Booking.com’s new ‘Request to Book’ feature for holiday rentals_2

Quản lý nhà nghỉ dưỡng với tính năng “Yêu cầu đặt”

 | Lưu
Cải thiện trải nghiệm đón khách với “Yêu cầu đặt”, tính năng mới hứa hẹn mang lại sự an tâm cho chỗ nghỉ nhờ có thêm một lớp phê duyệt. Được xây dựng dựa theo nhu cầu và phản hồi của Quý vị để hỗ trợ kiểm soát chặt chẽ các đơn đặt, hãy cùng khám phá sự ra đời của tính năng này.

Để Quý vị có trải nghiệm ngày càng tốt hơn trên nên nền tảng, chúng tôi luôn liên tục phát triển các sản phẩm chú trọng vào nhu cầu của đối tác. Cũng vì thế mà gần đây, chúng tôi ra mắt các đổi mới như Yêu cầu đặt, một sản phẩm được thiết kế đặc biệt dành cho host nhà nghỉ dưỡng.

“Yêu cầu đặt” là gì?

Theo định nghĩa đơn giản nhất, “Yêu cầu đặt” là một trong các công cụ mới nhất của chúng tôi nhằm cho phép Quý vị chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đặt phòng. “Yêu cầu đặt” xuất phát từ tầm nhìn hướng đến việc định hình lại cách chủ chỗ nghỉ tương tác với khách, mang đến cho Quý vị quyền kiểm soát hoàn toàn đối với các chỗ nghỉ của mình. 

Theo Udit Batra, Quản lý Nhóm sản phẩm tại Booking.com: “Động lực phát triển sản phẩm Yêu cầu đặt rất rõ ràng. Đối tác cho biết họ cần tính năng xem xét các yêu cầu đặt phòng và chúng tôi đã tiếp thu ý kiến này. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến nhu cầu này. Chẳng hạn, chỗ nghỉ không có đủ tiện nghi để hỗ trợ khách khuyết tật và họ muốn cho khách lưu trú tiềm năng biết trước điều đó.” 

Khi khách đặt phòng, Quý vị sẽ có 24 giờ để chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu trước khi hết hạn. Nếu Quý vị muốn từ chối yêu cầu, đừng quên xem trước nguyên tắc không phân biệt đối xử của chúng tôi. 

Sự khởi đầu của tính năng “Yêu cầu đặt”

Tính năng “Yêu cầu đặt” không xuất hiện chỉ sau một đêm. Công cụ được xây dựng cẩn thận sau thời gian nghiên cứu với các chủ nhà nghỉ dưỡng và quản lý chỗ nghỉ. Batra chia sẻ: “Đội ngũ của chúng tôi đã tích cực tương tác với host nhà nghỉ dưỡng để hiểu rõ hơn về các nhu cầu của người chủ, từ đó giúp họ cảm thấy an toàn hơn khi cho thuê chỗ nghỉ của mình. Chúng tôi cũng cân nhắc kỳ vọng của khách lưu trú và cố gắng cân bằng lượng thông tin mà khách cung cấp cho host, tránh tình trạng quá tải dữ liệu. Sau khi suy xét tất cả yếu tố trên, sản phẩm Yêu cầu đặt đã được ra mắt.”

“Chúng tôi đã nhận được phản hồi tích cực trong những vòng thử nghiệm đầu tiên. Chúng tôi tiếp thu phản hồi, tối ưu hóa dịch vụ dựa trên nhu cầu của đối tác thay vì sao chép các dịch vụ tương tự trong thị trường.” 

Dẫu sản phẩm hiện tại vẫn còn trong giai đoạn thử nghiệm và chưa khả dụng cho tất cả đối tác trên toàn cầu, tham vọng của chúng tôi là mang sản phẩm đến tất cả đối tác chỗ nghỉ dạng nhà trong thời gian sắp tới.

Booking.com’s new ‘Request to Book’ feature for holiday rentals


Lợi ích của tính năng “Yêu cầu đặt”

“Yêu cầu đặt” mang lại vô số lợi ích cho host nhà nghỉ dưỡng, nhưng mục tiêu quan trọng nhất vẫn là mang lại sự an tâm cho Quý vị. Với tính năng này, Quý vị có thể tối ưu hóa trải nghiệm quản lý chỗ nghỉ. Khi kết hợp cùng ứng dụng quản lý đơn đặt Pulse, Quý vị có thể quản lý các yêu cầu đặt nhanh chóng và mọi lúc mọi nơi, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.

