Thông tin quan trọng du khách tìm kiếm ở nhà nghỉ dưỡng

Khi khách đưa ra quyết định về các lựa chọn chỗ nghỉ, không phải mọi thông tin đều quan trọng như nhau. Hai yếu tố quan trọng nhất vẫn là giá và vị trí. Tuy nhiên, ngoài các yếu tố này ra thì đâu là thông tin mà du khách quan tâm nhất đối với một chỗ nghỉ?

Đã có 42.513 người từ 33 thị trường trả lời câu hỏi này.* Theo họ, sau đây là 5 yếu tố quan trọng nhất – cùng một số ý tưởng giúp Quý vị tận dụng tối đa các yếu tố này.

1. Đánh giá từ những du khách khác

Đánh giá từ những du khách khác gần như là yếu tố quan trọng nhất toàn cầu sau giá cả và vị trí. 

Điều này có sự nhất quán qua các thế hệ và thực tế, các đánh giá của khách được trích dẫn thường xuyên hơn gần gấp 3 lần so với đánh giá từ các nguồn đã biết như nhà báo và blogger du lịch.

Trong số những người cho biết họ xem đánh giá của du khách khi đặt phòng, 63% đọc các đánh giá mới nhất và một tỷ lệ tương đương nói rằng họ xem xét cả đánh giá tích cực và tiêu cực (54% mỗi loại).

Việc phản hồi khách cũng được xem là yếu tố quan trọng, với 35% cho biết họ tìm đọc các phản hồi của chỗ nghỉ với đánh giá của khách. Điều đó cho thấy việc phản hồi các đánh giá của khách một cách lịch sự và đúng lúc là việc đáng để làm.

2. Hình ảnh phòng

Yếu tố quan trọng thứ hai trên toàn cầu là hình ảnh phòng.

Nội dung này được xem là đặc biệt quan trọng đối với du khách châu Âu, bao gồm khách đến từ Pháp, Đức, Đan Mạch, Thụy Điển, Thụy Sĩ, Bỉ và Áo.

Khi đặt phòng, khách cần nhìn thấy rõ ràng và chân thực hình ảnh của chỗ nghỉ. Một số gợi ý để làm cho các bức ảnh của Quý vị tỏa sáng:

• Thể hiện góc nhìn rõ ràng, sáng sủa và trông hấp dẫn nhất của chỗ nghỉ
• Chụp tất cả các phòng của chỗ nghỉ ở nhiều góc độ khác nhau
• Làm nổi bật các phòng chính, các đặc điểm và chi tiết độc đáo có khả năng thu hút du khách
• Sử dụng camera có thể chụp ảnh với chất lượng và độ phân giải đủ cao để mang lại hiệu quả trên các nền tảng kỹ thuật số khác nhau
   

3. Các tiện nghi của chỗ nghỉ 

Yếu tố quan trọng thứ ba trên toàn cầu là tiện nghi tại chỗ nghỉ, chẳng hạn như các tiện nghi tự nấu ăn, bồn tắm nước nóng và hệ thống điều hòa.

Cung cấp thông tin rõ ràng về các tiện nghi chỗ nghỉ không chỉ giúp khách đưa ra quyết định sáng suốt mà còn có hình dung đúng về chỗ nghỉ, tránh để xảy ra bất kỳ sự thất vọng nào trong thời gian lưu trú vì điều này có thể ảnh hưởng đến đánh giá của họ. 

Nếu muốn biết các tiện nghi nào có tác động nhiều nhất, hãy xem bài viết của chúng tôi về 8 tiện nghi của nhà nghỉ dưỡng nên giới thiệu cho khách.

4. WiFi miễn phí 

WiFi miễn phí vẫn là mối quan tâm hàng đầu trên toàn cầu. Nếu không cung cấp tiện ích này, khách có thể sẽ không đặt phòng tại chỗ nghỉ của Quý vị. 

Mặc dù quan trọng với tất cả mọi người, nhưng yếu tố này đặc biệt được coi trọng bởi những khách lưu trú dài ngày. Nếu Quý vị muốn thu hút đối tượng khách đặt phòng dài hạn và khách làm việc từ xa, đây chắc chắn là một tiện nghi cần làm nổi bật.

Đảm bảo rằng gói quà chào mừng khách của Quý vị bao gồm tất cả thông tin cần thiết để khách dễ dàng tìm thấy, chẳng hạn như:

• Thông tin đăng nhập WiFi
• Hướng dẫn cài đặt lại router (trong trường hợp gặp sự cố)
• Các điều khoản và điều kiện sử dụng

5. Chính sách hủy

Một yếu tố quan trọng khác đối với du khách là chính sách hủy.

Cung cấp cho khách sự linh hoạt cao hơn không có nghĩa là Quý vị phải trả thêm chi phí hoặc chịu rủi ro nhiều hơn, vì khách thường sẵn sàng trả cao hơn để có được sự yên tâm.

Vì vậy, thông thường, cách hay nhất trong ngành là cung cấp các loại giá khác nhau – chẳng hạn như giá linh hoạt cho phép khách hủy, song song với tùy chọn không hoàn tiền với giá rẻ hơn mà vẫn cho phép sửa đổi đơn đặt – để đáp ứng các nhu cầu khác nhau.

Quý vị có thể mang đến sự linh hoạt cao hơn nữa để bán được thêm đến 30% đêm nghỉ, bằng cách tham gia chương trình Đặt Phòng Smart Flex của chúng tôi, nghĩa là nếu khách đặt phòng rồi hủy, chúng tôi sẽ giúp Quý vị tìm khách thay thế.  

Thiết lập trang chỗ nghỉ đúng cách có thể mang lại tác động lớn

Cung cấp cho khách thông tin phù hợp vào đúng thời điểm có thể giúp họ chọn chỗ nghỉ của Quý vị trong số các chỗ nghỉ khác. 

Trên Booking.com, chúng tôi cung cấp điểm trang chỗ nghỉ dựa trên nội dung mà đối tác đăng tải về chỗ nghỉ, và nghiên cứu của chúng tôi cho thấy các chỗ nghỉ có điểm hoàn thiện 100% nhận được nhiều hơn 18% đặt phòng so với các chỗ nghỉ có nội dung chưa hoàn thiện.

Nhưng một khi đã nhận được đặt phòng, làm thế nào để Quý vị ghi dấu ấn trong lòng khách? Tìm hiểu trong bài viết của chúng tôi để biết bí quyết tạo nên một chủ nhà nghỉ dưỡng tuyệt vời.

*Khảo sát do Booking.com ủy nhiệm và được thực hiện độc lập trên một nhóm người trưởng thành đã đi du lịch/công tác trong 12 tháng qua và có kế hoạch thực hiện một chuyến đi trong năm 2023. Nhóm tham gia khảo sát gồm 42.513 người đến từ 33 thị trường. Người tham gia đã hoàn tất khảo sát trực tuyến vào tháng 1/2023 hoặc tháng 2/2023.