Xem các lời khuyên giúp thu hút khách

Dữ liệu của chúng tôi cho thấy số lượt tìm kiếm cho mùa cao điểm này cao hơn gần 50% so với năm ngoái. Tăng lượng đặt phòng với hướng dẫn của chúng tôi. 

Nhận thêm lời khuyên

travellers

Khách đặt phòng “chất lượng cao” tìm kiếm điều gì trong kỳ nghỉ?

 | Lưu
Thị trường khách đặt phòng cao cấp được chia thành hai nhóm – khách đặt phòng “chất lượng cao” và khách đặt phòng “sang trọng”. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp những thông tin chuyên sâu để giúp Quý vị thu hút nhóm khách “chất lượng cao”, những người thực dụng hơn và chú trọng vào giá trị hơn

Theo nghiên cứu của công ty phân tích dữ liệu Kantar, khách đặt phòng cao cấp, những người mà đối với họ chất lượng quan trọng hơn giá cả, chiếm khoảng 20% tổng số khách đặt phòng khách sạn và nhà nghỉ dưỡng trên toàn cầu. Ở Mỹ, con số này là khoảng 34%.

Để giúp Quý vị thâm nhập vào thị trường hấp dẫn này, chúng tôi đã khảo sát 2.795 khách đặt khách sạn và nhà nghỉ dưỡng cao cấp trên khắp Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Pháp và Đức để biết những gì quan trọng nhất đối với họ khi chọn nơi lưu trú.

Nhìn chung, những khách hàng này chia thành hai nhóm: chất lượng cao và sang trọng. Trong phần đầu tiên này của loạt bài về thu hút khách cao cấp, chúng ta sẽ khám phá nhu cầu của khách đặt phòng chất lượng cao.

Giới thiệu về khách đặt phòng chất lượng cao

Trong nghiên cứu này, khách đặt phòng chất lượng cao là những người cho biết họ chủ yếu chọn chỗ nghỉ có chất lượng hàng đầu.

Họ thường tập trung vào tính thực tế, quan tâm nhiều hơn đến giá trị mà số tiền mang lại, sự thuận tiện của địa điểm và cả dịch vụ bữa sáng.

Nghiên cứu này tập trung vào hai loại chỗ nghỉ khác nhau là khách sạn và nhà nghỉ dưỡng, để xem cách mà nhóm này đánh giá các lựa chọn tiềm năng và cuối cùng chọn loại mà họ cảm thấy phù hợp với mình.

Chất lượng

Không ngạc nhiên khi chất lượng có lẽ là yếu tố quan trọng nhất đối với nhóm khách đặt phòng chất lượng cao, dù là khách sạn hay nhà nghỉ dưỡng. Đây cũng là yếu tố được đặt lên cao nhất đối với tất cả các loại du khách được khảo sát, từ gia đình, nhóm, cặp đôi đến khách đơn lẻ.

  • Tập trung tích lũy những đánh giá tốt – đa số khách đặt phòng chất lượng cao đánh giá chất lượng thông qua những đánh giá tốt từ khách khác, với 73% khách đặt nhà nghỉ dưỡng và 69% khách đặt khách sạn cho biết những đánh giá tốt là chỉ số đo lường chất lượng quan trọng. 
  • Chấp nhận thứ hạng sao thật của Quý vị – nghiên cứu cho thấy khách chất lượng cao xem thứ hạng sao của chỗ nghỉ không quan trọng bằng các đánh giá dành cho chỗ nghỉ. Chỗ nghỉ có thứ hạng sao thấp hơn nhưng nhận được những đánh giá tốt đẹp có thể được ưu tiên lựa chọn hơn so với chỗ nghỉ nhiều sao hơn nhưng nhận phản hồi tiêu cực từ khách. 

Trong tất cả thị trường được khảo sát, quốc gia duy nhất không xếp hạng chất lượng ở vị trí cao nhất là Pháp, thậm chí yếu tố này còn không lọt vào top 3 yếu tố hàng đầu. Đối với khách Pháp, Quý vị sẽ cần tập trung vào dịch vụ.

Vị trí

Yếu tố quan trọng tiếp theo đối với tất cả du khách là vị trí.

