Giúp khách an tâm hơn với các biện pháp về sức khỏe và an toàn
Trước đại dịch virus corona (COVID-19) xảy ra, chỉ một số du khách lo lắng về việc ngủ trên một chiếc giường mà hàng trăm người khác đã từng sử dụng. Nhưng giờ thì khác, những thứ mà khách chạm vào cũng như những người mà họ tiếp xúc là mối quan tâm hàng đầu. Việc giúp khách cảm thấy tự tin và có kỳ vọng phù hợp về vấn đề đảm bảo sức khỏe và sự sạch sẽ của chỗ nghỉ là điều cực kỳ quan trọng, giúp thu hút du khách vào thời điểm này. Để giúp khách cảm thấy yên tâm hơn, chúng tôi sẽ làm nổi bật các biện pháp Quý vị áp dụng trên trang chỗ nghỉ, đồng thời giới thiệu bộ lọc “Sức khỏe & an toàn” để giúp khách đặt phòng tìm thấy Quý vị dễ dàng hơn.
Mục tiêu của Quý vị là khiến khách cảm thấy tự tin rằng họ sẽ có một kỳ lưu trú an toàn, mọi thứ đều sạch sẽ và thoải mái như khi họ đang ở nhà. Mục tiêu của chúng tôi là giúp Quý vị dễ dàng hiển thị cho khách thấy tất cả biện pháp mà chỗ nghỉ đang áp dụng để ứng phó với dịch.
Khách hàng cho biết
Ngay từ thời gian đầu của đại dịch virus corona, chúng tôi đã thấy một lượng lớn các từ ngữ cụ thể được khách sử dụng khi họ đặt câu hỏi về chỗ nghỉ.
Chẳng hạn, các từ “sạch sẽ” và “vệ sinh” đã có lượng sử dụng tăng đến hơn 60%.
Giới thiệu các biện pháp Quý vị đang áp dụng
Để giúp Quý vị quảng bá, chúng tôi đã tạo một danh sách hiệu quả và đơn giản trên extranet nhằm liệt kê những gì Quý vị đang thực hiện để giúp tất cả khách hàng được an toàn:
Lau dọn & khử trùng
Nếu Quý vị cung cấp nước rửa tay, khăn lau khử trùng hoặc tuân thủ các quy định cụ thể của địa phương, việc nêu ra những thông tin trên sẽ giúp du khách cảm thấy an tâm hơn.
Giãn cách xã hội
Làm nổi bật quy trình nhận/trả phòng không tiếp xúc, thanh toán không tiền mặt, hoặc các phương thức khác mà Quý vị đang áp dụng để giúp khách thực hiện giãn cách xã hội.
An toàn thực phẩm
Quý vị có thay đổi điều gì đối với các lựa chọn ăn uống trong phòng hoặc nhà hàng không? Chỉ ra các biện pháp Quý vị thực hiện nhằm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Cách vận hành
- Truy cập trang “Sức khỏe & an toàn” trong mục “Chỗ nghỉ” trên extranet và nêu các biện pháp mà Quý vị đang thực hiện.
- Cam kết của Quý vị về độ sạch sẽ sẽ được hiển thị ngay tức thì trên trang chỗ nghỉ, trong ô có thiết kế đặc biệt.
- Quý vị sẽ được người xem tìm thấy dễ dàng hơn với bộ lọc “Sức khỏe & An toàn”, sẽ hiển thị ở đầu danh sách các bộ lọc tìm kiếm có sẵn.
- Quý vị đã áp dụng các biện pháp bổ sung chưa? Đánh dấu các biện pháp trong extranet và đảm bảo rằng các biện pháp này bền vững bằng cách làm theo sổ tay của Chương trình Môi trường Liên Hợp Quốc (chỉ có bằng tiếng Anh).
Hãy cho khách biết về các nỗ lực của Quý vị
Cung cấp văn kiện liên quan đến các quy định về sức khỏe và việc lau dọn mà Quý vị thực hiện tại chỗ nghỉ là một khởi đầu quan trọng. Quý vị có thể mở rộng các biện pháp mà chỗ nghỉ đang thực hiện bằng cách giao tiếp với khách ở tất cả các điểm tiếp xúc phù hợp:
- Quý vị có cung cấp dịch vụ nhận phòng bằng hộp nhận chìa khóa hoặc khóa kỹ thuật số để hỗ trợ việc giãn cách xã hội không? Một nghiên cứu vào tháng 4/2020 cho thấy khoảng 18% khách du lịch tại các thị trường được khảo sát xem dịch vụ tự nhận phòng là quan trọng nhất so với giá cả cạnh tranh và hủy miễn phí trong một trang web về du lịch và lưu trú. Nêu những điều này trong mục “Tiện nghi & dịch vụ” của extranet.
- Nhắn tin bày tỏ sự đồng cảm với khách bằng các bản mẫu tin nhắn và tiết kiệm thời gian gửi tin thông qua công cụ hẹn lịch.
- Trấn an khách khi họ đến nơi bằng các bảng hiệu hoặc tờ rơi cung cấp thông tin về vệ sinh, cho thấy rõ mối quan tâm của chỗ nghỉ trong vấn đề an toàn và sức khỏe.
- Quý vị có cung cấp khăn lau khử trùng hay nước rửa tay không? Thêm hình ảnh của các tiện nghi hoặc bảng hiệu mà Quý vị lắp đặt trong ảnh chỗ nghỉ.
- Luôn cập nhật với các cải tiến liên tục trên nền tảng của Booking.com về vấn đề sạch sẽ.