5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

5 nỗ lực giúp chỗ nghỉ thân thiện hơn với khách LGBTQ+

 | Lưu
Nhận lời khuyên thiết thực liên quan đến cách giúp chỗ nghỉ trở nên thân thiện hơn với khách LGBTQ+, cũng như tìm hiểu thêm về chương trình đào tạo miễn phí Travel Proud của chúng tôi, do các chuyên gia về LGBTQ+ từ HostistableMe hướng dẫn.

Đối xử bình đẳng không có nghĩa là đối xử giống nhau với tất cả mọi người. Đây là một trong những bài học quan trọng từ chương trình Travel Proud của chúng tôi. Để thực sự giúp khách LGBTQ+ cảm thấy được chào đón tại chỗ nghỉ, có nhiều cách để cho khách thấy rằng Quý vị ý thức được những trở ngại đặc biệt mà họ gặp phải và có thể đáp ứng những nhu cầu đặc thù của họ. 

1. Xem xét lại toàn bộ trải nghiệm của khách

Hãy suy nghĩ về các tình huống tương tác mà khách LGBTQ+ có thể gặp, từ lúc tìm hiểu về chỗ nghỉ ở trên mạng cho đến khi kết thúc kỳ lưu trú và rời đi. Đặt mình vào vị trí của họ và xem lại toàn bộ hành trình. Cân nhắc về nội dung marketing. Quý vị có sử dụng ngôn ngữ trung tính về giới như “gia đình”, “cha mẹ” và “con cái” thay cho “phụ huynh”, “con trai” và “con gái” chưa? Hình ảnh mà Quý vị dùng có bao hàm các cặp đôi đồng giới không? 

Cũng đừng quên xem xét lại trải nghiệm ở khâu nhận phòng. Ví dụ: tất cả nhân viên có biết về phi nhị giới không? Họ có hiểu tầm quan trọng của việc dùng đại từ nhân xưng mà người đối diện mong muốn không? Mỗi điểm tiếp xúc với khách đều nên được xem xét. Để hiểu thấu đáo hơn, Quý vị có thể thử tham khảo ý kiến của một vài người trong cộng đồng LGBTQ+.

2. Thận trọng hơn khi tương tác với khách

Để vượt qua những thành kiến vô hình đã ăn sâu vào tâm trí chúng ta, hãy chú ý và ngừng lại một nhịp mỗi khi Quý vị có những suy nghĩ nhất định. Suy đi ngẫm lại trước khi hành động. Và khi quyết định làm gì đó, hãy thể hiện sự đồng cảm, thấu hiểu và mong muốn được biết rõ hơn. Quan trọng là, chúng ta đều là con người và cũng có lúc mắc sai lầm. Hãy xin lỗi nếu lỡ lời và tiếp tục công việc của mình. Hãy cho khách thấy Quý vị là đồng minh, khi đó những vị khách LGBTQ+ sẽ không ngần ngại giúp đỡ để Quý vị có thể làm tốt hơn sau này. 

5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

 

3. Cân nhắc cả những chi tiết nhỏ

Phục vụ sâm-panh miễn phí và cung cấp áo choàng tắm sang trọng có thể khiến khách cảm thấy đặc biệt hơn. Tuy nhiên, nếu mặc định Quý vị sử dụng lối xưng hô như “anh và chị” trong thiếp chào mừng khách hay chữ trên áo choàng chỉ rõ giới tính nam/nữ, thì điều đó có thể gây phản tác dụng. Vấn đề then chốt ở đây là biết chú ý đến các chi tiết. Những việc làm nhỏ, thể hiện sự ủng hộ tinh tế như thêm đại từ nhân xưng theo mong muốn của nhân viên vào bảng tên của họ, nhà vệ sinh chung không phân chia giới tính và quảng bá các sự kiện LGBTQ+ suốt cả năm – chứ không chỉ trong Tháng Tự hào – sẽ nói lên rất nhiều điều về chỗ nghỉ. 

Hơn nữa, những việc làm mang tính hòa nhập và bình đẳng như thế cũng giúp ích cho khách không phải LGBTQ+. Về tính thiết thực, nhà vệ sinh không phân chia giới tính sẽ thuận tiện hơn cho những ông bố có con gái, mẹ có con trai và người thân của những người cần chăm sóc đặc biệt. Và về mặt xã hội, việc tạo điều kiện để nhiều người làm quen với những cách làm này sẽ giúp thế giới trở nên hòa nhập và bao dung hơn. 

