Giới thiệu Du lịch Bền vững

Một cách mới để ghi nhận những nỗ lực vì du lịch bền vững của Quý vị và quảng bá chúng đến với khách du lịch – vì một tương lai tốt đẹp hơn.

Khám phá thêm

Góc nhìn chuyên ngành

Trải nghiệm Hội nghị về lưu trú ngắn hạn

 | Lưu
Giám đốc Khu vực Ryan Pearson chia sẻ những ý chính từ Hội nghị về lưu trú ngắn hạn năm nay

Là hội nghị trong ngành đầu tiên ở châu Âu kể từ khi khu vực này bị giãn cách xã hội vào năm ngoái, Hội nghị về lưu trú ngắn hạn đã diễn ra vào đầu tháng này tại London. Chúng tôi đã có cuộc trò chuyện cùng Ryan Pearson, Giám đốc Khu vực tại Booking.com, để tìm hiểu thêm về trải nghiệm của ông và tìm ra các chủ đề thu hút sự quan tâm của mọi người. 

Click.: Cho những ai chưa biết đến Hội nghị về lưu trú ngắn hạn, đây là hội nghị như thế nào?

Image
Ryan Pearson

Pearson: Hội nghị về lưu trú ngắn hạn là một cách tuyệt vời để chúng tôi kết nối với các đối tác mới và cũ. Bên cạnh cơ hội tham dự các phiên thảo luận và hội nghị bàn tròn sôi nổi trong khi kết nối với các nhà lãnh đạo trong ngành và đóng góp vào các cuộc thảo luận có giá trị, sự kiện còn cho phép tiếp cận dễ dàng với nhiều đơn vị khác nhau. 

Như tên gọi của mình, hội nghị chủ yếu tập trung vào phân khúc cho thuê ngắn hạn – nhà, căn hộ, những chỗ nghỉ độc đáo – với các đơn vị khác nhau từ các nền tảng du lịch trực tuyến như chúng tôi và các nhà cung cấp Kết nối, cho đến các nhà cung cấp phần mềm và nhà phân phối chuỗi cung ứng. 

Hội nghị năm nay mang đến sự hào hứng pha lẫn một chút cảm xúc. Lần cuối cùng sự kiện được tổ chức là vào tháng 3 năm 2020. Đó cũng là sự kiện cuối cùng trong ngành mà tôi tham dự trước khi các hạn chế về virus corona (COVID-19) được ban hành. Vì vậy, có cảm giác như chúng tôi chỉ đơn giản tiếp tục từ nơi mà mình đã dừng lại. 

 

Click.: Các chủ đề nóng của ngày hôm đó là gì? 

Pearson: Một câu hỏi rõ ràng trong đầu mọi người là khi nào nhu cầu sẽ quay trở lại hoàn toàn và liệu các nhu cầu mà chúng ta đang thấy như giải trí, du lịch trong nước và du lịch nông thôn có tiếp tục hay không. Ở Vương quốc Anh, tôi kỳ vọng những xu hướng đó sẽ tiếp tục vào năm 2022. Mọi người đang bắt đầu những bước đầu tiên để trở lại với du lịch, tuy nhiên những hạn chế vẫn còn tồn tại ở nhiều nơi trên thế giới. 

Việc cho phép thời gian lưu trú dài hơn của chúng tôi đã khiến mọi người bàn tán. Trước đó, 28 đêm là thời gian lưu trú tối đa mà khách có thể đặt trên nền tảng của chúng tôi. Gần đây, chúng tôi đã mở rộng giới hạn này lên 45 ngày cho các chỗ nghỉ trên toàn cầu (với một số ngoại lệ). Các đối tác đã được biết số liệu thống kê về nhu cầu lưu trú lâu hơn, tuy nhiên việc cho thấy rằng chúng tôi đang đầu tư vào xu hướng này sẽ làm cơ sở cho tuyên bố đó. Đây là một sự phát triển thú vị để chia sẻ với những người tham dự. 

Tôi cũng đã nói về những đổi mới trong chức năng tìm kiếm và cách chúng tôi tối ưu hóa trải nghiệm tìm kiếm cho khách – từ việc làm nổi bật các chỗ nghỉ cho thuê Nguyên căn đến Chương trình nhà cho khách đi công tác – cũng như những thay đổi mà chúng tôi đã thực hiện để tăng khả năng hiển thị các thông tin hữu ích của chỗ nghỉ, chẳng hạn như các biện pháp an toàn và sức khỏe, cũng như những hành động vì sự bền vững. Thật phấn khởi khi thấy những chủ đề này được người tham dự đón nhận. 

