Quản lý việc hủy phòng

Quý vị nên làm gì khi khách hủy phòng? Ngoài việc nắm bắt nhu cầu từ khách hàng bằng cách cung cấp các lựa chọn hủy miễn phí, khâu giảm thiểu lượng hủy có tác động tiêu cực cũng quan trọng không kém. 

Hai nguồn thông tin trên extranet có thể giúp Quý vị giảm thiểu lượng hủy là Trung tâm Cơ hội, nơi đề xuất các hành động Quý vị có thể áp dụng để giảm thiểu lượng hủy, và báo cáo Đặc điểm các đơn hủy đặt phòng, nơi cung cấp phân tích chuyên sâu về tỷ lệ hủy của chỗ nghỉ.

Quý vị có thể tự khám phá các nguồn này, hoặc xem qua hai trường hợp dưới đây, một để giải quyết hủy đặt phòng phút chót và một thì tập trung vào việc giảm tỷ lệ hủy.

Trường hợp 1: Quý vị có quá nhiều đặt phòng hủy phút chót / vắng mặt

 

Các bước đơn giản để giải quyết hủy đặt phòng phút chót

Các đặt phòng hủy phút chót và vắng mặt có thể khiến Quý vị không có đủ thời gian để bù lại nguồn doanh thu bị thất thoát. Tuy nhiên, Quý vị vẫn có thể áp dụng nhiều bước để tránh những trường hợp này - cũng như để bán lại phòng phút chót: 

 

Ảnh
cancellations 1

 

  • Xem lại chính sách / giá: Xem xét thời gian từ lúc khách đặt cho đến lúc nhận phòng. Quý vị có thể muốn thắt chặt chính sách hủy của mình trong khoảng thời gian các đơn hủy diễn ra nhiều nhất. Hoặc, xem xét cài đặt mức giá thu hút để bán lại phòng phút chót. 
  • Bán lại phòng: Phòng bị hủy được mở bán lại càng nhanh thì cơ hội bán của phòng đó càng cao. Xem xét cài đặt giảm giá trên điện thoại để tiếp cận được 50% du khách đặt qua điện thoại. Quý vị cũng có thể tận dụng lợi thế từ các chiến dịch kinh doanh hoặc tạo khuyến mãi của riêng Quý vị. 
  • Cho phép chúng tôi lấp phòng của Quý vị: Nếu Quý vị có đăng ký Thanh toán bởi Booking.com, hãy cho phép chúng tôi thực hiện thay Quý vị với Đặt Phòng Không Rủi Ro. Chúng tôi sẽ giúp phòng của Quý vị trở nên thu hút hơn bằng cách mang đến cho họ các lựa chọn hủy miễn phí bổ sung. Nếu khách hủy, chúng tôi sẽ tìm khách thay thế cho Quý vị - hoặc đảm nhận nghĩa vụ thanh toán chi phí hủy.
  • Áp dụng các chính sách thanh toán trước / đặt cọc: Quý vị có thể tinh chỉnh các chính sách thanh toán trước và đặt cọc trên extranet để giúp đảm bảo doanh thu từ trước. Ví dụ, Quý vị có thể ủy quyền trước chi phí của đêm đầu tiên để giảm tỷ lệ vắng mặt. Việc ủy quyền trước sẽ hết hạn sau một thời gian, tùy vào chính sách của từng công ty thẻ tín dụng, vì thế thời điểm thích hợp để ủy quyền trước sẽ là khi trạng thái của đặt phòng chuyển thành không hoàn tiền.
  • Yêu cầu khách thay thế: Nếu Quý vị có các chính sách hủy miễn phí, Quý vị có thể yêu cầu khách thay thế và chúng tôi sẽ quảng bá cho phòng bị hủy.

