Tin tức về Booking.com

Vali cầu vồng: biểu tượng hiếu khách bình đẳng trên Booking.com

 | Lưu
Chúng tôi đã ra mắt huy hiệu mới cho các chỗ nghỉ Proud Certified để tượng trưng cho cam kết mang đến trải nghiệm thân thiện hơn cho tất cả mọi người

Tại Booking.com, chúng tôi cam kết giúp mọi người trải nghiệm thế giới dễ dàng hơn. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy hơn một nửa số khách LGBTQ+ (53%) từng có trải nghiệm không thoải mái hoặc không được chào đón tại chỗ nghỉ mà họ lưu trú, từ đó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu nhu cầu của du khách LGBTQ+ để mang đến một kỳ nghỉ bình đẳng cho tất cả mọi người. 

Để giúp các đối tác cung cấp trải nghiệm thân thiện hơn nữa cho khách LGBTQ+, vào năm ngoái, chúng tôi đã giới thiệu chương trình Proud Hospitality, một buổi đào tạo trực tuyến nhằm hướng dẫn các đối tác cách kết nối tốt hơn với khách LGBTQ+. Buổi đào tạo cũng chia sẻ những thay đổi và phân tích chuyên sâu thiết thực, được thiết kế để giúp mọi người cảm thấy được chào đón hơn. Miễn phí và diễn ra trong vòng 75 phút, buổi đào tạo là sự kiện chính trong sáng kiến Travel Proud của chúng tôi, đồng thời cũng là bước đầu tiên để đối tác trở thành chỗ nghỉ Proud Certified trên nền tảng của chúng tôi.  

Chương trình ban đầu được triển khai tại nhiều thành phố ở Hà Lan, Đức, Vương quốc Anh, và cho đến thời điểm này đã mở rộng đến các đối tác ở Hoa Kỳ, Canada, Pháp, Úc và New Zealand. Buổi đào tạo hiện được trình bày bằng tiếng Anh, đôi khi bằng tiếng Pháp, với nhiều lãnh thổ và ngôn ngữ mới sẽ được bổ sung xuyên suốt năm 2021 và 2022. Tất cả đối tác trên toàn cầu đều được hoan nghênh tham gia buổi đào tạo, diễn ra vào nhiều múi giờ khác nhau.  

Huy hiệu riêng cho các đối tác Proud Certified

Để giúp các đối tác nổi bật trong mắt du khách như một nơi mà họ cảm thấy chắc chắn về một kỳ nghỉ được chào đón nồng hậu, chúng tôi đã giới thiệu huy hiệu riêng cho các chỗ nghỉ Proud Certified. Sau khi hoàn thành chương trình đào tạo và cam kết mang lại trải nghiệm bình đẳng khi hoàn thành biểu mẫu khai báo của chúng tôi, huy hiệu sẽ xuất hiện dưới dạng chiếc vali cầu vồng trên trang chỗ nghỉ và được hiển thị đến du khách toàn cầu. Ngoài ra, các thành phố có nhiều chỗ nghỉ Proud Certified cũng đang được giới thiệu trên trang Travel Proud để khách có thể thấy các chỗ nghỉ thân thiện với cộng đồng LGBTQ+ sau khi nhấp vào một thành phố cụ thể. 

Image
Travel Proud Badge

Cờ cầu vồng được công nhận là biểu tượng cho cộng đồng LGBTQ+ và xuất hiện khắp nơi trên thế giới như một cử chỉ đoàn kết. Vali cầu vồng được thiết kế với mục đích tương tự – một biểu tượng mà đối tác có thể tự hào hiển thị để giúp khách du lịch tìm thấy các chỗ nghỉ thân thiện nhất. Những nơi mà họ có thể thoải mái là chính mình, bất kể họ là ai hay yêu ai. 

Tất nhiên, huy hiệu này cần đi đôi với việc nâng cao nhận thức, cũng là một bước cần thiết để đạt được tiêu chuẩn hiếu khách toàn diện, vì khách LGBTQ+ sẽ dễ dàng nhận ra những hành động không chân thực. Đây là lý do tại sao huy hiệu chỉ được trao cho các đối tác tham gia buổi đào tạo của chúng tôi. Ngoài ra, đó cũng là cách để chúng tôi ghi nhận nỗ lực mà Quý vị đã và đang thực hiện để cải thiện trải nghiệm du lịch cho cộng đồng LGBTQ+, đồng thời cho phép khách hàng Book Proud (đặt chỗ nghỉ thân thiện với khách LGBTQ+). 

