Bật mí về các xu hướng và hành vi mới của du khách

Năm qua là một năm với nhiều thay đổi chưa từng có tiền lệ đối với ngành du lịch, chúng ta mới đi qua hai phần ba chặng đường của năm 2020. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ “giải mã” các khảo sát của Booking.com và điểm tên các xu hướng du lịch đã hình thành trong mùa dịch - và làm thế nào đối tác có thể thích nghi. 

Du lịch nội địa vượt du lịch quốc tế

Từ trước tới nay, các đặt phòng trong nước chiếm khoảng 45% tổng số đặt phòng của Booking.com. Nhưng vào tháng 4 năm nay, thị phần du lịch nội địa tăng lên khoảng 70% - xu hướng này vẫn tiếp tục xuyên suốt Quý 2 và tháng 7. Trong đó, các đêm phòng nội địa chiếm 70% tổng số đêm phòng mới đặt của chúng tôi trong thời gian đó. 

Dữ liệu về danh sách yêu thích cũng chuyển hướng sang du lịch trong nước. Trong tháng 5 và 6, các kỳ nghỉ trong nước nằm trong gần hai phần ba (64%) các danh sách yêu thích được tạo ra trên toàn cầu. Một năm trước đó, các chỗ nghỉ trong nước chỉ nằm trong 35% danh sách yêu thích.* 

Quý vị có thể đáp ứng xu hướng này bằng cách sử dụng Giá theo quốc gia để nắm bắt nhu cầu trong nước.  

Biển có thể là nơi được “săn đón” nhất

Biển luôn là điểm đến được ưa chuộng. Sau đại dịch, biển còn có thể được mọi người ưa chuộng hơn nữa. Khảo sát được tiến hành vào tháng 6 cho thấy 45% du khách bày tỏ mong muốn được đi biển trong tương lai.** Khi đi, họ có thể chọn những bãi biển xa và ít người biết đến hơn. Chúng tôi đã phát triển các tùy chọn tìm kiếm theo mục đích để giúp các đối tác nắm bắt được nhu cầu đó. 

Giờ đây khả năng linh động trở nên quan trọng hơn bao giờ hết 

Khảo sát trên toàn cầu vào tháng 4 cho thấy gần một nửa (45%) du khách sẽ đặt một chuyến đi nếu được hủy miễn phí. Một phần ba (32%) cho biết họ sẽ đặt phòng nếu họ có thể đổi ngày miễn phí.** Nói một cách đơn giản: du khách muốn cảm thấy thoải mái khi đặt phòng, nhất là khi sự bùng phát bất ngờ của virus có thể khiến chính phủ ban hành lệnh giãn cách xã hội với rất ít cảnh báo trước. 

Image

Do đó, các chính sách linh hoạt thường được ưa chuộng hơn. Như CEO của Booking.com Glenn Fogel đã nhận xét trong một cuộc họp thông báo về kết quả kinh doanh với các cổ đông: “Tất cả chúng ta đều nhận thấy sự gia tăng nhu cầu đặt phòng với chính sách hủy linh hoạt hơn do tình hình du lịch bất ổn mà ta đang gặp phải.” 

Quý vị muốn chỗ nghỉ có giá linh hoạt hơn? Sử dụng Công cụ Linh động - 1 ngày mới để chuyển đổi giá và xoa dịu lo ngại của khách hàng. 

Thời gian đặt trước ngắn hơn 

Khi nói về sự linh hoạt, các chuyến đi vào phút chót đang gia tăng và thời gian đặt trước đang ngày càng ngắn lại mỗi tháng. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng ngày càng có nhiều du khách trên toàn cầu lên kế hoạch đặt phòng trong vòng một tháng trước chuyến đi. Tuy nhiên, ở Pháp và Vương quốc Anh, nhiều người cảm thấy thoải mái hơn khi đặt phòng trước một hoặc hai tháng trong tháng 7 so với tháng 6.** 

Các giải pháp như Ưu Đãi Phút Chót có thể giúp thu hút nguồn khách này trong khi Ưu Đãi Đặt Sớm có thể khuyến khích khách đặt trước. 

