A guide to setting house rules for holiday rentals

Hướng dẫn thiết lập quy tắc chung cho nhà nghỉ dưỡng

 | Lưu
Tạo thêm sự yên tâm bằng cách đặt ra các quy tắc chung rõ ràng. Khám phá các quy tắc chung tiêu chuẩn và bổ sung, từ chính sách về vật nuôi đến hướng dẫn an toàn, mà Quý vị có thể thiết lập để an tâm đón khách.

Trong lĩnh vực cho thuê nhà nghỉ dưỡng, Quý vị có khả năng tạo ra trải nghiệm lưu trú thư giãn và thoải mái. Một trong những chìa khóa mang lại sự an tâm đó là đặt ra quy tắc chung. Điều Thông qua đó, Quý vị sẽ có thể yên tâm hơn khi biết rằng du khách sẽ trông coi và bảo quản chỗ nghỉ trong thời gian lưu trú. 

Zoey Berghoff, chủ nhà nghỉ dưỡng tại Hoa Kỳ, cho biết: “Việc có thể thêm quy tắc chung và xây dựng các chi tiết xuất hiện trên trang đăng ký chỗ nghỉ thực sự hữu ích trong việc truyền đạt những thông tin quan trọng tới khách. Nhìn chung, điều này giúp cải thiện trải nghiệm cho host vì khách sẽ không còn đặt câu hỏi liên tục. Điều đó cũng tốt hơn cho trải nghiệm của du khách khi biết được họ có thể kỳ vọng những gì”.

Các quy tắc chung cơ bản

Dưới đây là một số quy tắc chung tiêu chuẩn mà Quý vị có thể điều chỉnh cho phù hợp với chỗ nghỉ của mình trên Booking.com và khách phải đọc cũng như đồng ý trước khi có thể đặt phòng:

  • Vật nuôi: Quyết định xem khách có thể mang theo thú cưng hay không.

  • Tiệc tùng hoặc sự kiện: Chia sẻ quan điểm của Quý vị về các cuộc tụ tập và lễ kỷ niệm.

  • Hút thuốc: Cho khách biết liệu chỗ nghỉ của Quý vị có chính sách cấm hút thuốc hay không.

  • Giờ yên tĩnh: Nêu rõ thời điểm khách cần giảm tiếng ồn.

  • Giới nghiêm: Giới hạn khung giờ khách có thể ra hoặc vào chỗ nghỉ.

  • Thời gian nhận và trả phòng: Chia sẻ thời gian Quý vị muốn khách đến nhận phòng và trả phòng.

  • Trẻ em: Nêu rõ việc chỗ nghỉ của Quý vị có phù hợp với trẻ nhỏ hay không.

  • Số lượng khách tối đa: Nêu rõ sức chứa của chỗ nghỉ.

Gợi ý: Ngoài các quy tắc này, Quý vị có thể tùy chỉnh các chính sách liên quan đến đặt cọc đề phòng hư hại để có thêm một lớp đảm bảo. 

Các quy tắc bổ sung cần xem xét

Ngoài các quy tắc chung tiêu chuẩn, dưới đây là một số quy tắc chung bổ sung mà Quý vị có thể cân nhắc trao đổi trực tiếp với khách (ví dụ: trong gói chào mừng):

  • Khách thêm: Chia sẻ mong muốn của Quý vị về khách thêm.

  • Chỗ đỗ xe: Nếu không có chỗ đỗ xe trong khuôn viên, hãy hướng dẫn khách đến các lựa chọn gần đó.

  • An toàn và an ninh: Nhấn mạnh tầm quan trọng của an ninh bằng cách cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho các hành động như khóa cửa và bật/tắt hệ thống báo động.

  • Thực phẩm và chất thải: Thông báo cho khách về nơi họ có thể vứt rác, bao gồm cả hướng dẫn cách tái chế.

  • Khu vực và tiện nghi chung: Đưa ra các quy tắc cho bất kỳ không gian hoặc tiện nghi chung nào mà Quý vị có thể có.

Gợi ý: Trước khi đặt ra quy tắc chung, hãy đảm bảo Quý vị xem lại nguyên tắc không phân biệt đối xử của chúng tôi. 

A guide to setting house rules for holiday rentals 2


Lợi ích của quy tắc chung

Ngoài việc có thêm một lớp đảm bảo, quy tắc chung có thể giúp Quý vị:

Thúc đẩy kết nối
Giá trị của quy tắc chung không chỉ nằm ở tính thực tế. Khi khách hiểu và tôn trọng quy tắc chung, điều đó có thể giúp thúc đẩy sự kết nối giữa Quý vị và khách.

