High-Value Traveller

Thu hút nhóm khách giá trị cao tới nhà nghỉ dưỡng

 | Lưu
Theo nghiên cứu của chúng tôi, nhóm khách giá trị cao đi du lịch thường xuyên hơn, chi tiêu nhiều hơn và lưu trú cũng lâu hơn. Hãy cùng tìm hiểu về nhóm khách này và những gì Quý vị có thể làm để đảm bảo họ đặt chỗ nghỉ của mình

Khách du lịch có giá trị cao là một phân khúc mang lại nhiều giá trị cho cả Booking.com và Quý đối tác. Nhưng “khách du lịch có giá trị cao” nghĩa là gì? Họ có những nhu cầu và kỳ vọng nào? Bài viết này sẽ trả lời cho những câu hỏi trên, đồng thời đưa ra gợi ý cách thu hút những vị khách trung thành và có giá trị này đến với nhà nghỉ dưỡng của Quý vị. 

Khách du lịch có giá trị cao là ai?

Chúng tôi đã phân tích tất cả đặc điểm của khách du lịch có giá trị cao và xác định năm nhóm khách hàng khác nhau:

  • Khách đặt bằng ứng dụng  
  • Khách thỉnh thoảng du lịch giải trí 
  • Khách thường du lịch vào cuối tuần 
  • Khách đi du lịch cùng gia đình 
  • Khách đi công tác một mình 

Mặc dù các nhóm này có thể rất khác nhau về một số mặt, ta có thể thấy khá nhiều điểm tương đồng trong hành vi của họ và điểm nổi bật so với các nhóm khách du lịch khác. Theo nghiên cứu của chúng tôi, khách có giá trị cao có tần suất du lịch nhiều hơn gấp ba lần, chi tiêu nhiều hơn 60% và thời gian lưu trú dài hơn 35% so với những khách khác. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc họ là nhóm khách có giá trị mà Quý vị nên thu hút đến nhà nghỉ dưỡng của mình. 

Amy Leavenworth, Giám đốc Sản phẩm của Booking.com cho biết: “Chúng tôi nhận thấy họ đi du lịch thường xuyên hơn, chi tiêu nhiều hơn và lưu trú cũng lâu hơn. Ngoài ra, chúng tôi cũng thấy họ hủy ít hơn, đặt trước xa hơn, đặt loại phòng cao hơn và phần lớn lượng khách này truy cập trực tiếp Booking.com qua ứng dụng của chúng tôi hoặc qua các kênh miễn phí khác”.

Khách du lịch có giá trị cao mong muốn điều gì?

Đằng sau dữ liệu này, chúng tôi cũng đã trò chuyện với đối tượng khách này để biết họ cần gì và hiểu rõ hơn kỳ vọng cũng như mong muốn của họ. 

Leavenworth chia sẻ: “Họ có những kỳ vọng và tiêu chuẩn cơ bản về sự thoải mái, chất lượng phòng trống và niềm tin vào dịch vụ mà mình sẽ nhận được. Bên cạnh đó, họ cũng mong muốn nhiều trải nghiệm dành riêng cho mình hơn, có nhiều quyền lợi dành riêng với chất lượng tốt hơn, tăng quyền kiểm soát cách sử dụng những quyền lợi đó và có lẽ trên hết là mong muốn mạnh mẽ về độ linh hoạt”.

Mẹo hay: Hãy cân nhắc việc mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng bằng cách cho phép linh hoạt thời gian lưu trú, giá cả hay thời gian nhận và trả phòng.

Làm thế nào để thu hút tệp khách hàng này đến với nhà nghỉ dưỡng của Quý vị?

Leavenworth chia sẻ mẩu chuyện về một vị khách đi công tác một mình. Anh ấy luôn nhận ra rằng mình đã được nâng hạng phòng khi thấy có một bát kẹo dẻo trong phòng. Cô giải thích: “Thông qua câu chuyện này, lời khuyên của tôi không phải là hãy tìm cách cho khách nhiều kẹo hơn mà là nắm bắt cơ hội để đem đến những niềm vui và cả sự ngạc nhiên, dù lớn hay nhỏ, cho những vị khách đem lại giá trị cao”.

Dưới đây là một số ý tưởng để khiến năm loại khách du lịch có giá trị cao “cảm thấy vui vẻ và bất ngờ”, đồng thời giúp nhà nghỉ dưỡng của Quý vị trở nên nổi bật.

Theo nghiên cứu của bên thứ ba, Booking.com là ứng dụng OTA được tải xuống nhiều nhất, vì thế các đối tác của chúng tôi dĩ nhiên được hưởng lợi từ việc dễ dàng tiếp cận nhóm khách thích đặt phòng trực tiếp qua ứng dụng. Để thu hút thêm nhóm khách đặt bằng ứng dụng và tăng lượng đặt phòng, hãy cân nhắc việc cung cấp Giá trên điện thoại. 

