Làm cho các phòng của Quý vị trở nên hấp dẫn hơn với nhóm khách chính
Trong những năm gần đây, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng nhiều du khách đều có chung mong muốn: sự linh hoạt, tính cá nhân hóa, sự thoải mái và an toàn. Hiểu rõ những đặc trưng tìm kiếm có thể giúp Quý vị điều chỉnh các ưu đãi phù hợp với nhu cầu.
Chúng tôi nhận thấy ba đối tượng du khách đang phát triển nhanh chóng. Công cụ này sẽ giúp Quý vị nắm bắt nhu cầu của khách và nhận thêm đặt phòng mà không cần điều chỉnh giá.
Khai thác sở thích của khách
Ba phân khúc du khách đang phát triển nhanh trên nền tảng của chúng tôi gồm: gia đình có trẻ em, khách lưu trú dài hạn, khách đi một mình và đi theo nhóm. Nhu cầu từ các đối tượng khách này đang tăng cao. Vậy nên khi đáp ứng nhu cầu của họ, Quý vị có thể tăng thêm đặt phòng và doanh thu cho chỗ nghỉ, đặc biệt với khách gia đình và khách nhóm, những người chi trả nhiều hơn cặp đôi.
Gia đình có trẻ em
31% lượt tìm kiếm mùa hè trên nền tảng của chúng tôi đến từ các gia đình. Họ đặt sự an toàn và thoải mái lên trên hết.
Khách lưu trú dài hạn
Vào năm 2021, 25% tổng số đêm nghỉ được đặt trên nền tảng của chúng tôi đến từ các kỳ lưu trú từ 7 đêm trở lên. Những vị khách này muốn được thoải mái như ở nhà.
Khách đi một mình và đi theo nhóm
Từ một cuộc khảo sát gần đây, 22% số du khách đang tìm chỗ nghỉ cùng nhóm bạn, còn 17% dự định sẽ đi du lịch một mình trong năm nay. Cung cấp thêm các mức giá nhắm đến đối tượng cụ thể sẽ giúp tăng tối đa mức độ phù hợp của chỗ nghỉ trong kết quả tìm kiếm.
Công cụ của chúng tôi
Quý vị có thể cải thiện hiệu suất của chỗ nghỉ trên nền tảng của chúng tôi, đồng thời thu hút 3 loại khách đang phổ biến hiện nay bằng cách tối ưu hóa giá phòng, tình trạng phòng trống và nội dung trang chỗ nghỉ. Dưới đây là một số mục tiêu mà Quý vị có thể cân nhắc:
- Tăng độ hiện diện trong kết quả tìm kiếm bằng những nội dung và chính sách được tối ưu hóa
- Đưa ra các lựa chọn giá mang tính chiến lược để thu hút du khách đặt chỗ nghỉ
Công cụ này, với 3 gợi ý mà Quý vị có thể làm theo, sẽ giúp Quý vị tạo sự khác biệt và cài đặt giá cho các phòng của mình để nhắm đến các nhóm khách đang phát triển một cách hiệu quả.
1. Thiết lập chính sách và giá tùy chỉnh
Thu hút đúng đối tượng khách bằng cách thiết lập chính sách và đảm bảo sức chứa tối đa của phòng luôn được cập nhật để hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Sau đó, cài đặt giá tùy chỉnh để khuyến khích khách đặt phòng tại chỗ nghỉ.
Gia đình có trẻ em
Cài đặt giá trẻ em cạnh tranh để tăng đặt phòng từ khách gia đình thêm trung bình đến 15%.
Tính giá theo mỗi phòng hoặc cài đặt giá riêng cho trẻ em trong một độ tuổi nhất định bằng cách sử dụng giá dựa trên tỷ lệ phần trăm.
Khách lưu trú dài hạn
Để khai thác tối đa nhu cầu lưu trú dài hạn, Quý vị nên cài đặt Loại giá theo tuần hoặc theo tháng. Điều này sẽ giúp thu hút khách muốn lưu trú từ 7 ngày trở lên.
Khách đi theo nhóm và đi một mình
Giá theo số lượng khách có thể giúp Quý vị tăng thêm đặt phòng lên tới 4% mỗi năm.
Điều chỉnh giá phòng/căn dựa trên số lượng khách để giúp tăng tỉ lệ lấp phòng tổng thể.
2. Không ngừng tối ưu hóa trang chỗ nghỉ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách
Trang chỗ nghỉ sẽ gây ấn tượng mạnh khi vừa truyền cảm hứng vừa cung cấp thông tin, thu hút sự chú ý của nhiều loại du khách khác nhau nhưng vẫn trả lời được những câu hỏi của họ. Các nhóm khách chính đang sử dụng nền tảng của chúng tôi muốn thấy điều gì trên trang chỗ nghỉ của Quý vị? Sau đây là vài gợi ý:
Gia đình có trẻ em
Điểm chính – an toàn, sạch sẽ, vị trí và chỗ đỗ xe
Điểm phụ – riêng tư, giải trí và những tiện ích khác dành cho gia đình
Điểm trừ – giá cao và không được ở cùng nhau
Nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra rằng thông tin về tiện nghi cũng như ảnh chụp là nội dung quan trọng nhất với khách gia đình.