Arjan Dijk, Giám đốc Tiếp thị kiêm Phó Chủ tịch Cấp cao tại Booking.com cho biết: “Tất cả mọi thứ chúng tôi thực hiện tại Booking.com đều nhằm mang lại trải nghiệm du lịch suôn sẻ và thú vị hơn cho tất cả mọi người, bất kể họ là ai, họ đến từ đâu, hay họ yêu ai. Bản thân là một khách đồng tính, tôi đồng cảm với một số quan ngại tương tự, nhưng đồng thời cũng cảm thấy lạc quan về một tương lai tốt đẹp hơn. Cứ 5 khách LGBTQ+ thì có 1 người cho biết họ hy vọng có thể đi du lịch mà không bị hạn chế trong vòng 5 năm tới. Chúng tôi tin chắc rằng chúng ta có thể cùng nhau hiện thực hóa mong muốn đó và mọi người sẽ luôn có thể trải nghiệm thế giới trong khi là chính họ".

Nhiều kỳ nghỉ thân thiện hơn cho tất cả mọi người

Theo nghiên cứu mới được thực hiện bởi Booking.com, một lượng đáng kể khách LGBTQ+ cảm thấy họ không thể thoải mái là chính mình khi đi du lịch. Hơn một nửa (56%) tin rằng yếu tố LGBTQ+ có ảnh hưởng đến quyết định của họ khi lên kế hoạch cho chuyến đi, trong đó cứ 5 khách LGBTQ+ thì có 1 người (20%) cảm thấy cần phải thay đổi hành vi để tránh bị phán xét hoặc có những giao tiếp khó xử với nhân viên hoặc chủ chỗ nghỉ.

Điều này chỉ ra rằng ngành du lịch có một cơ hội thực sự để giúp du khách trải nghiệm dễ dàng hơn, bình đẳng hơn và được chào đón hơn đối với khách LGBTQ+, đồng thời nhấn mạnh hơn nữa tầm quan trọng của việc nâng cao nhận thức. Tập trung vào những thách thức và rào cản đặc thù mà cộng đồng này phải đối mặt khi đi du lịch, mục tiêu của khóa đào tạo Proud Hospitality là giúp các chuyên gia trong ngành du lịch khách sạn nhìn nhận mọi thứ từ một góc độ tiềm năng khác, song song cung cấp các kỹ năng thực tế mà họ có thể áp dụng ngay cho chỗ nghỉ của mình. 

Trong số các khách LGBTQ+ được khảo sát, một nửa (50%) nhấn mạnh rằng tương tác với nhân viên trong suốt thời gian lưu trú và trải nghiệm nhận phòng (44%) là những yếu tố quan trọng nhất để tạo ra một kỳ nghỉ thoải mái và thân thiện. Mô hình dịch vụ đã dẫn đến những tình huống khó xử bao gồm nhân viên cho rằng khách sẽ cần phòng hoặc giường riêng khi nhận phòng như một cặp đôi (20%), và nhân viên nhầm hoặc tự đoán không chính xác cách xưng hô hoặc giới tính của khách trong thư từ gửi trước khi đến (14%). 

Việc đào tạo cho tất cả nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách có thể giúp họ giao tiếp thoải mái hơn, cảm thấy tự tin hơn khi trả lời các câu hỏi, cũng như hỗ trợ khách LGBTQ+ tốt hơn. Sau khi hoàn thành buổi đào tạo, Quý vị sẽ có quyền truy cập vào bộ công cụ Travel Proud Customer Toolkit của chúng tôi, trong đó có các tài nguyên đào tạo hữu ích mà chúng tôi khuyến khích Quý vị chia sẻ với đội ngũ của mình để giúp đảm bảo trải nghiệm tuyệt vời cho mọi khách du lịch.

 

Image
Booking Travel Proud Pool Temp Video Placement
Quý vị đã sẵn sàng để trở thành Proud Certified chưa?

Chúng tôi rất phấn khởi vì được giúp các đối tác đạt danh hiệu Proud Certified. Tìm hiểu về chương trình và cách tham gia.

Tìm hiểu thêm

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Hơn một nửa (53%) khách LGBTQ+ từng có trải nghiệm không thoải mái hoặc không được chào đón tại chỗ nghỉ mà họ lưu trú
  • Để giúp Quý vị cung cấp trải nghiệm thân thiện hơn nữa cho khách LGBTQ+, chúng tôi đã giới thiệu chương trình đào tạo Proud Hospitality 
  • Chia sẻ những thay đổi và phân tích chuyên sâu thiết thực, được thiết kế để giúp mọi người cảm thấy được chào đón hơn, buổi đào tạo miễn phí kéo dài 75 phút là sự kiện chính trong sáng kiến Travel Proud của chúng tôi
  • Sau khi hoàn thành buổi đào tạo và cam kết mang lại trải nghiệm bình đẳng, Quý vị sẽ trở thành Proud Certified
  • Để tượng trưng cho cam kết mang đến sự hiếu khách bình đẳng, huy hiệu vali cầu vồng sẽ được hiển thị trên trang chỗ nghỉ của Quý vị