     Đi đến Trung tâm Cơ hội

Trường hợp 2: Quý vị có nhiều đơn hủy hơn các chỗ nghỉ tương tự

 

Hiểu các nguyên nhân chính dẫn đến hủy đặt phòng 

Phân tích báo cáo Đặc điểm các đơn hủy đặt phòng của chỗ nghỉ và so sánh hiệu suất hoạt động của chỗ nghỉ với mặt bằng cạnh tranh trong thị trường của Quý vị. Nếu thấy không hài lòng với tỷ lệ hủy, Quý vị có thể xem xét thực hiện một số thay đổi mục tiêu:

 

Ảnh
cancellations 2
  • Đa dạng hóa loại giá: Nếu Quý vị chỉ cung cấp giá không hoàn tiền, chỗ nghỉ có thể sẽ có tổng số lượng đặt phòng thấp hơn. Thiết lập Loại Giá đa dạng trên extranet kết hợp giữa các lựa chọn cho khách đặt sớm, không hoàn tiền và linh động. Bằng cách cung cấp nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng tiềm năng, Quý vị có thể nhận được nhiều đặt phòng hơn và giảm tỷ lệ hủy, trong khi vẫn đảm bảo được doanh thu từ các giá không hoàn tiền.
  • Thử nghiệm với giá: Khách hàng thường phân tích lợi ích của chi phí khi đặt và có nhiều cách để thuyết phục họ chứ không chỉ bởi mức giảm giá cao. Chẳng hạn, áp dụng mức chênh lệch giá hợp lý giữa giá không hoàn tiền và linh động, để khách có thể đưa ra quyết định xem họ có muốn chi trả cho lựa chọn hủy miễn phí hay không.
  • Cung nhiều phương thức thanh toán: Khách thanh toán online thường hủy hoặc vắng mặt ít hơn 4 lần. Cài đặt Thanh toán Online trong extranet và Quý vị có thể cung cấp nhiều phương thức thanh toán thay thế cho nhóm khách có nhu cầu sử dụng các dịch vụ như PayPal, WeChat Pay hoặc Alipay (cùng nhiều loại khác) đang ngày càng tăng.
  • Phản hồi nhanh: Khách đưa ra câu hỏi sau khi đặt phòng nhưng không nhận được phản hồi trong thời gian ngắn sẽ có thể hủy và đặt nơi khác. Có 2 cách để xử lý tình huống này là cài đặt ứng dụng Pulse để nhắn tin mọi lúc mọi nơi và cài đặt công cụ nhắn tin để phản hồi các câu hỏi thường gặp.

 

     Đi đến báo cáo về hủy đặt phòng

 

 

 

Giải quyết đơn hủy với các cơ hội sau
Rate plans header teaser 2
Thu hút thêm nhiều khách bằng nhiều Loại giá
Xây dựng nền tảng giá cả vững chắc
Tăng lượng đặt phòng
Áp dụng các mức độ linh động quan trọng
header teaser ask for a replacement guest
Lấp đầy phòng bị hủy nhanh chóng mà không tốn thời gian
Giảm thiểu tác động từ đặt phòng bị hủy
Giảm khối lượng công việc cho Quý vị
Đảm bảo thêm doanh thu
payments
Đảm bảo nhận được thanh toán từ khách mà lại bớt đi nhiều công việc hành chính
Nhận thanh toán đảm bảo
Giảm tỷ lệ hủy phòng
Tiếp cận khách hàng toàn cầu
messaging tools
Quản lý việc liên lạc với khách một cách dễ dàng
Gửi phản hồi nhanh hơn
Tiết kiệm thời gian và công sức
Cải thiện mức độ hài lòng của khách

Khám phá nhiều cách để giải quyết vấn đề hủy và tác động của chúng lên việc kinh doanh của Quý vị

Đọc hướng dẫn về hủy đặt phòng của chúng tôi

 

Tham khảo lời khuyên từ các đối tác đồng nghiệp về hủy đặt phòng

Nhận mẹo hay từ Cộng đồng Đối tác

Quý vị nghĩ gì về trang này?