Sự sạch sẽ chính là chìa khóa 

Sự sạch sẽ tiếp tục là ưu tiên hàng đầu đối với du khách khi ngày càng có nhiều khách tìm kiếm thông tin minh bạch về các biện pháp đảm bảo vệ sinh tại chỗ nghỉ. Thực tế là, ngay từ thời gian đầu của đại dịch, chúng tôi nhận thấy lượng sử dụng một số từ khóa tăng mạnh khi khách đặt câu hỏi về chỗ nghỉ. Chẳng hạn, các từ “sạch sẽ” và “vệ sinh” được sử dụng nhiều hơn trên 60%. 

Để giúp các nhà cung cấp chỗ nghỉ đặt ra kỳ vọng chính xác và giúp khách cảm thấy an tâm hơn, chúng tôi đã phát triển các tính năng an toàn và sức khỏe mới giúp hiển thị thông tin này dễ dàng hơn - cùng với các tiện nghi quan trọng hoặc các biện pháp liên quan khác tại chỗ nghỉ.

Đi máy bay ít hơn, đi ô tô nhiều hơn 

Khi việc đi lại giữa các nước vẫn bị giới hạn bởi những hạn chế của chính phủ ở nhiều nơi, chúng tôi nhận thấy mọi người ngày càng ưu tiên đi lại bằng ô tô hơn, thường là đi đến các chỗ nghỉ cách nhà 2-3 giờ lái xe. Để giúp Quý vị thu hút những vị khách này, chúng tôi đã tích hợp các cách thức mới để khách đặt phòng tìm thấy các chỗ nghỉ “gần tôi”. 

Vào tháng 4, du khách cho biết, so với năm 2019, họ có xu hướng đi lại bằng ô tô riêng nhiều hơn và đi bằng máy bay hoặc phương tiện giao thông công cộng ít hơn. Con số này tăng lên vào tháng 5 và đang tiếp tục được duy trì.** 

Có thể khác biệt về độ tuổi cũng ảnh hưởng đến nhu cầu này. Những du khách trẻ tuổi (18-24 tuổi) sẽ có xu hướng đi du lịch bằng máy bay trong năm nay nhiều hơn so với những du khách lớn tuổi. 

Tư duy bền vững hơn

Một phần ba du khách (36%) nói rằng họ muốn được đi du lịch một cách bền vững hơn nhờ COVID-19. Gần một nửa (44%) nhận thấy ảnh hưởng tích cực của đại dịch đến môi trường. Điều đó khiến họ muốn xem xét cẩn thận các lựa chọn du lịch bền vững khi được du lịch trở lại - có nghĩa là du lịch bền vững có thể sẽ trở thành điều mà du khách quan tâm hơn so với trước đây.** 

“Trước COVID-19, chúng tôi đã thấy ngày càng có nhiều du khách có tư duy du lịch bền vững hơn”, Gillian Tans, Chủ tịch Booking.com cho biết. “Nhưng giờ đây, khi chúng ta nhận thấy việc sử dụng máy bay ít hơn đã tạo nên sự khác biệt như thế nào hoặc một điểm đến trở nên xinh đẹp hơn ra sao khi không bị khai thác du lịch quá mức, tư duy du lịch bền vững sẽ không còn là điều mà du khách có thể dễ dàng bỏ qua.”
 

*Khi so sánh dữ liệu về danh sách yêu thích trên Booking.com giữa tháng 3 và 4 năm 2020 với dữ liệu cùng kỳ năm 2019. 
**Khảo sát do Booking.com ủy quyền và được thực hiện độc lập trên mẫu người lớn đã đi du lịch/công tác trong 12 tháng qua. Người tham gia đến từ Đức, Pháp, Anh, Ý và Hoa Kỳ, đã hoàn tất khảo sát online.