Nhu cầu dùng bộ lọc “thân thiện với thú cưng” tăng cao

Với du khách trên khắp thế giới, năm 2020 là một sự gián đoạn lớn. Còn thú cưng thì sao? Đây có thể là năm tốt nhất từ trước đến nay. Thú cưng có nhiều cơ hội gần gũi với các thành viên gia đình hơn trong khi họ giãn cách tại nhà. Ngoài ra, với xu hướng dần nghiêng về các kỳ nghỉ bằng ô tô riêng do đại dịch, rất nhiều thú cưng có cơ hội đi du lịch cùng chủ. 

Tarundeep Singh, Product Manager tại Booking.com cho biết: “Trong đại dịch, chúng tôi thấy rất nhiều người đi du lịch cùng thú cưng”. “Với lượng người chọn lái xe tới điểm đến ngày càng nhiều, họ có thể dễ dàng chở theo thú cưng.”

 Thị trường lành mạnh, tăng trưởng tốt

Tỷ lệ nuôi thú cưng ngày càng tăng kể từ đầu mùa dịch, cụ thể là tại Hoa Kỳ, thị trường thú cưng lớn nhất thế giới. Nhiều cơ sở bảo vệ động vật tại Hoa Kỳ đã báo cáo tỷ lệ nhận nuôi tăng vọt kể từ khi đại dịch bắt đầu, đồng thời thị trường tiêu thụ dành cho các sản phẩm thú cưng vẫn tiếp tục phát triển. 

Theo khảo sát gần đây nhất về chủ vật nuôi của Hiệp hội sản phẩm vật nuôi Mỹ (APPA), 67% hộ gia đình ở Hoa Kỳ có nuôi thú cưng. Các chủ vật nuôi này vẫn tiếp tục chi trả nhiều hơn mỗi năm, với chi tiêu ước tính là 99 tỷ đô la Mỹ trong năm 2020, tăng 3% so với năm trước. 

Thú cưng trên nền tảng

Dù phần lớn việc đi lại đã bị cắt giảm trong mùa dịch, một dữ liệu nổi bật về chủ đề thú cưng và du lịch chính là mức độ phổ biến của bộ lọc thân thiện với thú cưng. Việc sử dụng bộ lọc này đang trên đà tăng trưởng trong hai năm qua, hoàn toàn đúng với một trong các Dự đoán về du lịch 2020 của Booking.com đối với sự gia tăng trong nhu cầu du lịch thân thiện với thú cưng. Thế nhưng, việc sử dụng bộ lọc đã tăng hơn gấp đôi kể từ khi các lệnh hạn chế đi lại mới được ban hành. Singh cho hay: “Bộ lọc thân thiện với thú cưng là bộ lọc được sử dụng nhiều thứ ba trong mục tiện nghi”. “Xếp sau hồ bơi và bãi đậu xe.” 

Thú cưng luôn là một khía cạnh quan trọng của du lịch trên nền tảng và việc tiếp đón thú cưng tại chỗ nghỉ sẽ mang lại những lợi ích rõ rệt cho các đối tác. Ngoài việc tiếp cận nhiều đối tượng đặt phòng hơn, điều này có thể giúp Quý vị bù đắp cho lượng đặt phòng trong mùa thấp điểm. Những khách này thường sẵn sàng chi trả nhiều hơn để được mang theo thú cưng, đồng nghĩa với việc Quý vị có thể tính phí thú nuôi hoặc tính giá cao hơn khi đáp ứng được các nhu cầu cụ thể của khách. 

Tuy nhiên, Quý vị cũng đừng quên xem xét đến một số thách thức trong việc điều hành một chỗ nghỉ thân thiện với thú cưng. Chó có thể rụng khá nhiều lông trong thời gian lưu trú, vì vậy việc xử lý được vấn đề này trở nên rất quan trọng, đặc biệt là khi chỗ nghỉ của Quý vị có sàn trải thảm. Để đáp ứng nhu cầu trên, một số đối tác đầu tư vào thiết bị đặc biệt hoặc đội vệ sinh có chuyên môn trong việc dọn dẹp sau khi thú cưng lưu trú. 