4. Trở thành nguồn kiến thức về LGBTQ+

Trong nhiều năm, ngành khách sạn đã dành sự ưu ái cho nhóm khách dị tính hợp giới. Khi bàn về việc đối xử với mọi người một cách bình đẳng, các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú có thể cần nghiên cứu sâu hơn để nắm rõ về tình hình địa phương quanh chủ đề LGBTQ+ nhằm phục vụ đối tượng khách này. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy 37% muốn có các đề xuất phù hợp hơn với sở thích và mối quan tâm của họ, trong khi 31% muốn có thêm thông tin về tình hình LGBTQ+ ở nơi đó, bao gồm luật pháp địa phương, mức độ nhạy cảm về tôn giáo, quy định trang phục và số liệu thống kê về tội phạm thù ghét.

Có nhiều nguồn tài liệu để Quý vị tìm hiểu và tăng cường vốn kiến thức ở khía cạnh này. Hiệp hội Du lịch LGBTQ+ Quốc tế (IGLTA) cung cấp tất cả các loại hướng dẫn về du lịch. Ngoài ra, trò chuyện với cộng đồng LGBTQ+ ở địa phương sẽ giúp Quý vị biết được nhiều chủ đề đang được quan tâm. Theo Tổ chức Du lịch Thế giới thuộc Liên Hiệp Quốc (UNWTO), thị trường du lịch LGBTQ+ đang tiếp tục tăng trưởng và được dự đoán sẽ đạt 180 triệu du khách cho đến năm 2030, vì vậy những kiến thức này chắc chắn sẽ hữu ích.

5. Đào tạo nhân viên và cho thấy những nỗ lực của mình

Quý vị nên bắt đầu triển khai chính sách về hòa nhập và bình đẳng nếu hiện tại chưa có. Đây sẽ là bộ quy tắc ứng xử để nhân viên lẫn khách tuân theo, trong đó trình bày những điều chỗ nghỉ mong đợi ở cả hai đối tượng. Chính sách này cũng nên nêu rõ những hậu quả của việc phân biệt đối xử dựa trên xu hướng tính dục và bản dạng giới. Sau khi thiết lập chính sách, hãy phổ biến rộng rãi và đảm bảo mọi người đều hiểu rõ. 

Đào tạo nhân viên cũng là một điểm đột phá. Quý vị có thể trao quyền cho nhân viên bằng cách cung cấp cho họ những công cụ cần thiết. Mục đích là giúp nhân viên cảm thấy tự tin giải quyết tình huống nếu có chứng kiến hành vi phân biệt đối xử. Khóa đào tạo Proud Hospitality miễn phí của Booking.com có thể giúp Quý vị và nhân viên thấu hiểu cũng như kết nối nhiều hơn với du khách LGBTQ+.

Việc cho biết về các biện pháp có sức tác động mà Quý vị đang thực hiện để mọi người cảm thấy được chào đón và thoải mái tại chỗ nghỉ không chỉ giúp khách LGBTQ+ yên tâm hơn, mà còn tạo tiền đề cho những người khác tiếp bước. Một khi biết cách mang đến môi trường hòa nhập và bình đẳng hơn cho khách LGBTQ+, chúng ta có thể cùng nhau tạo nên những thay đổi tích cực và đáng kể.

 

Travel Proud 1280x900
Đăng ký khóa đào tạo miễn phí của chúng tôi

Tham gia chương trình Travel Proud của chúng tôi, do HostistableMe hướng dẫn, và tìm hiểu thêm làm thế nào để chỗ nghỉ trở nên thân thiện hơn với khách LGBTQ+. Hãy trở thành chỗ nghỉ được chứng nhận Proud Certified cùng Booking.com.

Đăng ký ngay

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Để đối xử bình đẳng với khách LGBTQ+, có thể Quý vị sẽ cần tìm hiểu thêm về những nhu cầu đặc trưng của họ. Chương trình đào tạo Travel Proud sẽ cung cấp những hiểu biết quan trọng này
  • Xem lại hành trình của khách từ lúc đến chỗ nghỉ cho tới lúc rời đi sẽ giúp Quý vị thấy được những điểm cần cải thiện để chỗ nghỉ thân thiện hơn với khách LGBTQ+
  • Một khi hướng tới tinh thần chào đón mọi du khách, hãy cho mọi người biết về nỗ lực của Quý vị. Chứng minh với khách LGBTQ+ họ có thể tin tưởng chỗ nghỉ của Quý vị thông qua chứng nhận Proud Certified