Điều gì tạo nên một chủ nhà nghỉ dưỡng tuyệt vời: Tiết lộ từ du khách

Trong thị trường cho thuê nhà nghỉ dưỡng ngày càng phát triển, điều quan trọng đối với chủ nhà là thể hiện được kỹ năng tiếp đón khách xuất sắc. Trong một khảo sát* gần đây, chúng tôi đã hỏi 42.513 người tham gia ở 33 thị trường về việc “Chủ nhà có thể làm gì để kỳ nghỉ của bạn trở nên đặc biệt?”

Vì kỳ nghỉ càng đặc biệt thì càng có nhiều khách quay lại. Ngoài ra, sự tiếp đón chu đáo từ phía chủ nhà cũng mang lại những đánh giá tích cực. Vậy theo những vị khách này, điều gì thực sự tạo nên trải nghiệm tuyệt vời khi đến với chỗ nghỉ? Và chủ nhà có thể làm gì để dịch vụ của mình gây ấn tượng đẹp với khách lưu trú? Hãy cùng xem qua nội dung dưới đây.  

1. Giới thiệu thông tin du lịch hữu ích cho khách

Việc đặt chân đến một vùng đất xa lạ có thể mang đến cảm giác lạ lẫm. Do đó, du khách muốn cảm thấy thoải mái và có đôi chút thông tin. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi “Gợi ý về khu vực và sự kiện địa phương” đứng đầu kết quả thăm dò ý kiến của du khách toàn cầu. 

Khi nói đến việc tiếp đón khách, hơn một nửa (55%) số người được hỏi trên toàn thế giới cho biết họ muốn chủ nhà gợi ý nơi thăm thú và hoạt động vui chơi. Du khách châu Âu (nhất là khách Croatia, Bỉ và Pháp) là một trong những đối tượng thường có xu hướng coi đây là kỹ năng tuyệt vời của chủ nhà nghỉ dưỡng. Các gợi ý này có thể là giới thiệu các địa điểm thú vị nhưng ít người biết, các sự kiện văn hóa đang diễn ra hoặc cảnh báo các “bẫy” nhắm đến khách du lịch. 

Còn một khía cạnh nữa cũng nên cân nhắc. Khoảng 51% khách đánh giá cao các gợi ý về địa điểm ăn uống. Ví dụ như có một quán ăn trong khu vực luôn làm Quý vị ấn tượng. Hay Quý vị biết nơi nào có món trứng benedict đúng điệu. Có lẽ quán cà phê ngon nhất thị trấn chỉ cách chỗ nghỉ hai phút đi bộ. Đừng quên giới thiệu cho khách nhé! Du khách từ Thụy Điển, Thụy Sĩ và Croatia đặc biệt cho rằng những lời khuyên như vậy khiến người chủ nhà trở nên tuyệt vời hơn.

2. Thêm dấu ấn cá nhân 

39% người tham gia khảo sát thích sự chào đón nồng hậu và các tương tác mang tính cá nhân. Chủ nhà sẽ gây được thiện cảm khi đón khách với lời chào thân thiện và vài câu hỏi thăm về hành trình hay kế hoạch đặc biệt của họ. 

Đối với các vật phẩm được cá nhân hóa, 23% người làm khảo sát cho rằng điều này góp phần tạo nên một vị chủ nhà tuyệt vời. 44% khách Hàn Quốc thích những chi tiết mang tính cá nhân. Thế nên sao Quý vị không thử viết tay lời chào mừng hoặc đôi ba dòng nhắn gửi khách?

Và cũng đừng quên “những dịp đặc biệt”. Chẳng hạn như, có khách nào sắp ăn mừng một cột mốc hay dịp kỷ niệm nào không? Nếu có thì đừng ngần ngại tặng hoa hay thiệp chúc mừng nhé. Khách Ấn Độ (46%), Singapore (40%) và Nhật Bản (37%) đặc biệt yêu thích điều này. 

3. Gây ấn tượng với khách bằng quà tặng và dịch vụ miễn phí

31% du khách cho rằng dành tặng khách một vật phẩm cũng góp phần tạo nên vị chủ nhà tuyệt vời. Đặc biệt, khách Úc (42%) và Nhật (40%) nhận thấy điều này rất dễ thương. 

Việc chủ nhà luôn sẵn sàng tăng cường lau dọn lại đặc biệt hấp dẫn với du khách đến từ châu Mỹ Latin (46%), theo sau là khách châu Á (43%).

Chưa kể, những việc làm nho nhỏ nhưng ý nghĩa cũng có thể ghi dấu ấn trong lòng khách. Khoảng 46% du khách cho biết việc “cung cấp một số tiện ích miễn phí” sẽ giúp chủ nhà trở nên nổi bật. Điều này đúng với khách thuộc thế hệ X (47%) và Millennials (47%). 

Bên cạnh đó, chỉ cần chu đáo thêm đôi chút không những nâng tầm chủ nhà từ bốn sao lên năm sao, mà còn giúp xây dựng lòng trung thành của khách. Quý vị có thể cung cấp đồ vệ sinh cá nhân cao cấp, bộ sạc điện thoại đa năng hoặc một vài quyển tiểu thuyết thú vị để giúp khách cảm thấy như ở nhà. Đối với khách đến muộn vào ban đêm, hãy mang cho họ một ít đồ ăn nhẹ, cùng với trà và cà phê cho buổi sáng. Cắm thêm hoa tươi, chuẩn bị sẵn vài cuốn tạp chí hoặc thậm chí Netflix miễn phí có thể cải thiện đánh giá dành cho chủ nhà từ “tuyệt vời” lên đến vô cùng tuyệt vời.

*Khảo sát do Booking.com ủy nhiệm và được thực hiện độc lập trên một nhóm người trưởng thành đã đi du lịch/công tác trong 12 tháng qua và có kế hoạch thực hiện một chuyến đi trong năm 2023. Nhóm tham gia khảo sát gồm 42.513 người đến từ 33 thị trường. Người tham gia đã hoàn tất khảo sát trực tuyến vào tháng 1/2023 hoặc tháng 2/2023.