Về du khách toàn cầu: Ba xu hướng nên biết để thành công trong mùa cao điểm

Thế giới đã thay đổi. Dù các hoạt động du lịch đang diễn ra trở lại nhưng đại dịch đã định hình lại cách chúng ta đi du lịch và cả những điều chúng ta quan tâm. Thế giới đã trải qua những giai đoạn đầy biến động, nhưng nghiên cứu Dự đoán Du lịch 2023 của chúng tôi cho thấy mọi người quyết tâm đi du lịch trong năm nay. 

68% du khách toàn cầu cho biết đầu tư cho việc du lịch là ưu tiên hàng đầu, trong khi 73% cảm thấy lạc quan hơn về việc đi du lịch trong năm nay so với năm 2022. Nhưng hành vi của du khách ở những nơi khác nhau trên thế giới hiện như thế nào? Việc Trung Quốc mở cửa trở lại sẽ tác động đến ngành du lịch và khách sạn ra sao? Và các đối tác nên làm gì để đáp ứng? 

Ban lãnh đạo Booking.com, các đối tác và chuyên gia trong ngành đã cùng tề tựu tại sự kiện Click. 2023 vừa qua để chia sẻ những tin tức và thông tin chuyên sâu mới nhất. Trong phiên thảo luận “Gặp gỡ du khách ngày nay” tại sân khấu chính, các nhà lãnh đạo khu vực của Booking.com đã chia sẻ những hiểu biết mới nhất về hành vi của du khách. Dưới đây là những điều Quý vị nên biết khi mùa cao điểm đang đến gần.

1. Tỉ lệ đơn đặt từ khách quốc tế đang tăng lên

Carlo Olejniczak, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành khu vực EMEA, đã chỉ ra một số xu hướng mới nổi. Trong vài tháng đầu năm 2023, chúng tôi nhận thấy sự tăng trưởng của du lịch nước ngoài. Có những điểm sáng cho thấy điều này có thể tiếp tục trong năm nay.

“Chúng tôi hi vọng sẽ có thêm nhiều người Mỹ đi du lịch châu Âu, tận dụng xu hướng đồng USD tăng mạnh. Chúng tôi cũng mong đợi sẽ có thêm nhiều người châu Âu và Mỹ đi du lịch châu Á–Thái Bình Dương, vì đây là việc gần như không thể trong hai đến ba năm qua”.

Robert Ahearn, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành khu vực châu Mỹ, nhắn nhủ rằng các đối tác nên lưu tâm đến việc khách của họ từ đâu đến để biết mục tiêu cần nhắm: “Việc xem xét các quốc gia nào đang là nguồn khách lớn sẽ mang đến cơ hội thực sự, nếu Quý vị đang tìm cách định vị chỗ nghỉ”.

Gợi ý: Áp dụng giá theo quốc gia để tăng lượng đặt phòng bằng cách nhắm đến khách từ các khu vực cụ thể.

2. Đặt phòng cho mùa hè đang diễn ra sớm hơn nhiều so với trước đây

Xu hướng thứ hai là thời gian đặt trước sớm hơn. Olejniczak nhận xét đây là điều “gây ngạc nhiên” và cho biết khi nhìn vào lượng đơn đặt hiện tại cho mùa xuân và mùa hè, chúng tôi nhận thấy việc đặt phòng đang diễn ra sớm hơn nhiều so với trước đây, bất chấp tình hình biến động hiện tại.

Các chính sách linh hoạt là chìa khóa để nhận được các đơn đặt sớm – trên thực tế, 80% đơn đặt được thực hiện trên Booking.com trong năm 2022 là với các chính sách linh hoạt. Đây vẫn là xu hướng chính trong năm 2023: “Tính linh hoạt và dễ sử dụng là điều du khách đang tìm kiếm”.

Gợi ý: Cân nhắc cài đặt loại giá cho khách đặt sớm và bổ sung các loại giá linh hoạt cho khách.

3. Chúng ta sẽ chứng kiến sự trở lại của du khách Trung Quốc

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, du khách Trung Quốc đã chi 255 tỉ USD để đi du lịch bên ngoài Trung Quốc đại lục trong năm 2019, tương đương với 166 triệu chuyến đi. Ngành du lịch đã chờ đợi họ trở lại bao lâu nay. Houldsworth cho biết: “Đó là nguồn khách rất lớn mà cả thế giới đã lỡ mất thời gian qua. Sự vắng mặt của khách Trung Quốc càng đặc biệt rõ ràng ở Hoa Kỳ, bên cạnh phần còn lại của thế giới”.

Chúng tôi hi vọng khách Trung Quốc sẽ bắt đầu du lịch trở lại khi Trung Quốc mở cửa lại. Dựa trên dữ liệu tìm kiếm gần đây của chúng tôi, 10 điểm đến hàng đầu đối với nhóm khách này là Thái Lan, Pháp, Mỹ, Nhật Bản, Tây Ban Nha, Đức, Ý, Vương quốc Anh, Hồng Kông và Úc. Dù COVID-19 có vẻ đã lùi vào dĩ vãng đối với nhiều quốc gia trong số này, nhưng điều quan trọng là vẫn phải nêu bật những gì Quý vị đang làm để mang đến một chỗ nghỉ an toàn, sạch sẽ và thoải mái.

Gợi ý: Giúp khách an tâm bằng cách nêu rõ các biện pháp đảm bảo an toàn và sức khỏe của Quý vị.

 Các đối tác của chúng tôi đang làm gì?

Chúng tôi đã trò chuyện với các đối tác tại Click. 2023 để tìm hiểu xem họ đang làm gì để chuẩn bị cho mùa cao điểm. Sau đây là chia sẻ từ các đối tác.

• Ana Plettenberg, Phó Chủ tịch của Luna Hotels & Resorts ở Bồ Đào Nha, cho biết chuỗi này đang tiến hành cải tạo các khách sạn ở vùng biển để chuẩn bị đón khách du lịch mùa hè. “Chúng tôi tự tin rằng mình sẽ có một mùa hè tốt đẹp”.
• Tyler Jacobs, Giám đốc khu vực EMEA, bật mí Viator đang chuẩn bị để tiếp nhận các đơn đặt sớm lẫn đặt phút chót. “Chúng tôi đang làm việc rất chặt chẽ với các đơn vị điều hành tour/hoạt động trải nghiệm để đảm bảo rằng chúng tôi có nguồn cung cho khách”.
• Paolo Federico, Phó Chủ tịch Cấp cao về Quản lý Doanh thu & Phân phối tại Jumeirah Group ở Dubai, cho biết họ thường cố gắng quyết liệt hơn ở mảng phân phối lẫn cung ứng phòng khi chuẩn bị cho mùa cao điểm. Federico cũng nhắc lại dự đoán về du lịch của chúng tôi: “Trung Quốc đang trở lại. Tôi nghĩ đến cuối mùa hè, chúng ta sẽ thấy các thị trường châu Á tăng trưởng đáng kể trên khắp thế giới”.