Làm sao cân bằng nhu cầu du lịch linh hoạt với mục tiêu doanh số

Khả năng thay đổi kế hoạch du lịch vẫn là yếu tố quan trọng đối với du khách ngày nay, với 90% khách hàng của chúng tôi đặt phòng với mức giá linh hoạt cho những tháng hè năm nay. Cung cấp nhiều loại giá khác nhau và tận dụng các tính năng linh hoạt của chúng tôi có thể giúp Quý vị đáp ứng nhu cầu này của du khách, đồng thời giảm nguy cơ đặt phòng bị hủy. 

Dùng loại giá một cách hiệu quả

Chúng tôi hiểu rằng việc tối đa hóa công suất phòng trong mùa hè trọng điểm này là rất điều vô cùng quan trọng. Trong nỗ lực đảm bảo doanh thu, Quý vị thường có xu hướng chọn các chính sách hủy nghiêm ngặt. Tuy nhiên, điều này có thể dẫn đến kết quả không mong muốn khi khách hàng thường thích đặt chỗ nghỉ có giá hoàn toàn linh động. 

Thật may, vào tháng 5 chúng tôi nhận thấy tỷ lệ hủy đặt phòng giảm xuống thấp hơn so với thời điểm cuối năm 2020. Điều đó cho thấy, khi du khách chủ động tìm kiếm loại giá linh hoạt, số lượng hủy đặt phòng không nhất thiết sẽ tăng lên. Chúng tôi nhận thấy du khách sẵn sàng chi trả nhiều tiền hơn để cảm thấy yên tâm hơn khi họ có khả năng linh hoạt, điều này có thể khiến giá linh hoạt trở thành lựa chọn có lời hơn trong dài hạn. 

Điều đó cho thấy, khi được kết hợp với giá linh hoạt, việc cung cấp mức giá không hoàn tiền cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp Quý vị thu hút nhiều nhóm khách hàng đa dạng hơn. Giá không hoàn tiền giúp Quý vị có thêm đặt phòng được đảm bảo, đặc biệt là khi khách có ngân sách giới hạn. Điều này rất quan trọng khi 62% khách du lịch nói rằng họ sẽ quan tâm hơn đến giá cả khi tìm kiếm và lên kế hoạch cho chuyến đi sau mùa dịch. 

Cách đổi ngày đơn giản hơn

Để giảm rủi ro hủy đặt phòng hơn nữa, gần đây chúng tôi đã triển khai các tính năng thay đổi ngày linh hoạt, cho phép Quý vị thay đổi ngày hoặc yêu cầu thay đổi ngày tùy theo đặt phòng. Tính năng này ra mắt vào thời điểm quan trọng khi tình hình đi lại đang có nhiều biến động. Ví dụ, nếu một khách không thể đi đến chỗ của Quý vị do các giới hạn liên quan đến dịch virus corona, giờ đây Quý vị có thể dễ dàng tự thay đổi ngày – điều này có thể giúp giảm bớt nguy cơ hủy đặt phòng. 

Teodora Colic, Giám đốc Sản phẩm Cấp cao tại Booking.com cho biết: “Khi đại dịch xảy ra, chúng tôi nhanh chóng bắt đầu phát triển một công cụ cho phép các đối tác xử lý các yêu cầu sửa đổi ngày của khách trước khi nhận phòng. Khách và đối tác luôn muốn có thể tự mình giải quyết những thay đổi về ngày tháng, nhưng đại dịch đã làm cho nhu cầu này tăng lên và thúc đẩy tính cấp bách của việc phải tìm ra giải pháp”. 

“Từ góc độ của đối tác, công cụ này cho phép họ giải quyết các yêu cầu của khách nhanh hơn,” cô tiếp tục. “Nó cũng cho phép họ duy trì doanh thu bằng cách sửa đổi ngày thay vì hủy bỏ khi khách buộc phải thay đổi kế hoạch. Ngoài ra, chúng tôi đang tiếp tục bổ sung tính linh hoạt cho quy trình. Ví dụ, hiện nay các đối tác cũng có thể thay đổi thời gian lưu trú cho các đặt phòng với bất kỳ chính sách hủy đặt phòng nào”.

Trong khi đại dịch làm tăng nhu cầu về các lựa chọn linh hoạt, các kế hoạch luôn có thể thay đổi một cách bất ngờ vì nhiều lý do. Colic chia sẻ: “Chúng tôi thấy tính năng này cũng có giá trị kể cả sau khi đại dịch qua đi. Chúng tôi có cơ hội nghiên cứu và phát triển để việc sửa đổi trở nên linh hoạt hơn khi có thể, do đó đây chính là những gì chúng tôi sẽ tập trung trong thời gian sắp tới.”

Ngoài ra, công cụ thay đổi một ngày của chúng tôi cho phép khách sửa đổi đặt phòng có chính sách hủy không hoàn tiền. Nếu Quý vị muốn cho khách thay đổi ngày miễn phí, Quý vị có thể thiết lập tính năng này trong extranet. Việc cho khách thay đổi một ngày có thể giúp họ cảm thấy yên tâm hơn khi đặt phòng với Quý vị, từ đó giúp Quý vị cân bằng giữa việc nhận đặt phòng và đảm bảo doanh thu.