Công cụ nhắn tin
Dễ dàng quản lý thông tin liên lạc giữa Quý vị với khách
Dù khách cần biết thông tin gì, như bãi đậu xe, đường đi hay giờ nhận phòng, điều quan trọng là không để khách mất thời gian chờ câu trả lời. Tốc độ phản hồi của Quý vị sẽ tạo nên ấn tượng ban đầu của khách về chỗ nghỉ và cuối cùng có thể có tác động đáng kể đến điểm đánh giá nhận được – và thậm chí là tỉ lệ hủy đơn đặt.
Để đảm bảo khách nhận được câu trả lời kịp thời – và giúp Quý vị tiết kiệm thời gian cho công việc vận hành – chúng tôi đã phát triển một số công cụ nhắn tin. Quý vị có thể tạo câu trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp nhất từ khách bằng các bản mẫu có thể tùy chỉnh để tin nhắn mang tính cá nhân hơn. Với các mẫu tin nhắn được hẹn lịch sẵn, Quý vị có thể tiết kiệm thời gian bằng cách tự động gửi một số thông tin nhất định vào những thời điểm cụ thể, chẳng hạn như tin nhắn chào mừng sau khi khách đặt phòng. Hơn thế nữa, Quý vị có thể quản lý thông tin liên lạc với khách mọi lúc mọi nơi thông qua ứng dụng Pulse dành cho thiết bị di động. Chúng tôi còn tạo ra điểm phản hồi để giúp Quý vị kiểm tra tần suất trả lời khách trong vòng 24 giờ.
Nhiều đối tác đã nhìn thấy lợi ích từ công cụ nhắn tin:
- Hơn 30% phản hồi từ các đối tác Booking.com là trả lời tự động
- Trong tổng số phản hồi không phải là tự động từ các đối tác Booking.com, khoảng một nửa sử dụng bản mẫu có chỉnh sửa các chi tiết
- Hơn 25% tin nhắn do các đối tác Booking.com chủ động gửi là dùng bản mẫu được hẹn lịch sẵn
Cài đặt công cụ nhắn tin Xem các mẹo hay về công cụ nhắn tin
Nếu Quý vị quản lý nhiều chỗ nghỉ, hãy nhấp vào “Cài đặt công cụ nhắn tin” ở trên để truy cập extranet nhóm. Tại đây, Quý vị có thể sử dụng lựa chọn “Chỉnh sửa đồng loạt”.
Hiện có những công cụ nhắn tin nào?
Trả lời tự động
Bản mẫu tin nhắn
Công cụ hẹn lịch cho bản mẫu
• Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp
• Tự động trả lời các chủ đề như nhận phòng, trả phòng, đỗ xe và loại giường – cùng nhiều chủ đề khác sắp ra mắt
• Đính kèm bản mẫu tin nhắn để gửi riêng cho khách câu trả lời đầy đủ
• Gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho khách chỉ với vài cú nhấp chuột
• Tạo bản mẫu tin nhắn được hỗ trợ lên tới 43 ngôn ngữ
• Chừa chỗ trống để tùy chỉnh các chi tiết trong bản mẫu như tên khách, ngày giờ nhận phòng, v.v.
• Đính kèm hình ảnh để giải thích rõ địa điểm, cách nhận chìa khóa, v.v.
• Tự động chia sẻ thông tin quan trọng khi khách cần nhất
• Lên lịch gửi tin nhắn tự động khi khách đặt phòng hoặc tại các thời điểm cụ thể trước khi khách đến hoặc đi.
Trả lời tự động
Bản mẫu tin nhắn
• Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp
• Tự động trả lời các chủ đề như nhận phòng, trả phòng, đỗ xe và loại giường – cùng nhiều chủ đề khác sắp ra mắt
• Đính kèm bản mẫu tin nhắn để gửi riêng cho khách câu trả lời đầy đủ
• Gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho khách chỉ với vài cú nhấp chuột
• Tạo bản mẫu tin nhắn được hỗ trợ lên tới 43 ngôn ngữ
• Chừa chỗ trống để tùy chỉnh các chi tiết trong bản mẫu như tên khách, ngày giờ nhận phòng, v.v.
• Đính kèm hình ảnh để giải thích rõ địa điểm, cách nhận chìa khóa, v.v.
Công cụ hẹn lịch cho bản mẫu
• Tự động chia sẻ thông tin quan trọng khi khách cần nhất
• Lên lịch gửi tin nhắn tự động khi khách đặt phòng hoặc tại các thời điểm cụ thể trước khi khách đến hoặc đi.
Trả lời tự động
• Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp
• Tự động trả lời các chủ đề như nhận phòng, trả phòng, đỗ xe và loại giường – cùng nhiều chủ đề khác sắp ra mắt
• Đính kèm bản mẫu tin nhắn để gửi riêng cho khách câu trả lời đầy đủ
Bản mẫu tin nhắn
• Gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho khách chỉ với vài cú nhấp chuột
• Tạo bản mẫu tin nhắn được hỗ trợ lên tới 43 ngôn ngữ
• Chừa chỗ trống để tùy chỉnh các chi tiết trong bản mẫu như tên khách, ngày giờ nhận phòng, v.v.
