Sự tự tin của khách hàng và mức giá cạnh tranh thúc đẩy doanh số đặt phòng như thế nào?

Tại Booking.com, chúng tôi tin rằng hoạt động du lịch luôn mang đến những điều tốt đẹp, đó là lý do vì sao chúng tôi muốn hiểu rõ hơn về vai trò của mình và giúp xác định tầm ảnh hưởng của các công ty du lịch trực tuyến đối với ngành du lịch toàn cầu.

Trong loạt bài gồm ba phần này, chúng ta sẽ khám phá các chủ đề lớn nhất được rút ra từ nghiên cứu của chúng tôi với công ty Oxford Economics: “Tác động kinh tế của các công ty du lịch trực tuyến,” bao gồm Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Hoa Kỳ và Canada.    

Trong phần đầu tiên này, chúng ta sẽ xem xét cách các OTA (1) thúc đẩy du lịch bằng cách tạo ra người tiêu dùng tự tin hơn và (2) góp phần tạo ra giá cả cạnh tranh, đây thực sự là tin tốt cho cả khách du lịch và đối tác lưu trú. 

Thúc đẩy sự tự tin

Cách chúng ta lên kế hoạch du lịch đã thay đổi rất nhiều kể từ khi các OTA xuất hiện vào đầu những năm 2000. Với sự minh bạch, nhiều lựa chọn hơn và kết nối giữa cung và cầu tốt hơn, các OTA đã tạo ra một cơ sở người tiêu dùng với mức độ tin tưởng và sự tự tin cao hơn. 

Đây là điều mà Lisa Fraser, chủ sở hữu biệt thự đồng quê Frasers ở Vương quốc Anh, cũng đã nhận thấy. Cô nói: “Mọi người tin tưởng vào Booking.com như một nền tảng đặt phòng được công nhận trên toàn cầu. Nếu họ định đi đâu đó, nhất là nơi họ chưa từng đến trước đây, họ sẽ dựa vào những thông tin như đánh giá chỗ nghỉ mà họ có thể tin tưởng.” 

Trong du lịch, sự tự tin có thể chuyển đổi thành đặt phòng. Từ năm 2012 đến 2019, số đêm nghỉ được đặt trên nhiều kênh online hoặc offline, trực tiếp hoặc bán theo số lượng lớn vẫn không thay đổi. Nhưng các OTA đã thúc đẩy tăng trưởng và hấp thu sự gia tăng nhu cầu về chỗ nghỉ, điều này có thể được giải thích một phần bởi tầm quan trọng ngày càng lớn của du lịch quốc tế so với du lịch nội địa. 

Một sự lầm tưởng phổ biến đó là các OTA đang lấy đi đặt phòng từ các đối tác chỗ nghỉ, tuy nhiên nghiên cứu đã cho thấy điều ngược lại: Các OTA giúp tạo ra hoạt động kinh doanh mà vốn dĩ không tồn tại nếu không có các công ty này, bằng cách cung cấp một nền tảng đáng tin cậy để người tiêu dùng tìm thấy những gì họ muốn. 

Vào năm 2019, trong số 1,2 tỷ đêm nghỉ được xử lý thông qua các OTA ở Châu Âu, 134 triệu đêm nghỉ là con số tăng thêm. Nói cách khác, đây là hoạt động kinh doanh bổ sung cho các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú mà vốn dĩ sẽ không bao giờ xảy ra nếu không có các nền tảng du lịch trực tuyến. Số đêm nghỉ gia tăng tại Châu Á Thái Bình Dương là 70 triệu và tại Hoa Kỳ và Canada là 56 triệu. 

Và trong khi đại dịch ảnh hưởng đáng kể đến du lịch toàn cầu, các OTA vẫn tạo được dấu ấn bằng cách kết nối nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng với nguồn cung sẵn có. Khi COVID-19 bùng phát vào năm 2020, các OTA vẫn có thể tạo thêm 53 triệu đêm nghỉ cho các chủ khách sạn ở Châu Âu, 32 triệu đêm nghỉ ở Hoa Kỳ và Canada và 26 triệu đêm nghỉ ở Châu Á Thái Bình Dương.

Giá cả phù hợp. Cho tất cả mọi người.

Với rất nhiều sự lựa chọn, không ngạc nhiên khi mức độ cạnh tranh để giành lấy khách hàng ngày càng gay gắt, dẫn đến việc giảm giá ở tất cả các khách sạn. Và mặc dù có vẻ không hợp lý, nhưng việc làm cho du lịch trở nên hợp túi tiền hơn là một điều tuyệt vời cho tất cả mọi người, kể cả các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú.

Giá cả phải chăng làm cho du lịch dễ tiếp cận hơn, đặc biệt là đối với các hộ gia đình có thu nhập thấp. Các nhà nghiên cứu tại Tourism Economics đã xác định rằng nếu các nền tảng như Booking.com không tồn tại, trung bình giá khách sạn ở Châu Âu sẽ cao hơn 10 EUR mỗi đêm. Con số này có vẻ không đáng kể, nhưng nó có tác động đủ để giúp cho một số gia đình có thể chi trả cho kỳ nghỉ mà họ không đủ ngân sách trước đó. Khi có thêm lượng khách hàng vốn không tham gia thị trường trước đây vì vấn đề giá cả, các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú sẽ có thêm nguồn doanh thu bổ sung. 

Vì vậy, mặc dù các chỗ nghỉ có thể tính giá mỗi đêm thấp hơn, nhưng họ đang tăng doanh số thông qua các OTA và trung bình bán được nhiều đêm nghỉ hơn khi xét tổng thể, vượt xa khoản thâm thụt do giảm giá (luận điểm này cũng đã được xác thực trong một nghiên cứu độc lập khác). Giá cả cạnh tranh cũng mang lại sự minh bạch hơn cho thị trường, giúp các khách sạn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của họ trong tương lai và tạo dựng niềm tin với người tiêu dùng.

Như Fraser đã phát hiện ra rằng, lòng tin có thể chuyển đổi thành đặt phòng trực tiếp trong tương lai. “Doanh thu của tôi được đóng góp rất nhiều bởi lượng khách hàng quay trở lại,” cô nói. “Mặc dù ban đầu họ có thể đặt phòng trên Booking.com, nhưng họ có xu hướng đặt phòng trực tiếp vào lần tiếp theo.”

Trọng tâm

Mặc dù nghiên cứu không đo lường niềm tin, nhưng nó cho thấy cách các OTA tạo niềm tin với người tiêu dùng (ví dụ: thông qua các đánh giá được xác thực và giá cả minh bạch) mang lại lợi ích cho mọi người: nhiều đặt phòng hơn, giá tốt hơn và nhu cầu gia tăng. 

Tiếp theo: Trong bài viết tiếp theo của loạt bài gồm ba phần của chúng tôi, chúng ta sẽ xem xét các lựa chọn được cung cấp bởi các OTA mang lại lợi ích như thế nào cho du lịch ở khu vực nông thôn và nền kinh tế nói chung.