôi sẽ giới thiệu những tính năng mới, cho phép chỗ nghỉ tham gia Chương trình đền bù hư hại ở cấp độ nhóm và thông qua Nhà cung cấp kết nối, giúp các đối tác sở hữu nhiều chỗ nghỉ giảm tải được phần nào những công việc phải thao tác thủ công.

3) Cải thiện trải nghiệm của đối tác
 

Những gì chúng tôi đã làm kể từ năm ngoái:

Khả năng quản lý doanh nghiệp ở cấp độ đối tác thay vì cấp độ chỗ nghỉ cũng là một chủ đề thường xuyên được nhắc tới.

Để tăng hiệu suất danh mục chỗ nghỉ, chúng tôi đã cho ra mắt tính năng Phân tích chuyên sâu về thị trường trong extranet nhóm và mở rộng API Phân tích chuyên sâu về thị trường đến tất cả các Nhà cung cấp kết nối. Nói một cách đơn giản, chúng tôi cung cấp cho Quý vị rất nhiều dữ liệu, nhưng đồng thời chúng tôi cũng muốn đưa ra góc nhìn toàn cảnh và những ý tưởng để Quý vị có thể sử dụng dữ liệu đó. Để hiểu rõ hơn, ta có thể xem xét ví dụ sau: thay vì chỉ nói rằng nhu cầu từ nhóm khách gia đình sẽ tăng trong những tháng tới (dữ liệu), chúng tôi cũng sẽ khuyên Quý vị nên triển khai loại giá gia đình để tận dụng nhu cầu đó (thông tin chi tiết).

Ngoài ra chúng tôi cũng giúp các chỗ nghỉ mới sớm nhận được đơn đặt đầu tiên hơn bằng cách cung cấp những lời khuyên hữu ích về các cài đặt nào sẽ mang lại tác động lớn nhất. Qua đó, các đối tác có thể cải thiện giá, tình trạng phòng trống, loại giá cùng nội dung trang chỗ nghỉ. 

Kế hoạch của chúng tôi trong năm nay:

Chúng tôi sẽ cung cấp thêm nhiều thông tin chi tiết và khả thi về thị trường nhằm giúp Quý vị cải thiện hiệu suất danh mục chỗ nghỉ.

Đối với các đối tác lớn hơn, chúng tôi cũng giảm bớt một số chi phí hoạt động liên quan đến thanh toán. Có thể kể đến một số sáng kiến trong tương lai như:

• Thanh toán nhanh hơn – bắt đầu từ các quốc gia châu Âu, giờ đây chúng tôi thanh toán vào ngày tiếp theo của ngày nhận phòng, giúp Quý vị dễ dàng duy trì dòng tiền ổn định hơn.
• Tham gia hàng loạt – các đối tác lớn hơn ở Hoa Kỳ và Canada hiện có thể đăng ký hàng loạt cho nhiều chỗ nghỉ tham gia Thanh toán bởi Booking.com chỉ bằng một cú nhấp chuột, ngoài ra Quý vị cũng có thể quản lý chung cài đặt thanh toán. Chúng tôi đang có kế hoạch mở rộng chức năng này trên toàn cầu vào cuối năm nay. 
• Dễ theo dõi dòng tiền – chúng tôi sẽ tinh giản hơn nữa các hoạt động thanh toán của Quý vị bằng cách triển khai chức năng mới (như tổng quan tài chính hằng tháng), liệt kê tất cả các khoản chi tài chính tại một nơi duy nhất và cung cấp các báo cáo mà Quý vị có thể tải xuống.