  • Nhà nghỉ dưỡng? Nêu bật những điểm đến thiên nhiên xung quanh – 46% khách đặt nhà nghỉ dưỡng chất lượng cao đã đặt yếu tố gần bãi biển là ưu tiên hàng đầu về vị trí, đồng thời cũng là nhóm có nhiều khả năng nhất sẽ đánh giá “vị trí tách biệt” như một đặc điểm quan trọng.
  • Khách sạn? Tập trung vào trung tâm thành phố – mặt khác, khách đặt khách sạn chất lượng cao đánh giá vị trí gần trung tâm thành phố là yếu tố quan trọng nhất. 
  • Vị trí gần các quán bar không được xem trọng bằng – các hoạt động và nhà hàng xung quanh là yếu tố quan trọng đối với khoảng 1/3 số khách chất lượng cao, nhưng khi nói đến các quán bar, con số này giảm xuống còn 1/4 đối với khách đặt khách sạn và chỉ 1/5 đối với khách đặt nhà nghỉ dưỡng. 
Travellers

 

Các tiện nghi và cơ sở vật chất

Khách nhóm, cặp đôi và khách đơn lẻ đều đặt tiện nghi và cơ sở vật chất vào top 3 lý do hàng đầu để chọn chỗ nghỉ. Vì vậy, việc làm nổi bật những tiện nghi phù hợp có thể là một cách hiệu quả để thu hút khách đặt phòng chất lượng cao.

  • Đừng quên wifi – wifi được xem là tiện nghi quan trọng nhất đối với khách chất lượng cao, dù là ở nhà nghỉ dưỡng hay khách sạn. Mặc dù đây đã là một tiện nghi không thể thiếu, nhưng chắc chắn vẫn đáng để nêu bật trên trang chỗ nghỉ của Quý vị.  
  • Khách đặt khách sạn chất lượng cao thường thích tận hưởng hơn  ví dụ, 36% khách đặt khách sạn xem tiện nghi hồ bơi là quan trọng, so với 26% khách đặt nhà nghỉ dưỡng. 
  • Khách đặt nhà nghỉ dưỡng chất lượng cao thường thích tự làm nhiều hơn – họ thường tìm kiếm các vật dụng thiết thực hơn, chẳng hạn như máy giặt và thiết bị nhà bếp. Thực tế, 18% số người được khảo sát cho biết máy giặt là một lựa chọn đáng giá hơn so với phòng tập gym (10%) hoặc thậm chí là spa (17%).

An toàn

An toàn là mối quan tâm của nhiều khách – đặc biệt là các gia đình (29%) và khách đơn lẻ (36%).

  • Hỗ trợ 24 giờ là dịch vụ quan trọng nhất – Cả khách đặt khách sạn và nhà nghỉ dưỡng chất lượng cao đều xếp hoạt động lễ tân 24 giờ là yếu tố an toàn quan trọng nhất, tiếp theo là giám sát an ninh 24 giờ.  
  • Các biện pháp an toàn và sức khỏe vẫn quan trọng – Hơn 1/3 (38%) khách đặt khách sạn cho biết rằng các biện pháp an toàn và sức khỏe vẫn là một khía cạnh quan trọng của yếu tố an toàn tại một chỗ nghỉ. 

Dịch vụ

Dịch vụ rõ ràng là yếu tố quan trọng trong ngành khách sạn, nhưng nghiên cứu cho thấy nó chỉ đứng thứ 5 trong danh sách ưu tiên của nhóm khách đặt phòng cao cấp. Ngoại trừ khách đến từ Pháp, khi dịch vụ được họ xem là yếu tố quan trọng nhất.

  • Bao gồm bữa sáng –  khách đặt phòng chất lượng cao nói rằng họ thường bị thu hút bởi cụm từ “bao gồm bữa sáng” hơn là “đồ ăn chất lượng cao” – vì vậy, việc cung cấp một bữa sáng miễn phí cơ bản cũng có thể là một điểm đáng giá mang đến lợi thế cho Quý vị.
  • Cung cấp dịch vụ dọn phòng hằng ngày theo yêu cầu – chỉ 20% khách đặt nhà nghỉ dưỡng được khảo sát xem dịch vụ dọn phòng hằng ngày là yếu tố quan trọng khi chọn chỗ nghỉ. Con số này là 31% đối với khách đặt khách sạn. 

Khách đặt phòng chất lượng cao không vội vàng khi đưa ra quyết định. Họ muốn đảm bảo mọi thứ đúng như mong đợi và quan trọng nhất là xứng đáng với số tiền bỏ ra.

Bất cứ điều gì Quý vị có thể làm để giảm bớt mối bận tâm của họ – từ việc làm nổi bật các tiện nghi phù hợp đến đăng các bài đánh giá hấp dẫn ở nơi họ có thể tìm thấy – sẽ khiến họ có nhiều khả năng đặt phòng hơn nữa.

 

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Khách đặt phòng cao cấp là một phần quan trọng của thị trường, chiếm khoảng 20% khách đặt phòng
  • Khách đặt phòng chất lượng cao thường thực tế và quan tâm đến giá trị
  • Thu hút sự chú ý của họ bằng cách chia sẻ các đánh giá tuyệt vời và tập trung vào các điểm quan trọng nhất đối với họ
  • Bao gồm những tiện ích cơ bản – từ wifi đến máy giặt, những vị khách này cảm thấy yên tâm khi biết nhu cầu của họ được đáp ứng