Công cụ nhắn tin

Quản lý việc liên lạc với khách một cách dễ dàng

Dù khách cần biết thông tin về việc đậu xe, chỉ dẫn lái xe hay thời gian nhận phòng thì tốt nhất chúng ta không nên để họ chờ đợi câu trả lời quá lâu. Việc phản hồi khách nhanh hay chậm có ảnh hưởng đến cảm nhận chung của khách về trải nghiệm lưu trú và có thể sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến điểm đánh giá của Quý vị – thậm chí là cả tỷ lệ hủy phòng của Quý vị.

Để đảm bảo rằng khách nhận được phản hồi kịp thời – chúng tôi đã phát triển một vài công cụ nhắn tin. Quý vị có thể tạo phản hồi tự động cho những câu hỏi thường gặp nhất của khách, với mẫu tin nhắn được tùy chỉnh và thêm một số chi tiết mang tính cá nhân và thân mật hơn. Với tin nhắn được lên lịch sẵn, Quý vị có thể tiết kiệm thời gian bằng cách gửi một số thông tin vào một số thời điểm nhất định - ví dụ như tin nhắn chào mừng khi họ đặt. Hơn nữa, Quý vị có thể quản lý việc liên lạc với khách từ bất cứ đâu với ứng dụng di động Pulse của chúng tôi.

Rất nhiều đối tác đã nhận được những lợi ích từ công cụ nhắn tin:

Hơn 30% tất cả các lời nhắn từ các đối tác Booking.com là tin nhắn tự động*
Hơn một nửa những phản hồi thủ công từ các đối tác Booking.com có dùng mẫu tin nhắn được cá nhân hóa*
Hơn 25% các tin nhắn được gửi từ các đối tác Booking.com là tin nhắn được lên lịch.
Nếu Quý vị quản lý nhiều chỗ nghỉ khác nhau, hãy chọn “Thiết lập các công cụ nhắn tin” trên đây để đi đến trang Group Connect Page của mình, nơi Quý vị có thể dùng chức năng “Chỉnh sửa nhiều mục”.

Hiện có những công cụ nhắn tin nào?

automatic replies

Phản hồi tự động

• Tự động phản hồi những câu hỏi thường gặp

• Tự động trả lời các chủ đề như nhận phòng, trả phòng, đỗ xe và loại giường – và sắp tới sẽ có thêm nhiều chủ đề nữa

• Đính kèm mẫu tin nhắn để gửi khách phản hồi mang tính cá nhân hóa và dễ hiểu hơn.

mt2

Mẫu tin nhắn

• Gửi các tin nhắn được cá nhân hóa đến khách chỉ với vài cú click

• Tạo mẫu tin nhắn đến 43 ngôn ngữ 

• Dùng các biến số để cá nhân hóa mẫu tin nhắn với các thông tin như tên khách, thời gian nhận và trả phòng và hơn thế nữa

• Đính kèm hình ảnh để làm rõ vị trí chỗ nghỉ, thông tin chìa khóa, v.v.

ddd

Công cụ hẹn lịch cho bản mẫu

• Tự động chia sẻ thông tin quan trọng đến khách khi họ cần nhất

• Lên lịch để tin nhắn được gửi đến khách một cách tự động khi họ đặt phòng, hoặc ở một thời điểm nào đó khi họ đến hoặc rời đi.

jj

Điểm phản hồi

• Điểm nhắn tin của Quý vị cho biết Quý vị có trả lời khách kịp thời và nhanh chóng hay không

• Điểm nhắn phản hồi được cập nhật hàng ngày và phản ánh tỷ lệ tin nhắn được trả lời trong vòng 24 giờ

ggg

Nhắn tin với ứng dụng Pulse

• Phản hồi khách dù Quý vị đang ở đâu bằng ứng dụng di động của chúng tôi

Lợi ích kinh doanh

Tiết kiệm thời gian làm những công việc lặp đi lặp lại

Tự động hóa việc nhắn tin giúp Quý vị có thời gian tập trung vào các công việc hàng ngày

Cải thiện trải nghiệm của khách

Các đối tác có điểm phản hồi cao thường cũng sẽ có điểm đánh giá từ khách cao hơn

Giảm tỷ lệ hủy

Dữ liệu của chúng tôi cho thấy khi khách nhận được phản hồi nhanh chóng, họ sẽ ít có xu hướng hủy hơn

 

Nhờ có chức năng nhắn tin tự động của Booking.com mà khách sạn của chúng tôi đã có thể giảm được lượng công việc và nhận thấy tỷ lệ hủy phòng giảm rõ rệt. Điều này thực sự có lợi cho cả đôi bên, vì nó tạo ra giá trị cao hơn cho khách vì họ nhận được phản hồi nhanh chóng hơn và thêm nữa là tiết kiệm thời gian và giữ được đặt phòng cho khách sạn của chúng tôi.

 

Quản lý doanh thu, Hotel Chain ở Đức

Ảnh
Cancelamentos

Làm sao để bắt đầu 

Dù Quý vị đang điều hành bao nhiêu chỗ nghỉ đi chăng nữa, Quý vị có thể bắt đầu bằng cách click vào “Thiết lập các công cụ nhắn tin” dưới đây.

Nếu Quý vị muốn thiết lập công cụ nhắn tin tự động cho nhiều chỗ nghỉ cùng một lúc, Quý vị có thể dùng lựa chọn “Chỉnh sửa nhiều mục” trong trang Group Connect.

Tìm hiểu cách để tối ưu các công cụ nhắn tin của Booking.com

Xem hướng dẫn chi tiết về tin nhắn của chúng tôi để có cái nhìn chuyên sâu hơn về cách các công cụ của Booking.com có thể giúp Quý vị trao đổi với khách hiệu quả hơn.

 

Quý vị cần phụ đề? Nhấn vào "Cài đặt" ở góc dưới cùng, bên tay phải của video và chọn ngôn ngữ của mình.