Xem các lời khuyên giúp thu hút khách

Dữ liệu của chúng tôi cho thấy số lượt tìm kiếm cho mùa cao điểm này cao hơn gần 50% so với năm ngoái. Tăng lượng đặt phòng với hướng dẫn của chúng tôi. 

Nhận thêm lời khuyên

room service

Khách đặt phòng “sang trọng” tìm kiếm điều gì trong kỳ nghỉ?

 | Lưu
Thị trường khách đặt phòng cao cấp được chia thành hai nhóm – khách đặt phòng “chất lượng cao” và khách đặt phòng “sang trọng”. Trong bài viết này, chúng tôi phân tích cách Quý vị có thể thu hút khách đặt phòng “sang trọng” - phân khúc khách có tiềm năng mang lại lợi nhuận cao và mong muốn được trải nghiệm.

Theo nghiên cứu của công ty phân tích dữ liệu Kantar, khách đặt phòng cao cấp, những người quan tâm đến chất lượng hơn giá cả, chiếm khoảng 20% tổng số khách đặt phòng khách sạn và nhà nghỉ dưỡng. Ở Mỹ, con số này rơi vào khoảng 34%.

Để giúp Quý vị thâm nhập vào thị trường hấp dẫn này, chúng tôi đã khảo sát 2.795 khách đặt khách sạn và nhà nghỉ dưỡng cao cấp trên khắp Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Pháp và Đức để biết những gì quan trọng nhất đối với họ khi chọn nơi lưu trú. 

Nhìn chung, những khách hàng này chia thành hai nhóm: chất lượng cao và sang trọng. Trong phần thứ hai của loạt bài về thu hút khách cao cấp, chúng ta sẽ khám phá nhu cầu của khách đặt phòng sang trọng.

Giới thiệu về khách đặt phòng sang trọng

Trong nghiên cứu này, khách đặt phòng sang trọng là khách có xu hướng chỉ chọn các chỗ nghỉ có chất lượng tốt nhất mà không đặt nặng vấn đề chi phí.

Họ thường tập trung vào khía cạnh trải nghiệm, như dịch vụ phòng, dịch vụ tiền sảnh, nhà hàng tốt và những nơi không đông đúc để có sự riêng tư.

Nghiên cứu tập trung vào hai loại chỗ nghỉ khác nhau là khách sạn và nhà nghỉ dưỡng, để xem cách mà nhóm này đánh giá các lựa chọn tiềm năng và cuối cùng chọn ra loại phù hợp với mình.

Chất lượng

Theo tất cả các nhóm khách sang trọng được khảo sát (gồm gia đình, nhóm, cặp đôi và khách đi một mình), việc xây dựng uy tín về chất lượng được chia thành ba mảng chính:

  • Nhấn mạnh xếp hạng sao – khi đánh giá chất lượng, yếu tố quan trọng nhất đối với khách sang trọng là đánh giá sao. Bởi khi chọn theo tiêu chí này, họ sẽ được yên tâm rằng mình sẽ có được trải nghiệm mong muốn. 
  • Đừng đánh giá thấp các đánh giá – phần lớn các khách sang trọng cũng lấy đánh giá tốt làm tiêu chí chất lượng chính. Dẫu không quan trọng bằng xếp hạng sao, việc nhận được đánh giá tốt có khả năng cao sẽ mang lại hiệu quả tích cực.
  • Quảng bá chất lượng của nhà hàng/đầu bếp tại chỗ nghỉ – so với các khách đặt khác, khách sang trọng đánh giá cực kỳ cao hạng sao của nhà hàng hoặc đầu bếp. 

Vị trí

Nghiên cứu cho thấy các khách đặt phòng sang trọng đa phần có cùng tiêu chí chọn địa điểm. 

  • Cho họ biết vị trí đặc biệt của chỗ nghỉ – Khách đặt phòng sang trọng thường để mắt đến những nơi gần biển hay gần trung tâm thành phố. Nhưng dù chỗ nghỉ có ở đâu, Quý vị vẫn có thể thu hút khách bằng cách cung cấp thông tin về các hoạt động xung quanh nơi lưu trú. Đây cũng là một yếu tố quan trọng đối với gần một nửa (47%) khách đặt khách sạn sang trọng.
  • Thể hiện điểm ăn uống gần chỗ nghỉ – so với khách đặt phòng chất lượng cao, khách sang trọng để ý nhiều hơn đến việc nơi lưu trú nằm gần các nhà hàng chất lượng. Họ cũng quan tâm nhiều hơn đến các quán bar, một điều hết sức phù hợp với chân dung của ta về họ như những người “tìm kiếm trải nghiệm”.
Food

 

Tiện nghi phòng và chỗ nghỉ 

Việc sở hữu nhiều tiện nghi phòng và chỗ nghỉ không có nghĩa là lựa chọn tốt hơn. Sau cùng thì khách đặt phòng sang trọng yêu thích các trải nghiệm độc đáo, nơi họ được nuông chiều. Do đó, Quý vị nên tập trung truyền tải thông điệp về những thứ có thể thu hút sự chú ý của họ.

