Travel Proud: Chúng tôi đang mở rộng chương trình hướng tới sự bình đẳng và hòa nhập

Du lịch vốn là một trải nghiệm thoải mái và thư giãn dành cho tất cả mọi người, thế nhưng nghiên cứu của chúng tôi đã chỉ ra rằng 82% du khách thuộc cộng đồng LGBTQ+ cho biết họ từng trải qua cảm giác không được chào đón hoặc không thoải mái khi đi du lịch.

Mặc dù hầu hết các đối tác sẽ không bao giờ có bất kỳ hành động nào cố ý xúc phạm khách, vẫn có nhiều chi tiết nhỏ có thể khiến ngay cả những người chủ tốt bụng nhất phạm phải sai lầm, chẳng hạn như mẫu khai lỗi thời hay suy đoán sai lệch.

Đó là lý do chúng tôi triển khai chương trình Travel Proud để giúp các đối tác mang tới những trải nghiệm cởi mở hơn dành cho khách du lịch LGBTQ+.

Giúp mọi người trải nghiệm thế giới dễ dàng hơn

Chương trình Travel Proud được thiết kế nhằm giúp Quý vị đáp ứng các nhu cầu và sở thích cụ thể của du khách thuộc cộng đồng LGBTQ+. 

Chương trình bao gồm một khóa đào tạo trực tuyến miễn phí và một bộ công cụ thông tin, bao gồm một cuốn cẩm nang, các bản mẫu và nội dung dành cho mạng xã hội. Những công cụ này sẽ giúp Quý vị đem lại cho khách không khí thoải mái và thân thiện nhất có thể.

Arjan Dijk, Giám đốc Marketing kiêm Phó Chủ tịch Cấp cao của Booking.com cho biết: “Tại Booking.com, chúng tôi tin rằng mọi người luôn được quyền sống đúng với bản thân và trải nghiệm thế giới. Suy cho cùng thì du khách thuộc cộng đồng LGBTQ+ cũng có cùng mong muốn như bao người. Vì thế ngành công nghiệp du lịch cần đưa trải nghiệm bình đẳng trở thành tiêu chuẩn cho tất cả mọi người. Bản thân là một du khách đồng tính nam, tôi cũng từng đối mặt với những rào cản khi đi du lịch và bị phân biệt đối xử, nhưng tôi cũng đã chứng kiến những bước thay đổi tiến bộ trong thời gian qua. Bằng cách hành động để mở đường cho ngành công nghiệp du lịch cởi mở hơn, chúng tôi hy vọng sẽ tạo tiền đề hướng đến sự thay đổi sâu rộng hơn, nhằm nâng cao tiêu chuẩn du lịch cho tất cả mọi người.”

Chương trình ban đầu được triển khai thí điểm tại nhiều thành phố ở Hà Lan, Đức và Vương quốc Anh. Tính đến thời điểm hiện tại, chúng tôi đã mở rộng phạm vi chương trình đến các đối tác ở Hoa Kỳ, Canada, Pháp, Úc, New Zealand, Tây Ban Nha và khu vực Mỹ Latin nói tiếng Tây Ban Nha. 

Trước đây chương trình này chỉ sử dụng tiếng Anh và tiếng Anh có phụ đề tiếng Pháp. Chúng tôi rất vui mừng khi có cơ hội mở rộng chương trình đào tạo bằng việc bổ sung phiên bản tiếng Tây Ban Nha và tiếng Đức. Từ nay đến cuối năm, chúng tôi dự kiến sẽ bổ sung thêm nhiều ngôn ngữ khác. 

Chúng tôi muốn kỷ niệm bước mở rộng này và khi chúng tôi tìm kiếm một địa điểm phù hợp, Tây Ban Nha rõ ràng là sự lựa chọn tuyệt vời.

Sự kiện Travel Proud tại Madrid

Tây Ban Nha chắc chắn là một điểm đến du lịch được yêu thích nhưng có lẽ ít người biết rằng đất nước này đã có những nỗ lực không ngừng nghỉ nhằm hỗ trợ cộng đồng LGBTQ+. Madrid là nơi diễn ra một trong những sự kiện Tự hào lớn nhất châu Âu.

Chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ tích cực từ ngành du lịch trong quá trình tổ chức sự kiện ra mắt chương trình. Những cái tên quan trọng cũng đã góp mặt trong dàn khách mời tham dự, bao gồm Chủ tịch Paradores, Tổng giám đốc TourSpain, Giám đốc điều hành Ilunion Hotels bên cạnh Giám đốc các chương trình Đổi mới, Giáo dục và Đầu tư tại Tổ chức Du lịch Thế giới thuộc Liên Hợp Quốc (UNWTO).

