Cải thiện hiệu suất thông qua phản hồi từ khách hàng

 

Đánh giá của khách là cơ sở để khách hàng tiềm năng xem xét chỗ nghỉ, từ đó trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu suất của Quý vị trên nền tảng của chúng tôi. Nghiên cứu cho thấy đánh giá là tiêu chí hàng đầu được du khách sử dụng để thu hẹp phạm vi tìm kiếm khi chọn chỗ nghỉ.

 

Chúng cũng là nguồn tài nguyên quý giá giúp Quý vị biết khách thích điều gì trong kỳ lưu trú, cũng như điều gì có thể cải thiện thêm. Khám phá cách Quý vị có thể tăng Điểm đánh giá của khách bằng cách tận dụng tối đa phản hồi của khách.

 

Phân tích đánh giá của khách

Khai thác tối đa phản hồi của khách

Từ mẹo thực tiễn về cách cải thiện phòng/căn cho đến nhận xét thiên về dịch vụ, đánh giá của khách là kho tàng ý tưởng giúp cải thiện sản phẩm/dịch vụ của Quý vị. Quý vị nên bắt đầu ở đâu? Chúng tôi có đề xuất như sau:

The Guest reviews tab of the Booking.com extranet for properties

Phân loại khách hàng

Bộ lọc trong trang “Đánh giá của khách” trên extranet cho phép Quý vị tập trung vào phân khúc du khách cụ thể, những người viết đánh giá về chỗ nghỉ. Các phân khúc này có thể là khách công tác, cặp đôi, gia đình, nhóm khách, khách đi một mình, hoặc có thể là khách sắp xếp theo quốc tịch. Thông qua đó, Quý vị sẽ có cái nhìn tổng thể về các dạng khách phổ biến nhất tại chỗ nghỉ, từ đó cho phép Quý vị đáp ứng các nhu cầu cấp thiết nhất của họ.

 

Đi sâu vào chi tiết

Phân tích sâu vào các đánh giá theo hạng mục trong điểm đánh giá. Đây là các điểm số xét theo một số khía cạnh của chỗ nghỉ, như vị trí, độ sạch sẽ, nhân viên, sự thoải mái, tiện nghi, độ đáng giá tiền và Wi-Fi. Các điểm này tách biệt khỏi Điểm đánh giá của khách, giúp tập trung vào các mảng cụ thể để cải thiện theo từng bước nhỏ nhưng lại có hiệu quả cao.

Khi nào nên hành động dựa trên phản hồi của khách

Xem xét phản hồi của khách là một cách dễ dàng để xác định các bước cải thiện nhanh cho chỗ nghỉ. Đừng để quá lâu! Quý vị xử lý càng sớm, chỗ nghỉ sẽ thấy hiệu quả càng nhanh.

 

Quý vị nên lướt sơ qua các đánh giá của khách mỗi tuần một lần để xác định các bước cải thiện nhanh chóng có thể thực hiện. Phân tích kỹ mỗi quý một lần để tìm xu hướng và thực hiện các thay đổi chiến lược dài hạn, có thể áp dụng cho Nền tảng Marketplace của Quý vị. 

 

Đừng chỉ phản hồi các góp ý cần cải thiện thêm. Quý vị nên trả lời cả đánh giá tích cực để thể hiện rằng Quý vị trân trọng các đánh giá của họ.

partner welcoming guests

Kết hợp cùng các giải pháp khác của chúng tôi

Sau khi xác định thế mạnh và các lĩnh vực cần cải thiện của chỗ nghỉ thông qua đánh giá của khách, hãy kết hợp chúng với các giải pháp khác của chúng tôi để xây dựng chiến lược thành công. Khi kết hợp cùng nhau, chúng sẽ giúp Quý vị có được một nền tảng vững chắc để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và trở nên nổi bật trong nhóm đối thủ cạnh tranh.

Phân tích đánh giá của khách Quay lại Bộ công cụ Marketplace