Thời gian rất quý giá đối với khách thỉnh thoảng du lịch giải tríkhách thường đi du lịch vào cuối tuần, vì vậy họ sẽ rất trân trọng bất cứ điều gì Quý vị có thể làm để mang đến sự tiện lợi và giúp họ tận dụng tối đa chuyến đi của mình. Hãy cân nhắc việc cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay để giúp họ tiết kiệm thời gian. Quý vị cũng có thể tạo điều kiện để khách có một kỳ nghỉ thoải mái và thư giãn nhất bằng cách nêu rõ các tiện nghi của chỗ nghỉ và đề xuất các nhà hàng cùng hoạt động vui chơi và giải trí tại địa phương. 

Nếu Quý vị muốn gây ấn tượng với những vị khách muốn đặt chuyến du lịch cùng cả gia đình, hãy thiết lập và quảng cáo mức giá dành cho trẻ em, đồng thời giới thiệu đến khách nếu chỗ nghỉ có các tiện nghi dành riêng cho trẻ em như rào chắn và ghế ăn cho trẻ. Cài đặt về sức chứa cũng rất quan trọng đối với nhóm khách này - hãy đảm bảo Quý vị hiển thị sức chứa tối đa của mỗi phòng, số lượng giường và liệu Quý vị có cung cấp cũi/nôi và giường phụ hay không. Quý vị cũng có thể cân nhắc bổ sung các chính sách dành cho gia đình như “Trẻ em từ 2 tuổi trở xuống được lưu trú miễn phí khi sử dụng nôi/cũi nếu có”. Khi Quý vị đã chuẩn bị tất cả những điểm cơ bản, việc chào đón thú cưng đến chỗ nghỉ và cung cấp thiết bị chơi trò chơi cũng có thể là lợi thế đáng kể. 

Khi xét đến nhóm khách đi công tác một mình, các tính năng dành cho khách công tác như không gian làm việc và WiFi tốc độ cao là những thứ không thể thiếu. Nhóm đối tượng này quan tâm đến sự thuận tiện hơn là chi phí và thường sẵn sàng nâng cấp dịch vụ để có chuyến đi thoải mái hơn. Vì thế, Quý vị có thể upsell các dịch vụ bổ sung như đón khách tại sân bay hoặc ga tàu, dịch vụ tiền sảnh hỗ trợ khách hàng (concierge) hoặc hướng dẫn viên du lịch nếu khách có kế hoạch lưu trú thêm để giải trí.

Mẹo hay: Nhà nghỉ dưỡng của Quý vị có thể không phù hợp với tất cả các đối tượng khách kể trên. Tuy nhiên, Quý vị vẫn nên xem xét mình có thể làm gì để mang đến bất ngờ và làm hài lòng những nhóm khách tiềm năng nhất.

Dễ dàng tiếp cận khách du lịch có giá trị cao

Nhiều khách du lịch trong số này là thành viên chương trình khách hàng thân thiết Genius của chúng tôi, trong đó thành viên Genius Cấp 2 và 3 chiếm 33% tổng số khách thuê nhà nghỉ dưỡng. Trở thành đối tác Genius trên nền tảng của chúng tôi mở ra cơ hội để Quý vị tiếp cận nhóm khách Genius trung thành này, những người có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho mỗi đặt phòng. 

Chúng tôi đang tập trung đầu tư vào tệp khách hàng này bằng cách tạo ra nhiều trải nghiệm cá nhân hóa và nhắm đến đối tượng này nhiều hơn, đồng thời điều phối nhân viên dịch vụ khách hàng để chuyên hỗ trợ cho nhu cầu của phân khúc này. Khi đăng ký chỗ nghỉ với chúng tôi, Quý vị có thể hưởng lợi từ việc dễ dàng tiếp cận những vị khách có giá trị cao này. 
 

Guests
Tìm hiểu thêm về việc trở thành đối tác Genius trên Booking.com

Khám phá cách tận dụng Genius để cải thiện độ hiển thị và phát triển doanh nghiệp. 

Xem thêm

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Khách du lịch giá trị cao có tần suất du lịch nhiều hơn gấp ba lần, chi tiêu nhiều hơn 60% và lưu trú lâu hơn 35% so với các khách khác
  • Họ còn đặt trước xa hơn, đặt loại phòng cao hơn và chủ yếu đặt qua ứng dụng Booking.com
  • Chúng tôi đã xác định được năm nhóm khách du lịch giá trị cao khác nhau: từ khách thỉnh thoảng du lịch giải trí đến khách đặt kỳ nghỉ cùng gia đình và khách đi công tác một mình
  • Khách du lịch giá trị cao muốn có nhiều trải nghiệm cá nhân hóa hơn, nhiều quyền lợi dành riêng và trên hết là tính linh hoạt
  • Booking.com đang đầu tư vào phân khúc này để kích cầu nhóm khách giá trị cao cho chỗ nghỉ của Quý vị