Quản lý việc hủy phòng

Quý vị nên làm gì khi khách hủy phòng? Ngoài việc nắm bắt nhu cầu từ khách hàng bằng cách cung cấp các lựa chọn hủy miễn phí, khâu giảm thiểu lượng hủy tiêu cực cũng quan trọng không kém. 

 

Hai nguồn thông tin trên extranet có thể giúp Quý vị giảm thiểu lượng hủy là Trung tâm Cơ hội, nơi đề xuất các hành động Quý vị có thể áp dụng để giảm thiểu lượng hủy, và báo cáo Đặc điểm các đơn hủy đặt phòng, nơi cung cấp phân tích chuyên sâu về tỷ lệ hủy của chỗ nghỉ.

 

Quý vị có thể tự khám phá các nguồn này, hoặc xem qua hai trường hợp dưới đây, một để giải quyết hủy đặt phòng phút chót và một để tập trung vào việc giảm tỷ lệ hủy.

 

Đến Trung tâm Cơ hội   Đến trang báo cáo về hủy đặt phòng

Trường hợp 1: Quý vị có quá nhiều đặt phòng hủy phút chót / vắng mặt

Trường hợp 1: Quý vị có quá nhiều đặt phòng hủy phút chót / vắng mặt

Các bước đơn giản để giải quyết trường hợp hủy gây ảnh hưởng xấu

Các đặt phòng hủy phút chót và vắng mặt có thể khiến Quý vị không có đủ thời gian để bù lại nguồn doanh thu bị thất thoát. Tuy nhiên, Quý vị vẫn có thể áp dụng nhiều bước để tránh những trường hợp này - cũng như để bán lại phòng phút chót: 

cancellations 1
  • Xem lại chính sách / giá: Xem xét thời gian từ lúc khách đặt cho đến lúc nhận phòng. Quý vị có thể muốn thắt chặt chính sách hủy trong khoảng thời gian có lượng hủy cao nhất. Hoặc, xem xét cài đặt mức giá thu hút để bán lại phòng phút chót. 
  • Bán lại phòng: Phòng bị hủy được mở bán lại càng nhanh thì cơ hội bán của phòng đó càng cao. Xem xét cài đặt giảm giá trên điện thoại để tiếp cận được 50% du khách đặt qua điện thoại. Quý vị cũng có thể tận dụng lợi thế từ các chương trình giảm giá hoặc tạo khuyến mãi của riêng mình. 
  • Cho phép chúng tôi lấp phòng của Quý vị: Nếu Quý vị có đăng ký Thanh toán bởi Booking.com, hãy cho phép chúng tôi đảm nhận việc lấp phòng thay Quý vị với Đặt Phòng Không Rủi Ro. Chúng tôi sẽ giúp phòng của Quý vị trở nên thu hút hơn bằng cách cung cấp thêm cho khách các lựa chọn hủy miễn phí. Nếu khách hủy, chúng tôi sẽ tìm khách thay thế cho Quý vị - hoặc đảm nhận nghĩa vụ thanh toán chi phí hủy.
  • Áp dụng các chính sách thanh toán trước / đặt cọc: Quý vị có thể chỉnh các chính sách thanh toán trước và đặt cọc trên extranet để giúp đảm bảo doanh thu từ trước. Ví dụ, Quý vị có thể ủy quyền trước chi phí của đêm đầu tiên để giảm tỷ lệ vắng mặt. Việc ủy quyền trước sẽ hết hạn sau một thời gian, tùy vào chính sách của từng công ty thẻ tín dụng, vì thế thời điểm thích hợp để ủy quyền trước sẽ là khi trạng thái của đặt phòng chuyển thành không hoàn tiền.
  • Yêu cầu khách thay thế: Nếu có các chính sách hủy miễn phí, Quý vị có thể yêu cầu khách thay thế và chúng tôi sẽ quảng bá cho phòng bị hủy.

     Đi đến Trung tâm Cơ hội

Trường hợp 2: Quý vị có nhiều đơn hủy hơn các chỗ nghỉ tương tự 

Trường hợp 2: Quý vị có nhiều đơn hủy hơn các chỗ nghỉ tương tự

Hiểu các nguyên nhân chính dẫn đến hủy đặt phòng 

Phân tích báo cáo về đặc điểm các đơn hủy đặt phòng của chỗ nghỉ và so sánh hiệu suất hoạt động của chỗ nghỉ với nhóm đối thủ cạnh tranh trong thị trường của Quý vị. Nếu thấy không hài lòng với tỷ lệ hủy, Quý vị có thể xem xét thực hiện một số thay đổi mục tiêu:

cancellations 2
  • Đa dạng hóa loại giá: Nếu Quý vị chỉ cung cấp giá không hoàn tiền, chỗ nghỉ có thể sẽ có tổng số lượng đặt phòng thấp hơn. Thiết lập Loại giá đa dạng trên extranet kết hợp giữa các lựa chọn ưu đãi đặt sớm, không hoàn tiền và linh động. Bằng cách cung cấp nhiều lựa chọn hơn cho khách tiềm năng, Quý vị có thể nhận được nhiều đặt phòng hơn và giảm tỷ lệ hủy, trong khi vẫn đảm bảo được doanh thu từ các đơn đặt có giá không hoàn tiền.
  • Thử nghiệm với giá: Khách hàng thường phân tích lợi ích của chi phí khi đặt và có nhiều cách để thuyết phục họ chứ không chỉ bởi mức giảm giá cao. Chẳng hạn, áp dụng mức chênh lệch giá hợp lý giữa giá không hoàn tiền và linh động, để khách có thể đưa ra quyết định xem họ có muốn chi trả cho lựa chọn hủy miễn phí hay không.
  • Cung cấp nhiều phương thức thanh toán: Khách thanh toán online thường hủy hoặc vắng mặt ít hơn 4 lần. Cài đặt Thanh toán Online trong extranet và Quý vị có thể cung cấp nhiều phương thức thanh toán thay thế cho nhóm khách có nhu cầu sử dụng các dịch vụ như PayPal, WeChat Pay hoặc Alipay (cùng nhiều loại khác) đang ngày càng tăng.
  • Phản hồi nhanh: Khách đưa ra câu hỏi sau khi đặt phòng nhưng không nhận được phản hồi trong thời gian ngắn sẽ có thể hủy và đặt nơi khác. Có hai cách để xử lý tình huống này là cài đặt ứng dụng Pulse để nhắn tin mọi lúc mọi nơi và cài đặt công cụ nhắn tin để phản hồi các câu hỏi thường gặp.

     Đi đến báo cáo về hủy đặt phòng

 

Giải quyết tình trạng hủy đặt phòng với các cơ hội sau

Khám phá thêm nhiều cách để xử lý vấn đề hủy đặt phòng và tác động của việc này lên hoạt động kinh doanh của Quý vị

Đọc hướng dẫn về hủy đặt phòng của chúng tôi

 

Tham khảo lời khuyên từ các đối tác đồng nghiệp về hủy đặt phòng

Nhận mẹo hay từ Cộng đồng Đối tác