Chúng tôi thậm chí còn có một bước tiến xa hơn khi ký kết Biên bản ghi nhớ chính thức cùng Bộ Du lịch, thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của đôi bên trong việc chung tay xây dựng môi trường thân thiện với khách du lịch LGBTQ+.

Bộ trưởng Bộ Du lịch Reyes Maroto phát biểu tại sự kiện: “Đây là bước ngoặt đánh dấu một nỗ lực thay đổi tích cực thông qua tinh thần lãnh đạo và dám tham vọng. Du lịch đem đến những trải nghiệm quý giá nhưng đồng thời cũng nên đóng vai trò là ngọn đuốc dẫn đường. Madrid và Barcelona đã chứng kiến sức ảnh hưởng từ phong trào này. Mục tiêu của chúng tôi là đưa sáng kiến của Booking.com và TourSpain ngày càng phát triển hơn, vượt ra khỏi hai thành phố nổi tiếng kể trên để lan tỏa đến những điểm đến du lịch khác trên toàn thế giới.”

Cũng phát biểu tại sự kiện, Natalia Bayona - Giám đốc về Đổi mới, Giáo dục và Đầu tư tại UNWTO - chỉ ra rằng “du lịch LGBTQ+ là một trong những phân khúc phát triển nhanh nhất kể từ năm 2020 với tỷ lệ tăng trưởng 10% qua các năm và tổng số tiền chi tiêu trị giá 165 tỷ USD. Tuy nhiên, điều tuyệt vời nhất là nó đang mang lại luồng gió mới cho lĩnh vực này bằng sự đổi mới và tinh thần kinh doanh với hàng trăm công ty khởi nghiệp cung cấp các dịch vụ mới mẻ”. 

Tất nhiên, tất cả các khách mời tham dự đều đồng ý rằng việc hỗ trợ khách du lịch LGBTQ+ không chỉ nằm ở những số liệu kinh tế. Chúng ta cũng cần phải xây dựng một xã hội cởi mở, bình đẳng và hòa nhập hơn, nơi mọi người đều cảm thấy an toàn khi du lịch và khám phá những chân trời mới mà vẫn thoải mái sống thật với chính mình.

Trên tinh thần đó, chúng ta đã được nghe câu chuyện của Ángela Ponce, người phụ nữ chuyển giới đầu tiên đăng quang Hoa hậu Hoàn vũ Tây Ban Nha năm 2018. Cô chia sẻ lý do tại sao ngành công nghiệp du lịch bình đẳng và hòa nhập lại giữ vai trò quan trọng đến vậy. 

Quý vị muốn chỗ nghỉ của mình được nhận Proud Certified? Chỉ với ba bước đơn giản

Với mong muốn ngày càng có nhiều chỗ nghỉ phục vụ khách du lịch LGBTQ+ bình đẳng như bất kỳ vị khách nào khác, chúng tôi đang mở rộng chương trình Travel Proud nhằm tạo điều kiện tối đa cho các đối tác. 

Chúng tôi hiểu rằng nhiều chỗ nghỉ đã và đang chào đón tất cả các du khách. Nhưng Quý vị phải nói rõ điều này với khách để họ hiểu được. Chứng nhận Travel Proud là một tuyên bố về chỗ nghỉ để khách biết rằng họ có thể an tâm được là chính mình.

Chương trình này cũng là một cách giúp chỗ nghỉ thêm nổi bật. Quý vị có thể đăng ký miễn phí chương trình chỉ với ba bước hết sức đơn giản:

1. Có ít nhất một nhân viên hoàn thành khóa đào tạo Proud Hospitality và trở thành đại diện được chứng nhận Proud Certified của chỗ nghỉ
2. Cam kết áp dụng kiến thức từ khóa học cũng như tìm cách để giúp nhân viên mang đến cho khách trải nghiệm bình đẳng và hòa nhập
3. Cung cấp Công cụ dịch vụ khách hàng Travel Proud cho tất cả nhân viên làm việc trực tiếp với khách tại chỗ nghỉ, để hỗ trợ họ giải đáp các thắc mắc từ khách LGBTQ+

Sau khi hoàn thành khóa đào tạo và ký vào đơn xác nhận, một banner đặc biệt sẽ hiển thị trên trang chỗ nghỉ của Quý vị như lời cam kết nỗ lực vì một nền du lịchbình đẳng và hòa nhập. Điều này cho khách du lịch LGBTQ+ biết rằng Quý vị luôn mở cửa chào đón họ và họ có thể chắc chắn sẽ được trải nghiệm một kỳ nghỉ thân thiện, thoải mái và an toàn.