Đề xuất giá trị “cuồng chó cưng”

Chuỗi khách sạn Staypineapple là nhà cung cấp chỗ nghỉ với nhiều năm kinh nghiệm về đón tiếp thú cưng. “Chúng tôi không chỉ dừng lại ở thân thiện - chúng tôi cuồng chó cưng”, Michelle Barnet - Giám đốc điều hành và nhà sáng lập chuỗi chỗ nghỉ gồm bảy khách sạn có trụ sở tại Hoa Kỳ tuyên bố. Nguồn gốc của công ty bắt nguồn từ những chuyến du lịch của chính Barnet khi cô thường xuyên bắt gặp những ánh nhìn không mấy thân thiện lúc nhận phòng mỗi khi cô xuất hiện cùng hai chú chó Husky Sibir. “Động vật là chất xúc tác mang nhân loại đến gần nhau hơn”, cô khẳng định niềm tin của mình. “Chúng là gia đình và nên được chào đón trong kỳ nghỉ.”

Một điều khiến Staypineapple trở nên khác biệt so với các khách sạn khác là chính sách thu phí thú cưng. “Khách của chúng tôi luôn tìm kiếm một mức phí thú cưng hợp lý và giá trị mà họ có thể nhận được với chi phí này”, Barnet phân tích. Một cách mà chỗ nghỉ dùng để làm bật giá trị đó chính là chỉ tính một phí thú cưng duy nhất - ngay cả đối với những khách mang theo hai thú nuôi. Đối với các đối tác, điều quan trọng là phải minh bạch về những chi tiết này để tránh những kỳ vọng không rõ ràng khi khách làm thủ tục nhận phòng. Nếu chỗ nghỉ có tính một khoản phí riêng cho từng thú cưng, hãy đảm bảo rằng Quý vị đã bao gồm chi tiết đó trong ghi chú của mình. 

Chủ sở hữu thú cưng muốn gì? 

Khách du lịch cùng thú cưng tìm kiếm điều gì? “Cũng như con người và mỗi khi phải chọn một khách sạn hoặc chỗ nghỉ, khách muốn chắc chắn là thú cưng của họ được thoải mái”, Barnet chia sẻ. Cô cho biết chủ nuôi thường bắt đầu tìm kiếm chỗ nghỉ bằng cách xem qua các hoạt động thân thiện với thú cưng trong khu vực, chẳng hạn như công viên gần chỗ nghỉ có thể dắt chó đi dạo. Sau đó, cô tin chắc rằng các tiện nghi thân thiện với thú cưng sẽ tạo nên sự khác biệt lớn. “Để đảm bảo chủ vật nuôi cảm nhận được giá trị, chúng tôi có cung cấp giường cho chó theo chủ đề quả dứa trong phòng, hộp đựng thức ăn và túi đựng phân.” 

Không chỉ vậy, chỗ nghỉ còn mang lại một đề xuất giá trị đặc biệt cho khách. Họ khuyến khích khách để thú cưng trong phòng trong khi khám phá thành phố. “Đó là điều mà tôi nghĩ tạo ra sự khác biệt,” Barnet cho hay. “Chúng tôi có thẻ treo cửa riêng, cho nhân viên biết rằng có một chú chó trong phòng và người chủ đang ra ngoài khám phá thành phố.” 

Marketing trong đại dịch

Hiển nhiên, các lựa chọn thăm thú của khách đã giảm đi rất nhiều trong năm vừa qua. “Giống như tất cả các khách sạn khác, chúng tôi đã bị ảnh hưởng rất lớn bởi đại dịch.” Mỗi khách sạn của họ đều nằm ở trung tâm thành phố, gần các trung tâm hội nghị và khu vực nơi du khách có thể đi bộ đến nhà hàng và đi mua sắm. “Tất cả những thứ đó đã biến mất,” Barnet diễn tả. “Tuy nhiên, chúng tôi vẫn mở cửa khách sạn trong suốt thời gian này.” 

Khi nhận ra rằng khách đang dần chuyển sang các chuyến du lịch đường dài trên xe, chỗ nghỉ đã điều chỉnh hướng marketing để đáp ứng được nhu cầu này. “Tại các địa điểm mà chúng tôi cung cấp bãi đậu xe, chúng tôi tính phí trọn gói cho cả xe và thú cưng”, cô cho biết. “Chúng tôi cũng thực hiện một chiến dịch lớn quanh chủ đề du lịch đường dài trên xe vào mùa hè vừa qua, với video và hình ảnh của một chú chó thò đầu ra khỏi cửa ô tô. Chúng tôi đã có thể giữ cho khách sạn của mình tiếp tục vận hành với hình ảnh thương hiệu vui vẻ, táo bạo, đồng thời vẫn truyền tải được thông điệp về vệ sinh và an toàn.”

*Dựa trên tỷ lệ người dùng bộ lọc đã áp dụng bộ lọc "thân thiện với thú cưng", so với mức sử dụng bộ lọc trung bình trong năm 2019.