Các vấn đề như công nghệ, sự chuyên nghiệp hóa và quy định trong ngành cũng là những nội dung hấp dẫn làm khơi nguồn các cuộc thảo luận thú vị xung quanh các chủ đề như việc công nhận và cung cấp phần mềm dành cho các nhà quản lý cho thuê ngắn hạn chuyên nghiệp. 

Click.: Ông đã tham gia vào một cuộc trò chuyện thân mật trong sự kiện. Các chủ đề chính mà ông đã nói là gì?

Pearson: Dữ liệu là yếu tố then chốt lúc này. Không ai trong chúng ta có một quả cầu pha lê có thể dự đoán chính xác về tương lai, nhưng dữ liệu thì có thể cung cấp những chỉ dẫn rõ ràng. Trong cuộc trò chuyện của tôi về chủ đề Viễn cảnh ngành cho thuê chỗ nghỉ dưỡng và những gì sắp tới, tôi đã nói về những cải tiến mà chúng tôi đã thực hiện đối với dashboard phân tích trong extranet. Từ đó, đối tác có thể biết ai đang xem và đặt chỗ nghỉ, khách tiềm năng đến từ đâu, họ đang sử dụng thiết bị nào, các chính sách phổ biến và hơn thế nữa. Dashboard này không chỉ cung cấp thông tin quan trọng về chỗ nghỉ của Quý vị mà còn chia sẻ các dữ liệu quý giá về vị trí của chỗ nghỉ, giúp Quý vị tối ưu hóa danh sách chỗ nghỉ của mình sao cho phù hợp với nhu cầu thực tế. 

Một chủ đề khác đó là tình trạng phòng trống. Chúng tôi thấy rằng một số du khách vẫn có xu hướng đặt phòng vào phút cuối. Nếu đó là ngày Thứ 3 và Quý vị vẫn chưa bán được phòng cho ngày cuối tuần, Quý vị cần kiểm tra lại những hạn chế hiện có và xem xét gỡ bỏ một số hạn chế. Nếu Quý vị đang áp dụng thời gian lưu trú tối thiểu là 3 đêm thì có thể chỗ nghỉ của Quý vị sẽ không hiển thị với những khách đang tìm kiếm một kỳ nghỉ cuối tuần. Ngoài ra, hãy đảm bảo mở lại những phòng bị hủy càng sớm càng tốt. Những hành động này có thể giúp tăng cơ hội được khách hàng nhìn thấy. 

Tính minh bạch cũng là một yếu tố mà tôi nhấn mạnh. Cho dù đó là các biện pháp an toàn và sức khỏe, các hành động vì sự bền vững hay các tiện nghi và tiện ích cụ thể, khách muốn biết chính xác những gì họ sẽ nhận được. Điều này có ảnh hưởng trực tiếp đến điểm đánh giá dành cho đối tác, với điểm đánh giá cao cho thấy mong đợi của khách đã được đáp ứng và quản lý tốt. 

Click.: Theo ông, điểm nổi bật nhất của sự kiện là gì? 

Pearson: Tinh thần lạc quan và tích cực từ tất cả khách tham dự đã tăng lên một cách ấn tượng. Tôi có thể cảm nhận được sự bền bỉ và kiên cường của tất cả mọi người trong ngành, và điều đó truyền cảm hứng để chúng ta quay trở lại và kết nối lại với nhau trong cuộc sống thực tại. Chúng tôi đã nói rất nhiều về các xu hướng mà chúng tôi đang thấy và những gì chúng tôi đang làm để kích thích nhu cầu và thúc đẩy ngành phát triển. Thật thú vị khi nghe rất nhiều phản hồi tích cực xung quanh những cuộc trò chuyện đó. 

 

Image
partner_community_booking.com
Tiếp tục thảo luận

Kết nối với các đối tác khác thông qua Cộng đồng Đối tác của chúng tôi.

Cộng đồng Đối tác

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Hội nghị về lưu trú ngắn hạn 2021 đã diễn ra vào đầu tháng này tại London – một hội nghị trong ngành đầu tiên ở châu Âu kể từ khi khu vực này bị giãn cách xã hội vào năm ngoái
  • Giám đốc Khu vực Ryan Pearson đã chia sẻ chi tiết về việc đầu tư của chúng tôi vào các lưu trú dài ngày và những đổi mới trong chức năng tìm kiếm thông qua một cuộc trò chuyện thân mật
  • Các chủ đề nóng bao gồm công nghệ, dữ liệu và sự chuyên nghiệp hóa đang diễn ra trong ngành cho thuê ngắn hạn