Bảo vệ chỗ nghỉ
Quy tắc chung cũng là một cách để bảo vệ nhà nghỉ dưỡng. Bằng cách đặt ra các kỳ vọng rõ ràng, Quý vị có thể ngăn chặn những hiểu lầm và đảm bảo chỗ nghỉ của Quý vị được giữ gìn cẩn thận.

Thiết lập bầu không khí
Quy tắc chung của Quý vị có thể tạo nên bầu không khí cho toàn bộ thời gian lưu trú. Ví dụ: nếu Quý vị muốn tạo bầu không khí thoải mái và thân thiện với gia đình, các quy tắc của Quý vị có thể phản ánh điều đó.

Tiết kiệm thời gian
Việc đặt ra quy tắc chung rõ ràng có thể giúp cả Quý vị và khách tiết kiệm thời gian quý giá. Ví dụ: quy tắc chung có thể giúp giảm bớt số lượng thắc mắc từ khách, qua đó giảm thời gian trả lời các câu hỏi thường gặp. 

Cách truyền đạt quy tắc chung


Có nhiều cách để Quý vị truyền đạt quy tắc chung. Quý vị truyền đạt càng theo nhiều cách thì khách sẽ càng hiểu rõ hơn.

Trên trang đăng ký chỗ nghỉ
Truyền đạt rõ ràng quy tắc chung trong phần mô tả trên trang đăng ký chỗ nghỉ của Quý vị. Điều này giúp khách tiềm năng có thể hiểu được những gì họ có thể kỳ vọng trước khi đặt phòng, giảm khả năng khách hiểu lầm.

Gói chào mừng khách
Đính kèm một bản quy tắc chung trong gói chào mừng khách của Quý vị. Bằng cách này, khách sẽ có tài liệu tham khảo thực tế trong thời gian lưu trú.

Tín hiệu trực quan
Sử dụng các tín hiệu trực quan sáng tạo xung quanh chỗ nghỉ để nhắc nhở khách về các quy tắc quan trọng. Ví dụ: Quý vị có thể đặt một tấm biển bên hồ bơi nhắc nhở khách tắm trước khi bơi.
 

Các phương pháp hay nhất để thiết lập quy tắc chung

Luôn cập nhật quy tắc chung
Khi chỗ nghỉ hoặc phong cách tiếp đón khách của Quý vị thay đổi, Quý vị cần điều chỉnh quy tắc. Hãy thường xuyên xem lại các quy tắc để đảm bảo chúng vẫn phù hợp.

Gửi trước quy tắc
Gửi quy tắc chung của Quý vị cho khách trước khi họ lưu trú. Điều này giúp họ có nhiều thời gian để xem xét và đặt câu hỏi. 

Giữ nội dung rõ ràng và minh bạch 
Tạo các quy tắc đơn giản, rõ ràng và ngắn gọn, đồng thời giải thích lý do đằng sau đó khi cần. Khách luôn đánh giá cao những host công bằng và cởi mở.

Tùy chỉnh quy tắc
Tập trung vào các khía cạnh cụ thể của chỗ nghỉ hoặc phong cách tiếp đón khiến Quý vị trở nên khác biệt, đồng thời điều chỉnh các quy tắc để phản ánh những đặc điểm này. Ví dụ: nếu có một khu vườn xinh đẹp, Quý vị có thể đưa ra các quy tắc về việc khách tận hưởng không gian ngoài trời một cách có trách nhiệm.

Bằng cách xem xét những điểm này và triển khai chúng một cách hiệu quả, Quý vị có thể tạo ra môi trường hấp dẫn, đảm bảo trải nghiệm lưu trú suôn sẻ và thú vị cho cả Quý vị và khách.

 

How this holiday rental host attracts global travellers with Booking.com
Kiểm soát các hoạt động của chỗ nghỉ với Booking.com

Quy tắc chung là một cách chúng tôi giúp Quý vị kiểm soát chỗ nghỉ và chi tiết xuất hiện trên trang đăng ký. Khám phá nhiều quyền lợi khác khi tham gia Booking.com 

Tìm hiểu thêm

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Quy tắc chung có thể đặt ra những kỳ vọng rõ ràng cho khách, giúp họ quyết định xem chỗ nghỉ của Quý vị có phù hợp cho đợt lưu trú của họ hay không
  • Sử dụng extranet của Booking.com để đặt ra các quy tắc chung tiêu chuẩn cho chỗ nghỉ mà khách phải đọc và đồng ý trước khi có thể hoàn tất đặt phòng
  • Ngoài những điều cơ bản, hãy cân nhắc các quy tắc bổ sung mà Quý vị có thể áp dụng với khách để giúp Quý vị yên tâm hơn