Sử dụng hướng dẫn dựa trên dữ liệu của chúng tôi để nắm bắt nhu cầu cuối mùa.

Partner

Traveller Review Awards 2022: Tôn vinh lòng hiếu khách và dịch vụ xuất sắc của Quý vị

 | Lưu
Từ chỗ nghỉ đến nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, giải thưởng Traveller Review Awards năm nay tôn vinh lòng hiếu khách và dịch vụ ấn tượng của hơn 1,25 triệu đối tác Booking.com trên toàn thế giới

Bất chấp những thách thức và biến động liên tục mà toàn ngành du lịch phải đối mặt trong năm qua, các đối tác của Booking.com vẫn mang đến hàng triệu trải nghiệm khó quên cho du khách khắp toàn cầu. Với giải thưởng Traveller Review Awards thường niên lần thứ 10 của chúng tôi, có tổng cộng 1.261.273 đối tác – bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và vận chuyển – tại 220 quốc gia và vùng lãnh thổ được công nhận nhờ không ngừng mang đến dịch vụ có chất lượng vượt trội. 

Arjan Dijk, Phó Chủ tịch cấp cao và Giám đốc Marketing tại Booking.com, cho biết: “Trong khi ngành du lịch vẫn tiếp tục thận trọng và linh hoạt trước những bất ổn liên tục và các hạn chế đi lại mà chúng ta đã thấy trong suốt một năm qua, sự nhiệt huyết và tận tâm của các đối tác trong việc tạo ra những trải nghiệm du lịch an toàn và thân thiện cho tất cả mọi người trên thế giới vẫn tiếp tục tỏa sáng. Hướng về tương lai cùng niềm lạc quan và hy vọng mới, thông qua những giải thưởng này, chúng tôi muốn tôn vinh chất lượng dịch vụ và lòng hiếu khách đáng ngưỡng mộ mà các đối tác đã dành cho du khách mỗi ngày, đồng thời cảm ơn họ vì sự cống hiến không mệt mỏi trên hành trình cùng nhau khôi phục của chúng ta”.

Giải thưởng năm nay dựa trên hơn 232 triệu đánh giá xác thực từ những du khách “người thật việc thật”, đã sử dụng nền tảng của chúng tôi để đặt chỗ lưu trú, thuê xe hơi hoặc đặt taxi. Để nhận được giải thưởng, các chỗ nghỉ và điểm nhận xe phải có điểm đánh giá trung bình từ 8,0 trở lên (trên thang điểm 10) dựa trên ít nhất 3 đánh giá (cho chỗ nghỉ) và 5 đánh giá (cho điểm nhận xe).

Các căn hộ và chỗ nghỉ độc đáo vẫn tiếp tục được du khách đề cao

Năm nay, những nơi có nhiều chỗ nghỉ đạt giải nhất lần lượt là Ý (162.272), Tây Ban Nha (93.130), Pháp (89.186), Croatia (58.630), Đức (69.702), Nga (59.661), Vương quốc Anh (53.623), Brazil (46.928), Hoa Kỳ (43.417) và Úc (18.663).

Căn hộ là loại chỗ nghỉ đạt được nhiều giải thưởng nhất toàn cầu trong 5 năm liền, với 561.843 đối tác được công nhận cho những nỗ lực của mình. Khách sạn chiếm vị trí thứ hai với 172.530 chỗ nghỉ được vinh danh, tiếp theo là nhà nghỉ dưỡng (148.962), guest house (98.466) và nhà nghỉ B&B (79.859).

Ý tiếp tục dẫn đầu về số lượng chỗ nghỉ dạng nhà, căn hộ và các loại hình lưu trú độc đáo khác được nhận giải (144.658). Các quốc gia còn lại trong top 5 là Tây Ban Nha (83.654), Pháp (79.278), Croatia (57.629) và Đức (56.977). 

Các đối tác đón mừng thành quả của mình như thế nào?