  • Quảng bá các trải nghiệm chăm sóc sức khỏe – khai thác tất cả tiện nghi mang đến sự thư thái, nuông chiều bản thân như spa, phòng tập, hồ bơi và bồn tắm.
  • Đề cập đến việc cải tạo – khách đặt phòng chất lượng cao hay sang trọng đều có mối quan tâm chung về rất nhiều tiêu chí chọn phòng, chẳng hạn tầm nhìn, mức độ tiếng ồn, nội thất hiện đại. Tuy nhiên, khách đặt nhà nghỉ dưỡng sang trọng khả năng cao sẽ bị chinh phục bởi phòng mới hoặc mới được cải tạo. Nếu gần đây Quý vị có tân trang lại chỗ nghỉ, đừng ngại ngần mà hãy cho khách biết. 

An toàn và riêng tư 

Dù an toàn luôn là yếu tố quan trọng được cân nhắc, nhưng sự an toàn mà không ảnh hưởng đến cảm giác đặc biệt và độc nhất mới là điều mà khách sang trọng tìm kiếm.

  • Hiển thị các tính năng an ninh – vấn đề an ninh rất quan trọng đối với khách sang trọng: 65% khách đặt nhà nghỉ dưỡng và 66% khách đặt khách sạn chỉ ra “giám sát 24 giờ” là yếu tố quan trọng. 
  • Nhấn mạnh sự riêng tư – 77% khách sang trọng cho biết chỗ nghỉ không quá đông là một yếu tố cực kỳ quan trọng, và 80% chia sẻ rằng họ đặt nặng yếu tố này hơn sau dịch COVID-19. 
  • Sử dụng hình ảnh để làm nổi bật tính “độc quyền” – hiển thị các đặc điểm như lối vào riêng và tòa nhà biệt lập để tiếp cận nhu cầu về sự riêng tư của các khách đặt sang trọng. 

Dịch vụ

Không có một công thức chuẩn cho dịch vụ tốt, nhưng khi ta đặt tâm huyết và nỗ lực hết mình, điều đó cũng có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn trong trải nghiệm của khách.

  • Thể hiện chất lượng đồ ăn – một nửa (50%) số khách đặt khách sạn sang trọng cho biết khía cạnh quan trọng nhất của dịch vụ là chất lượng đồ ăn ngon và ý kiến này cũng nhận được sự đồng tình từ 42% khách đặt nhà nghỉ dưỡng sang trọng. 
  • Cung cấp dịch vụ cá nhân khách đặt sang trọng mong đợi các dịch vụ lưu trú như dịch vụ phòng và tiền sảnh. Điều này áp dụng cho cả khách lưu trú tại nhà nghỉ dưỡng lẫn khách sạn. 
  • Đọc vị bất kỳ vị khách nào – 35% khách đặt khách sạn sang trọng cho hay một trong những khía cạnh quan trọng nhất của dịch vụ là “chủ chỗ nghỉ có tâm”. Hãy để ý đến nhu cầu của khách khi tương tác và điều chỉnh sao cho phù hợp.

Thể hiện thế mạnh của chỗ nghỉ

Khách đặt sang trọng là một nhóm khách hàng hấp dẫn. Họ biết mình muốn gì và sẵn sàng rút hầu bao. Nhưng bởi vì họ biết rõ họ muốn gì, họ có thể nhanh chóng bỏ qua các chỗ nghỉ thoạt nhìn có vẻ không đáp ứng được các nhu cầu đó.

Việc dành thời gian điều chỉnh cách Quý vị giới thiệu chỗ nghỉ có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn, từ việc đăng tất cả tiện nghi được xem là quan trọng nhất đối với nhóm khách này, cho đến tải lên các hình ảnh thể hiện sự yên tĩnh và tách biệt của chỗ nghỉ.

Đừng quên rằng chỗ nghỉ không cần phải có tất cả mọi thứ. Nếu chỗ nghỉ của Quý vị nằm ở vị trí lý tưởng với nhiều hoạt động, chương trình giải trí, quán ăn và quầy bar hấp dẫn dành cho khách đặt sang trọng, hãy liệt nêu rõ khoảng cách rất gần chỗ nghỉ để thu hút những vị khách này.

 

Guest
Khám phá thêm

Quý vị muốn tìm hiểu thêm về các nhóm khách đặt phòng cao cấp? Đọc thêm bài viết về khách đặt “chất lượng cao”.

Đọc thêm

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Theo nghiên cứu của Kantar, khách đặt phòng cao cấp là một phần quan trọng của thị trường, chiếm khoảng 20% khách đặt toàn cầu
  • Khách đặt sang trọng là những người tìm kiếm trải nghiệm, họ muốn những thứ tốt nhất, độc đáo nhất và sẵn sàng rút hầu bao
  • Họ cũng coi trọng sự riêng tư, với 97% cho biết điều quan trọng là tìm được các chỗ nghỉ “không đông khách”
  • Khai thác những gì chỗ nghỉ của Quý vị đang có, cũng như các hoạt động xung quanh gần nơi lưu trú