Đại lý du lịch trực tuyến giúp tiếp cận khách quốc tế và hỗ trợ chỗ nghỉ độc lập như thế nào?

Tại Booking.com, chúng tôi tin rằng hoạt động du lịch luôn mang đến những điều tốt đẹp, đó là lý do vì sao chúng tôi muốn góp phần xác định tầm ảnh hưởng của các công ty du lịch trực tuyến (OTA) đối với ngành du lịch toàn cầu.

Trong loạt bài gồm ba phần này, chúng ta sẽ khám phá các chủ đề lớn nhất được rút ra từ nghiên cứu của chúng tôi với công ty Oxford Economics: “Tác động kinh tế của các công ty du lịch trực tuyến”, bao gồm châu Âu, châu Á – Thái Bình Dương, Hoa Kỳ và Canada.   

Trong phần cuối, ta sẽ xem xét cách OTA (1) giúp đối tác tiếp cận lượng du khách toàn cầu lớn hơn và (2) hỗ trợ các chỗ nghỉ nhỏ, độc lập cạnh tranh với các thương hiệu lớn.

Bơi ra biển lớn

Nhắc đến việc kết nối với du khách, quảng cáo trên TV, tạp chí, thông qua đại lý du lịch và truyền miệng từng là một trong những lựa chọn duy nhất để các chỗ nghỉ được biết đến. Nhưng với sự xuất hiện của OTA, các đối tác chỗ nghỉ hiện có khả năng tiếp cận hàng triệu khách hàng mới. 

OTA giúp các đối tác chỗ nghỉ thu hút khách hàng phương xa vốn khó tiếp cận theo cách truyền thống. Công nghệ của họ đem lại nhiều lợi ích cho cả chỗ nghỉ lẫn du khách, chẳng hạn như giúp đối tác chia sẻ tình trạng phòng trống dễ dàng hơn cũng như cho phép khách thanh toán bằng nhiều phương thức khác nhau. Về khía cạnh tiếp thị, các nền tảng trực tuyến còn có thể tiếp cận khách hàng toàn cầu bằng nhiều ngôn ngữ qua quảng cáo, tiếp thị dựa trên hiệu suất, tài trợ và hơn thế nữa.

Lisa Fraser, chủ sở hữu biệt thự đồng quê Frasers tại Vương quốc Anh nhận xét: “Nếu ngày mai Booking.com biến mất, việc này sẽ để lại tác động rất lớn. Một doanh nghiệp nhỏ như của tôi không đủ khả năng để tiếp thị ở mức độ đó. Sẽ rất khó để thay thế các chức năng của Booking.com trong việc tiếp cận khách hàng, một yếu tố ảnh hưởng đến số lượng đặt phòng.”

Theo nghiên cứu, du khách quốc tế chiếm tỷ lệ đặt trên OTA lớn hơn đáng kể so với phần còn lại của thị trường du lịch. Ở châu Âu, phần lớn số lượng đêm nghỉ bổ sung là từ các chuyến thăm của khách quốc tế. Vào năm 2019, 111,2 trong số 134,1 triệu đêm bổ sung trên các nền tảng trực tuyến đến từ khách du lịch quốc tế. Cùng năm đó, khách quốc tế chiếm 60% lượng đặt phòng trên OTA ở châu Á - Thái Bình Dương. Tại Hoa Kỳ, du lịch nội địa từ lâu đã thống trị thị trường và cứ 5 đặt phòng nội địa mới có 1 đặt phòng quốc tế. Tuy chỉ một số lượng nhỏ đêm nghỉ tương đương 15% được đặt bởi khách quốc tế trong năm 2019, con số này cao gấp ba lần khi xét dữ liệu đặt qua OTA.

Đại dịch và các lệnh hạn chế đi lại khiến việc du lịch nước ngoài trở nên khó khăn, hoặc thậm chí là không khả thi. Dẫu vậy, khách quốc tế vẫn chiếm phần lớn lượng đặt qua OTA ở cả châu Âu và châu Á - Thái Bình Dương vào năm 2020 và 2021. 