Khách lưu trú dài hạn
Điểm chính – WiFi, ánh sáng tự nhiên và máy điều hòa
Điểm phụ – không gian làm việc và máy giặt
Điểm trừ – tiếng ồn và các yếu tố gây mất tập trung khác
Theo nghiên cứu của chúng tôi, giá và vị trí cũng như các thông tin thiết thực về chỗ nghỉ là những yếu tố quan trọng nhất đối với khách lưu trú dài hạn.
Khách đi theo nhóm và đi một mình
Điểm chính – vị trí và sự riêng tư trong phòng/căn
Điểm phụ – phòng tắm riêng, khu sinh hoạt chung và khu vực xung quanh
Điểm trừ – thiếu thông tin phòng/căn và giá cao
Chúng tôi nhận thấy các du khách thuộc phân khúc này sử dụng hình ảnh để đánh giá về diện tích, độ sạch sẽ và bố cục của không gian.
Hãy sử dụng 4 tiêu chí này để đánh giá nội dung của Quý vị:
- Độ chính xác – các tiện nghi tại chỗ nghỉ của Quý vị đã được liệt kê chính xác chưa? Điều này giúp các khách hàng tiềm năng biết chỗ nghỉ của Quý vị gồm những gì.
- Độ liên quan – hình ảnh của trang có thể hiện các đặc điểm của chỗ nghỉ không? Hình ảnh liên quan sẽ cho khách thấy chỗ nghỉ trông ra sao và họ sẽ nhận lại chất lượng như thế nào.
- Sự đầy đủ – thiếu nội dung có thể gây ra hoài nghi, khiến các khách hàng tiềm năng bỏ qua chỗ nghỉ của Quý vị. Ngoài ra, Quý vị cũng sẽ bỏ lỡ cơ hội giới thiệu cho khách một tiện nghi mà họ đang tìm kiếm.
- Hình ảnh chất lượng cao – những bức ảnh chụp rõ nét sẽ đảm bảo phòng của Quý vị khi xem trên máy tính hoặc điện thoại cũng tươm tất như ngoài đời.
Điểm trang chỗ nghỉ rất hữu ích khi đánh giá nội dung trang của Quý vị. Quý vị có thể tìm thấy điểm trên extranet cùng với những đề xuất cải thiện. Chỗ nghỉ đạt 100% Điểm trang chỗ nghỉ sẽ nhận được đặt phòng nhiều hơn đến 18% so với những chỗ nghỉ còn thiếu nội dung.
3. Sử dụng công cụ phân biệt phòng để khuyến khích khách trả thêm phí cho việc nâng hạng phòng
Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy 37% khách có ý định nâng hạng phòng/căn sẽ không thực hiện điều đó vì không thấy rõ sự khác biệt của phòng/căn mà họ sẽ nâng cấp so với chi phí họ phải trả thêm.
Công cụ phân biệt phòng là cách tuyệt vời để bán thêm dịch vụ và tối đa doanh thu mà Quý vị có thể nhận ở mỗi phòng/căn, đồng thời mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho nhiều phân khúc khách. Chẳng hạn như giới thiệu phòng có máy giặt sẽ thu hút khách lưu trú dài ngày, còn gia đình có trẻ em sẽ thích một căn bếp đầy đủ dụng cụ.
Để giúp Quý vị thu hút đối tượng khách lý tưởng cho mỗi phòng/căn, chúng tôi đã phát triển công cụ phân biệt phòng trong extranet. Công cụ này sẽ đề xuất các hành động nhỏ mà Quý vị có thể thực hiện nhằm làm nổi bật các đặc điểm hấp dẫn nhất của phòng/căn.
Cách hoạt động của công cụ phân biệt phòng
Sử dụng công cụ phân biệt phòng để làm nổi bật những điểm độc đáo của mỗi phòng, nhờ đó khách hàng tiềm năng sẽ có thể thấy những đặc điểm sau trên trang chỗ nghỉ của Quý vị:
- Trước khi đặt phòng tại chỗ nghỉ của Quý vị, khách có thể xem tiện nghi trong mỗi phòng/căn và so sánh sự khác biệt
- Sau khi khách đặt nhưng trước khi nhận phòng, chúng tôi sẽ đưa ra đề xuất “đặt phòng tốt hơn” trên trang xác nhận và trong email gửi cho khách. Đề xuất này sẽ nhấn mạnh sự khác biệt giữa phòng khách đã đặt và phòng được nâng hạng.
Nếu khách đồng ý nâng hạng, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đặt phòng cho họ. Phòng/căn mà họ đặt ban đầu sẽ được mở trở lại để những khách khác có thể đặt.