Chúng tôi luôn mong Quý vị có trải nghiệm đón khách liền mạch, không gặp sự cố, trong đó bao gồm cả việc loại bỏ các vấn đề không mong muốn như quá tải đặt phòng. Chúng tôi hiểu được các thách thức liên quan đến vấn đề quá tải đặt phòng và sản phẩm “Yêu cầu đặt” chính là giải pháp. Parley Rose, host nhà nghỉ dưỡng ở Vương quốc Anh cho biết: “Tôi thấy thoải mái hơn hẳn khi biết rằng nếu nhận được đặt phòng từ Booking.com, tôi sẽ có thời gian kiểm tra xem phòng đó đã có khách đặt trực tiếp với tôi hay trên nền tảng khác chưa trước khi chấp thuận. Tôi cảm thấy mình kiểm soát mọi thứ tốt hơn.” 

Ngoài ra, “Yêu cầu đặt” còn có thể nâng cao chất lượng dịch vụ trong bước chuẩn bị đón khách. Rose chia sẻ: “Khi khách gửi yêu cầu đặt, tôi có thể nhận thêm thông tin như lý do đằng sau kỳ lưu trú, từ đó chuẩn bị chỗ nghỉ tốt hơn. Ví dụ, khi khách đến để đón xem một trận bóng, tôi sẽ chuẩn bị chút gì đó liên quan – có thể là bánh quy hình quả bóng. Từ góc độ của host, điều này giúp trải nghiệm lưu trú trở nên đáng nhớ hơn.”

Yêu cầu đặt hay Đặt phòng tức thì?

Mặc dù đáp ứng được nhu cầu quan trọng của một số chủ sở hữu chỗ nghỉ, tính năng “Yêu cầu đặt” không phải giải pháp phù hợp cho tất cả host. Đó là lý do tại sao chúng tôi cũng cung cấp mô hình đặt phòng tức thì cho các đối tác, để Quý vị có thể chọn phương án phù hợp nhất cho mình và doanh nghiệp. 

James Coupland, chủ sở hữu và nhà đầu tư nhà nghỉ dưỡng nhận xét: “Theo cá nhân tôi, tôi thích mô hình đặt phòng tức thì hơn. Mô hình đấy có quy trình thuận tiện hơn cho khách. Nếu tôi là một du khách đang cần đặt gấp, tôi chỉ muốn đặt phòng cho xong. Trong những trường hợp đó, đặt phòng tức thì sẽ phù hợp hơn.”

Tại Booking.com, ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là giúp đối tác cảm thấy họ có toàn quyền kiểm soát chỗ nghỉ, thông tin đăng ký và tài chính của mình. Dù “Yêu cầu đặt” hay “Đặt phòng tức thì”, việc cho phép Quý vị chọn cách thức nhận đơn đặt chỉ là một trong nhiều cách mà chúng tôi thực hiện. 

 

TRA 2024
Phát triển một cách an toàn và bảo mật

Khám phá thêm nhiều cách giúp Quý vị toàn quyền kiểm soát nhà nghỉ dưỡng khi đăng ký trên Booking.com. 

Đọc thêm

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Đối với mô hình “Yêu cầu đặt”, khách sẽ phải gửi yêu cầu đặt phòng để Quý vị chấp nhận hoặc từ chối
  • Việc cho phép Quý vị xem xét yêu cầu đặt có thể giúp phòng ngừa các vấn đề không mong muốn như quá tải đặt phòng 
  • Sau khi tiếp thu ý kiến, sản phẩm được chúng tôi thiết kế riêng cho Quý vị, đáp ứng các nhu cầu cũng như mối quan tâm để các đối tác có trải nghiệm suôn sẻ hơn
  • Tùy chọn cách nhận đơn đặt – cho phép xác nhận đơn đặt của khách ngay lập tức hoặc xem xét yêu cầu đặt phòng trước khi chấp nhận