Nhỏ nhưng có võ

Nghiên cứu cho thấy các khách sạn nhỏ, độc lập là các bên được lợi nhiều nhất từ OTA. Các nền tảng trực tuyến mang đến cho chỗ nghỉ nhỏ hơn cơ hội được tiếp thị bản thân đến du khách trên khắp thế giới, tạo sân chơi bình đẳng với những thương hiệu lớn hơn đã có sẵn danh tiếng trên toàn cầu. Nhờ đó, các OTA cũng giúp bảo tồn môi trường độc đáo và đa dạng của các chỗ nghỉ độc lập trên toàn thế giới.

Ở châu Âu và châu Á - Thái Bình Dương, nhờ vào các nền tảng trực tuyến, số lượng đơn đặt tại các chỗ nghỉ độc lập chiếm phần lớn lượng đặt phòng gia tăng. Nếu xét tổng thể thị trường châu Âu, doanh số gần như được chia đều giữa các chuỗi có thương hiệu và khách sạn độc lập. Nhưng khi xem xét dữ liệu của OTA, tỷ lệ này là 2 trên 1 nghiêng về các khách sạn độc lập. Khi xét tổng thể thị trường ở châu Á - Thái Bình Dương, các chuỗi thương hiệu có doanh số bán cao hơn khách sạn độc lập. Mặt khác, tỷ lệ này lại nghiêng về các khách sạn độc lập khi ta xét riêng dữ liệu trên các OTA.

Tại Hoa Kỳ, tỷ lệ đặt các chỗ nghỉ độc lập trên các nền tảng trực tuyến cao hơn hẳn so với mức trung bình của thị trường. Các chuỗi khách sạn dẫn đầu thị trường, trong khi chỗ nghỉ độc lập chiếm chưa đến 1⁄3 tổng doanh số. Khi các nền tảng đem lại nhiều đặt phòng hơn, hầu hết trong số đó là dành cho khách sạn độc lập.

Những lợi ích dành cho chỗ nghỉ phi truyền thống – như biệt thự, nhà ở và nhà nghỉ dưỡng – lại hoàn toàn khác. Ở châu Âu, thị phần bán gần như được chia đều giữa các khách sạn và chỗ nghỉ phi truyền thống. 

Khi đặt qua OTA, khả năng khách chọn các chỗ nghỉ phi truyền thống có phần nhỉnh hơn. Vào năm 2019, thị phần bán ở châu Á – Thái Bình Dương giữa khách sạn và chỗ nghỉ phi truyền thống gần như bằng nhau khi xét cả thị trường nói chung và OTA nói riêng. Tuy nhiên, từ năm 2020 đến 2021, tỷ lệ đặt phòng khách sạn trên toàn thị trường là 43% và qua OTA là 55% - 58%. Tại Hoa Kỳ, các chỗ nghỉ phi truyền thống chiếm khoảng một phần tư doanh số bán của các nền tảng trực tuyến. Trên thực tế, thị phần bán dành cho các chỗ nghỉ phi truyền thống đã giảm trong những năm gần đây, từ 28% vào năm 2019 xuống còn 24% vào năm 2021. 

Trọng tâm

Bằng cách tận dụng công nghệ mới nhất, các OTA mở rộng thị trường, tạo khả năng hiển thị toàn cầu ngay tức thì cho các chỗ nghỉ đăng ký (yếu tố đặc biệt quan trọng đối với các chỗ nghỉ độc lập), giúp xây dựng độ uy tín với khách hàng và từ đó đóng góp vào sự thành công của các đối tác chỗ nghỉ.

Quý vị chưa đọc các phần trước của loạt bài viết này? Xem qua các bài viết khác của chúng tôi: Sự tự tin của khách hàng và mức giá cạnh tranh thúc đẩy doanh số đặt phòng như thế nào? và Các công ty du lịch trực tuyến giúp phân bổ du lịch và thúc đẩy tăng trưởng như thế nào.