Các đối tác chia sẻ bí quyết giúp thắng giải Traveller Review Awards

Những đối tác đoạt giải Traveller Review Award năm 2021 đã được công bố và cộng đồng đối tác đang rất sôi động với những lời chúc mừng và khen ngợi. Các đối tác cũng đã chia sẻ về chiến thắng của họ trên Twitter và Instagram, đồng thời gắn thẻ #TravellerReviewAwards2021 trong bài đăng của họ. Chúng tôi đã lọc ra một số mẹo ưa thích của mình từ Cộng đồng Đối tác để khám phá những điều cụ thể mà đối tác thắng giải đã làm để giữ điểm đánh giá cao. 

“Lòng hiếu khách của tôi được thể hiện ngay khi tôi nhận được đặt phòng. Tin nhắn tức thì gửi lời cảm ơn vì đã đặt phòng; thông tin hướng dẫn chi tiết trước khi đến; phần chào đón thân thiện; bữa ăn; thức uống sau bữa tối; những cuộc trò chuyện; bữa ăn/thức uống trước khi khách rời đi; một món quà lưu niệm; tin nhắn sau khi khách trả phòng với lời cảm ơn vì một trải nghiệm tuyệt vời và chúc họ thượng lộ bình an.” - Maria Adamopoulou Maria đã nhấn mạnh tầm quan trọng của sự chu đáo trong khâu giao tiếp với khách qua suốt hành trình của họ và hành động này có thể tác động rất lớn đến trải nghiệm cũng như thúc đẩy sự tương tác từ họ. Một số đối tác chọn đưa ra những câu hỏi thường gặp hoặc lời khuyên hữu ích về chỗ nghỉ trước khi khách đến, trong khi những đối tác khác như Maria lại chú trọng vào việc quan tâm đến từng khách bằng cách thực hiện những hành động như trực tiếp cảm ơn khách khi họ trả phòng, một cơ hội tuyệt vời để nhận được phản hồi ngay lập tức.

“Chúng ta đều biết rằng khách rất thích các tặng phẩm hoặc dịch vụ miễn phí kèm theo và đấy là điều chúng tôi luôn mang đến. Chúng tôi hay phục vụ thức uống chào đón, đặt sôcôla nhỏ trên gối và để lại một bông hoa tươi trong phòng tắm được hái từ chính khu vườn ở chỗ nghỉ. Vào những buổi tối mùa hè, đôi khi chúng tôi tổ chức tiệc BBQ với khách trong khu vườn lớn.” - Haris Schildhauer Du khách đánh giá cao trải nghiệm mà chỗ nghỉ có thể mang lại và các hành động nhỏ được cá nhân hóa có thể biến kỳ nghỉ của họ trở nên đáng nhớ. Đối với chủ chỗ nghỉ, điều này có thể mang lại rất nhiều lợi ích chỉ với một khoản đầu tư tương đối nhỏ.

“Chúng tôi có để bánh quy, muesli và mứt tự làm trong phòng studio cùng với đồ vệ sinh cá nhân dành riêng cho khách trên mặt khăn tắm.” - Jenny Elliott Một chi tiết nổi bật trong phần trò chuyện giữa các đối tác quanh chủ đề TRA đó là: các gói chào đón nhỏ có thể đem lại tác động lớn và giúp khách cảm thấy thoải mái như ở nhà. Những vật phẩm được cá nhân hóa (chẳng hạn như đồ vệ sinh cá nhân) có thể là một hình thức độc đáo để trao cho khách một món quà lưu niệm đáng nhớ về chuyến đi của họ.

“Tôi luôn bật kênh về thiên nhiên để phù hợp với chủ đề của chỗ nghỉ, hoặc mở nhạc nhẹ nhàng và thư giãn trên TV. Chúng tôi bật đèn xung quanh nếu khách đến lúc trời đã tối. Tôi lưu giữ các ghi chú về những vị khách quen. Việc này giúp tôi biết được sở thích của khách và chuẩn bị đúng những tặng phẩm/dịch vụ họ mong muốn. - Andre Knipe Có rất nhiều điều để bàn quanh việc tạo ra một không gian độc đáo cho chỗ nghỉ. Nghiên cứu cho thấy 75% khách thích nghe nhạc tại sảnh, quán bar, nhà hàng, không gian chung trong chỗ nghỉ và thậm chí mùi hương hoặc màu sắc có thể là những yếu tố giúp khơi nguồn cảm xúc. Việc giữ nhật ký về sở thích của khách cũng thể hiện được sự quyết tâm của Quý vị. Khách hàng nào không muốn quay trở lại khi chỗ nghỉ vẫn nhớ như in về kỳ nghỉ trước của họ? 

“Chúng tôi đặt mục tiêu sẽ mang đến một giá trị mỗi ngày cho khách: gợi ý về một địa điểm thư giãn tuyệt vời, lối đi dạo bờ biển hay trong rừng hoặc 3 lựa chọn nhà hàng nên thử. Chúng tôi cố gắng cân bằng giữa sự hiếu khách và không gian riêng tư. Đây là ranh giới giữa việc cho khách thấy sự quan tâm của chỗ nghỉ và việc tôn trọng không gian riêng của họ.” - Jerry McLean Cung cấp các mẹo địa phương dựa trên sở thích của khách có thể cho họ thấy rằng Quý vị chú trọng vào trải nghiệm tổng thể và muốn khách có một kỳ lưu trú suôn sẻ. Quý vị có thể trực tiếp đưa ra các đề xuất, in ra hoặc thậm chí gửi cho khách dưới dạng file PDF có thể tải xuống trước khi họ đến lưu trú. 

“Chúng tôi tuân theo một quy tắc chính: đi trước một bước và cung cấp các dịch vụ mà khách cần trước khi họ yêu cầu. [Phần thưởng] quý giá nhất là nhìn thấy rất nhiều khách của chúng tôi quay trở lại chỗ nghỉ từ năm này qua năm khác.” - Palatia Village Apartments Rất khó để đoán trước mọi nhu cầu của khách, nhưng Quý vị có thể chuẩn bị bằng cách liên lạc với họ trước kỳ lưu trú. Gửi cho khách một bảng câu hỏi trước kỳ nghỉ (và tất nhiên là không bắt buộc) là một cách chủ động để cho họ biết rằng sự hài lòng của khách là ưu tiên hàng đầu của Quý vị. 

“Giữ cho khách luôn hài lòng là ưu tiên hàng đầu và đảm bảo họ biết rằng họ có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào. Chúng tôi còn cung cấp đủ thông tin trên đường link của mình để khách có thể tận hưởng những gì họ thấy và đọc.” - Helen Bewley Việc liệt kê chi tiết các tiện nghi và dịch vụ tại chỗ nghỉ là điều quan trọng, nhưng không phải tất cả đều cần phải được thực hiện trong trang chỗ nghỉ. Quý vị có thể nâng cao uy tín về độ phản hồi bằng cách sử dụng các công cụ nhắn tin tích hợp sẵn tại các điểm tiếp xúc chính - điều này cũng được nhiều đối tác áp dụng. Hơn 25% tin nhắn đối tác gửi cho khách là bằng mẫu đã lên lịch trước và hơn 30% phản hồi của đối tác là trả lời tự động. 

Một lần nữa, chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn đến tất cả đối tác đã nỗ lực hết mình để làm hài lòng khách hàng trong suốt một năm khó khăn. Chúng tôi hy vọng Quý vị sẽ có thể tự hào chia sẻ giải thưởng Traveller Review Award trong suốt năm 2021.