Đối với Kees Hogetoorn, Giám đốc Kinh doanh và Tiếp thị tại Sofitel Legend The Grand Amsterdam, và cũng là đối tác của Booking.com, giải thưởng này vừa là sự công nhận vừa là một mức chuẩn để đánh giá độ hài lòng của khách. “Giải thưởng Traveller Review Awards của Booking.com đặc biệt quan trọng vì đó là kết quả trực tiếp rút ra từ các đánh giá của du khách. Khách nói lên trải nghiệm của mình khi lưu trú tại chỗ nghỉ của chúng tôi, đây là điều mà chúng tôi rất xem trọng. Việc theo dõi điểm đánh giá từ khách mỗi năm sẽ giúp đưa ra mức chuẩn cho điểm danh tiếng (RPS) của chỗ nghỉ, đồng thời cho biết liệu chúng tôi có đang nâng cao được mức độ hài lòng của khách qua từng năm hay không.”

Để đón mừng giải thưởng đạt được, Hogetoorn đảm bảo sẽ chia sẻ tin vui cùng khách và nhân viên, trong nội bộ lẫn thế giới bên ngoài. “Chúng tôi luôn đưa giải thưởng của mình vào bản tin hàng tháng, chia sẻ trên các mạng xã hội, cũng như in ra và trưng bày giải thưởng trong tủ. Kỷ niệm việc nhận giải và giới thiệu thành quả với khách là một điều quan trọng. Chúng tôi cũng truyền đi thông tin trong nội bộ khách sạn để ghi nhận và biểu dương đội ngũ nhân viên, những người luôn nỗ lực vượt bậc để mỗi ngày đều mang đến những trải nghiệm đặc biệt cho khách thông qua chương trình Heartist của chúng tôi”.

Nhân viên hiếu khách và nồng hậu tạo nên sự khác biệt

Các giải thưởng cho thấy du khách quan tâm nhất đến các khía cạnh như nhân viên, sự sạch sẽ và vị trí đối với chỗ nghỉ, khi ba điều này có thứ hạng cao hơn những yếu tố khác được đánh giá, bao gồm tiện nghi và độ đáng giá tiền. Điều này chứng tỏ tầm quan trọng của thái độ thân thiện và hiếu khách, cũng như việc đảm bảo sức khỏe và vệ sinh trong bối cảnh đại dịch vẫn đang diễn ra. 

Sự chú ý hướng về các đối tác mảng dịch vụ vận chuyển

Trong năm thứ ba liên tiếp, các nhà cung cấp dịch vụ taxi sân bay và cho thuê xe hơi cũng được công nhận vì chất lượng dịch vụ tuyệt vời và trải nghiệm đi lại suôn sẻ mà họ cung cấp, trong đó có 1.628 địa điểm nhận xe cho thuê tại 160 quốc gia trên toàn thế giới. Tây Ban Nha dẫn đầu danh sách với 220 điểm nhận xe cho thuê đạt được giải thưởng năm 2022, theo sau là Ý (177), Pháp (141), Mỹ (108) và Úc (98). Năm nay, 7.091 tài xế taxi sân bay từ 51 nhà cung cấp taxi, tại hơn 1.400 thành phố trên toàn cầu cũng được vinh danh thông qua giải thưởng.

 

partner_offer.jpg
Quý vị đã đạt được giải Traveller Review Awards?

Hãy nhập ID chỗ nghỉ để tải về bộ giải thưởng số hóa dành cho Quý vị.

Tải giải thưởng của tôi

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Topics
Trọng tâm
  • Hơn 1,25 triệu nhà cung cấp dịch vụ du lịch trên toàn thế giới được công nhận nhờ lòng hiếu khách và dịch vụ xuất sắc thông qua giải thưởng Traveller Review Awards 2022
  • Căn hộ vẫn là loại chỗ nghỉ đạt được nhiều giải thưởng nhất toàn cầu trong 5 năm liền
  • Ý dẫn đầu về tổng số đơn vị nhận giải nói chung cũng như về số lượng chỗ nghỉ dạng nhà, căn hộ và các loại hình lưu trú độc đáo khác được vinh danh