Chính sách hủy, đặt cọc và thanh toán trước

Tạo sự minh bạch cho khách hàng. Đảm bảo doanh thu cho Quý vị

Hủy đặt phòng là một phần không thể tránh khỏi trong ngành du lịch khách sạn. Dù cho khách hàng lên kế hoạch cho chuyến đi đến mức nào đi chăng nữa, vài sự kiện bất ngờ nào đó có thể xảy ra và ảnh hưởng đến đặt phòng của họ. Khi điều đó xảy ra, việc họ biết phải mong đợi điều gì rất là quan trọng – cũng quan trọng như việc Quý vị không bỏ lỡ doanh thu.

Để đảm bảo khách hàng biết rõ Quý vị sẽ thu họ bao nhiêu tiền và khi nào, chúng tôi khuyên Quý vị hãy thiết lập chính sách hủy, đặt cọc và thanh toán trước phù hợp với chỗ nghỉ. Việc này không chỉ giúp khách tránh những bất ngờ không đáng, nó cũng đồng nghĩa với việc Quý vị sẽ không bỏ lỡ doanh thu không cần thiết.

Giờ việc thiết lập chính sách trong extranet trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tất cả các tình huống thanh toán và hủy đặt phòng chính đều được bao gồm, và mọi việc Quý vị chỉ phải làm là trả lời một số câu hỏi quan trọng để tạo các chính sách Quý vị muốn.

Hiện có những chính sách nào?

  • Chính sách hủy đặt phòng

Cho khách biết liệu họ có thể hủy đặt phòng miễn phí hay không, và nếu được, cho tới khi nào. Nói chung, chúng tôi khuyên Quý vị hãy cho phép khách hủy miễn phí cho đến 1 hay 2 ngày trước khi nhận phòng. Ngoài ra, Quý vị có thể chọn chính sách không hoàn tiền và khách sẽ không thể nhận lại tiền nếu họ hủy.

 

  • Chính sách đặt cọc và thanh toán trước

Cho khách biết liệu họ có phải trả bất kỳ loại phí nào trước khi họ đến nhận phòng không, và nếu có, họ phải trả phí gì và khi nào.

Chính sách đặt cọc và thanh toán trước

Trong những trường hợp này, bên cạnh chính sách hủy, Quý vị có thể tạo:

 

benefits

Đặt cọc

Khách thanh toán một khoản tiền nhất định trước, thường qua chuyển khoản ngân hàng và sẽ nhận lại số tiền này nếu họ hủy trong khoảng thời gian hủy miễn phí (linh động). Tuy nhiên, nếu họ hủy sau thời điểm đó, họ sẽ không được nhận lại tiền cọc – nghĩa là Quý vị được đảm bảo nếu họ hủy.

eee

Thanh toán trước

Trong suốt quá trình đặt phòng, khách sử dụng thẻ để thanh toán cho một phần đặt phòng, thường chỉ là đêm đầu tiên. Thanh toán trước thường dành cho các đặt phòng hoàn tiền một phần hoặc không hoàn tiền, do đó nếu khách hủy, họ sẽ không được nhận lại số tiền đó.

ffff

Ủy quyền trước

Quý vị giữ một khoản tiền nhất định để kiểm tra xem thẻ của khách có hợp lệ hay không, với quan điểm là sẽ thu toàn bộ tiền vào một ngày trong tương lai. Quý vị có thể giữ khoản này như là một dạng đảm bảo trong trường hợp khách vắng mặt, hay chỉ đơn giản là chọn trả lại cho khách ngay tức thì.

Làm sao doanh nghiệp Quý vị có thể hưởng lợi từ các chính sách hủy đặt phòng và thanh toán trước?

Đảm bảo doanh thu

Đảm bảo Quý vị được bảo toàn trong trường hợp khách hủy.

Giảm lượng hủy đặt phòng

Khi khách hiểu rõ họ có thể trông đợi điều gì, họ sẽ ít có khả năng hủy hơn.

Quản lý sự kỳ vọng của khách

Với những chính sách được trình bày rõ ràng, Quý vị giảm những bất ngờ không đáng có mà có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách.

Quy trình hoạt động – Tổng quan

Quý vị có thể kiểm tra chính sách của mình trong extranet bằng cách nhấp vào mục “Chỗ nghỉ” và chọn “Chính sách”.

Dưới phần “Chính sách hủy đặt phòng”, Quý vị có thể chọn giữa chính sách hoàn toàn linh động hoặc tùy chỉnh – hay áp dụng các chính sách khác nhau cho các loại phòng khác nhau.

- Với chính sách hoàn toàn linh động, khách của Quý vị sẽ chỉ thanh toán khi họ đến lưu trú tại chỗ nghỉ và có thể hủy miễn phí trong một khung thời gian trước thời điểm nhận phòng, tùy Quý vị lựa chọn.

- Với chính sách tùy chỉnh, Quý vị có thể chọn độ dài thời gian trước khi nhận phòng mà khách có thể hủy miễn phí và họ sẽ bị thu bao nhiêu tiền nếu họ hủy sau thời điểm đó. Quý vị cũng có thể thiết lập chính sách thanh toán trước áp dụng trước ngày nhận phòng, cũng như xác định cách thức và thời điểm Quý vị muốn nhận thanh toán đó. Ngoài ra, Quý vị có thể áp dụng các chính sách khác nhau cho các loại phòng khác nhau.

- Với tùy chọn ủy quyền trước, Quý vị có thể cho khách biết liệu Quý vị có sẽ ủy quyền trước thẻ của họ hay không, cũng như số tiền Quý vị sẽ ủy quyền trước và khi nào. Ủy quyền trước cũng có thể được áp dụng cho những loại chính sách cụ thể.

- Với tiền đặt cọc, Quý vị có thể chắc chắn mình được đảm bảo về mặt doanh thu nếu khách hủy đặt phòng. Nếu khách vẫn đến lưu trú, Quý vị có thể đưa lại tiền cho họ sau đó, hoặc chỉ đơn giản là trừ số tiền cọc vào tổng số tiền đặt phòng. Tiền đặt cọc thường được thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, do đó chính sách này đặc biệt hữu dụng nếu Quý vị không thể thu tiền bằng thẻ tín dụng.