• Đính kèm hình ảnh để giải thích rõ địa điểm, cách nhận chìa khóa, v.v.
Công cụ hẹn lịch cho bản mẫu
• Tự động chia sẻ thông tin quan trọng khi khách cần nhất
• Lên lịch gửi tin nhắn tự động khi khách đặt phòng hoặc tại các thời điểm cụ thể trước khi khách đến hoặc đi.
Điểm phản hồi
Nhắn tin bằng ứng dụng Pulse
• Điểm phản hồi của Quý vị cho biết tốc độ trả lời tin nhắn của khách
• Điểm phản hồi được cập nhật hằng ngày và phản ánh tỉ lệ tin nhắn được Quý vị trả lời trong vòng 24 giờ
• Trả lời khách mọi lúc mọi nơi thông qua ứng dụng di động của chúng tôi
Điểm phản hồi
Nhắn tin bằng ứng dụng Pulse
• Điểm phản hồi của Quý vị cho biết tốc độ trả lời tin nhắn của khách
• Điểm phản hồi được cập nhật hằng ngày và phản ánh tỉ lệ tin nhắn được Quý vị trả lời trong vòng 24 giờ
• Trả lời khách mọi lúc mọi nơi thông qua ứng dụng di động của chúng tôi
Điểm phản hồi
• Điểm phản hồi của Quý vị cho biết tốc độ trả lời tin nhắn của khách
• Điểm phản hồi được cập nhật hằng ngày và phản ánh tỉ lệ tin nhắn được Quý vị trả lời trong vòng 24 giờ
Nhắn tin bằng ứng dụng Pulse
• Trả lời khách mọi lúc mọi nơi thông qua ứng dụng di động của chúng tôi
Doanh nghiệp của Quý vị được hưởng lợi gì từ công cụ nhắn tin?
Tiết kiệm thời gian làm những công việc lặp đi lặp lại
Nâng cao trải nghiệm của khách
Giảm số đơn hủy
Tính năng nhắn tin tự động giúp Quý vị có thêm thời gian để tập trung vào công việc hằng ngày
Đối tác có điểm phản hồi cao thường nhận được điểm đánh giá cao hơn từ khách
Dữ liệu của chúng tôi cho thấy khi khách nhận được câu trả lời nhanh, khả năng họ hủy đơn sẽ thấp hơn.
Tiết kiệm thời gian làm những công việc lặp đi lặp lại
Nâng cao trải nghiệm của khách
Tính năng nhắn tin tự động giúp Quý vị có thêm thời gian để tập trung vào công việc hằng ngày
Đối tác có điểm phản hồi cao thường nhận được điểm đánh giá cao hơn từ khách
Giảm số đơn hủy
Dữ liệu của chúng tôi cho thấy khi khách nhận được câu trả lời nhanh, khả năng họ hủy đơn sẽ thấp hơn.
Tiết kiệm thời gian làm những công việc lặp đi lặp lại
Tính năng nhắn tin tự động giúp Quý vị có thêm thời gian để tập trung vào công việc hằng ngày
Nâng cao trải nghiệm của khách
Đối tác có điểm phản hồi cao thường nhận được điểm đánh giá cao hơn từ khách
Giảm số đơn hủy
Dữ liệu của chúng tôi cho thấy khi khách nhận được câu trả lời nhanh, khả năng họ hủy đơn sẽ thấp hơn.
“Nhờ sử dụng tính năng nhắn tin tự động từ Booking.com, các khách sạn của chúng tôi đã giảm được khối lượng công việc nhắn tin cũng như tỉ lệ hủy đặt phòng. Việc này mang lại lợi ích cho cả đôi bên vì tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách thông qua việc trả lời nhanh hơn, đồng thời tiết kiệm thời gian và giữ được đơn đặt cho các khách sạn của chúng tôi”.
Cách thực hiện
Bất kể số lượng chỗ nghỉ Quý vị điều hành, Quý vị vẫn có thể bắt đầu bằng cách nhấp vào nút “Cài đặt công cụ nhắn tin” bên dưới.
- Nếu muốn cài đặt công cụ nhắn tin cho nhiều chỗ nghỉ cùng lúc, Quý vị có thể sử dụng lựa chọn “Chỉnh sửa đồng loạt” trong extranet nhóm.
Cài đặt công cụ nhắn tin Xem các mẹo hay về công cụ nhắn tin
Tìm hiểu cách để tối ưu các công cụ nhắn tin của Booking.com
Tìm hiểu cách tận dụng các công cụ nhắn tin của Booking.com
Xem hướng dẫn của chúng tôi về tính năng nhắn tin để hiểu rõ cách sử dụng các công cụ của Booking.com nhằm giao tiếp hiệu quả hơn với khách.
Quý vị cần phụ đề? Nhấp vào biểu tượng “Cài đặt” ở góc dưới bên phải của video và chọn ngôn ngữ của Quý vị.