Phân tích thông tin khách hàng

Tìm hiểu khách hàng từ trước để có thể mang đến trải nghiệm lưu trú phù hợp nhất.

 

Khách của Quý vị có thích thử ẩm thực địa phương khi đi du lịch không? Họ thích điều gì nhất trong những chuyến đi vừa qua? Họ có yêu cầu gì về chế độ ăn uống mà Quý vị cần biết không? Khi nắm được những thông tin này từ trước, Quý vị có thể đáp ứng đúng nhu cầu của khách và tạo ra những kỳ nghỉ khó quên.

 

Việc tìm hiểu những vị khách từ Booking.com nay trở nên thật dễ dàng, trước cả khi họ đến nhận phòng. Hãy tham gia sử dụng tính năng Phân tích thông tin khách hàng để tìm hiểu sở thích của những vị khách sắp đến. Quý vị có thể sử dụng dữ liệu chuyên sâu này để mang lại cho khách những trải nghiệm tuyệt vời hơn. Việc này sẽ tạo hiệu ứng gợn sóng và tác động gián tiếp lên doanh nghiệp của Quý vị, góp phần đem lại những vị khách quen và cả đánh giá tốt hơn từ khách.

 

Ưu điểm lớn nhất là gì? Dịch vụ bổ sung này hoàn toàn miễn phí, dành riêng cho các đối tác có điểm đánh giá lẫn điểm phản hồi cao và ổn định. Họ là người đang ngày đêm nỗ lực nhằm mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

 

Đăng ký sử dụng tính năng Phân tích thông tin khách hàng  Xem các tiêu chí tham gia

Guest Insights highlight v3

51% khách cho biết chia sẻ sở thích du lịch sẽ cải thiện trải nghiệm lưu trú của họ*

Guest Insights

* Booking.com, Báo cáo Phân tích Thông tin Khách hàng, Quý 3/2019

Quý vị có thể tìm hiểu những thông tin gì với Phân tích thông tin khách hàng?

Hãy sử dụng tính năng này để hỏi khách 5 điều sau:

Guest Insight benefit 1
guest insights benefit 2
Guest Insights benefit 3

Sở thích

Tìm hiểu sở thích du lịch của khách: thư giãn, trải nghiệm các món ăn địa phương, mua sắm hoặc viếng thăm các điểm tham quan. Dựa trên thông tin này, Quý vị có thể đề xuất các tour du lịch và hoạt động mà khách có thể thích.

Nhóm tuổi

Nắm được độ tuổi của khách sẽ giúp Quý vị có thể phân bổ phòng (ví dụ cho gia đình) và cung cấp dịch vụ như trông trẻ.

Dị ứng

Nếu khách bị dị ứng, Quý vị có thể loại bỏ các loại thực phẩm hoặc đồ vật này ra khỏi phòng của họ và lên thực đơn phù hợp.

Guest Insight benefit 1
guest insights benefit 2

Sở thích

Tìm hiểu sở thích du lịch của khách: thư giãn, trải nghiệm các món ăn địa phương, mua sắm hoặc viếng thăm các điểm tham quan. Dựa trên thông tin này, Quý vị có thể đề xuất các tour du lịch và hoạt động mà khách có thể thích.

Nhóm tuổi

Nắm được độ tuổi của khách sẽ giúp Quý vị có thể phân bổ phòng (ví dụ cho gia đình) và cung cấp dịch vụ như trông trẻ.

Guest Insights benefit 3

Dị ứng

Nếu khách bị dị ứng, Quý vị có thể loại bỏ các loại thực phẩm hoặc đồ vật này ra khỏi phòng của họ và lên thực đơn phù hợp.

Guest Insight benefit 1

Sở thích

Tìm hiểu sở thích du lịch của khách: thư giãn, trải nghiệm các món ăn địa phương, mua sắm hoặc viếng thăm các điểm tham quan. Dựa trên thông tin này, Quý vị có thể đề xuất các tour du lịch và hoạt động mà khách có thể thích.

guest insights benefit 2

Nhóm tuổi

Nắm được độ tuổi của khách sẽ giúp Quý vị có thể phân bổ phòng (ví dụ cho gia đình) và cung cấp dịch vụ như trông trẻ.

Guest Insights benefit 3

Dị ứng

Nếu khách bị dị ứng, Quý vị có thể loại bỏ các loại thực phẩm hoặc đồ vật này ra khỏi phòng của họ và lên thực đơn phù hợp.

GI benefit 4
Guest Insights benefit 5

Yêu cầu về ăn uống

Khách của Quý vị ăn theo chế độ chay, thuần chay hay Halal? Tìm hiểu khách có thể và không thể ăn những món nào, từ đó điều chỉnh thực đơn và gợi ý các nhà hàng phù hợp.

Đánh giá trước đây

Hãy xem ba đánh giá gần nhất của khách trên Booking.com để tìm hiểu thêm về sở thích du lịch của họ và cách chiều lòng họ.

GI benefit 4
Guest Insights benefit 5

Yêu cầu về ăn uống

Khách của Quý vị ăn theo chế độ chay, thuần chay hay Halal? Tìm hiểu khách có thể và không thể ăn những món nào, từ đó điều chỉnh thực đơn và gợi ý các nhà hàng phù hợp.

Đánh giá trước đây

Hãy xem ba đánh giá gần nhất của khách trên Booking.com để tìm hiểu thêm về sở thích du lịch của họ và cách chiều lòng họ.

GI benefit 4

Yêu cầu về ăn uống

Khách của Quý vị ăn theo chế độ chay, thuần chay hay Halal? Tìm hiểu khách có thể và không thể ăn những món nào, từ đó điều chỉnh thực đơn và gợi ý các nhà hàng phù hợp.

Guest Insights benefit 5

Đánh giá trước đây

Hãy xem ba đánh giá gần nhất của khách trên Booking.com để tìm hiểu thêm về sở thích du lịch của họ và cách chiều lòng họ.

Việc kinh doanh của Quý vị có thể hưởng lợi như thế nào từ Phân tích thông tin khách hàng?

Những vị khách trung thành và hạnh phúc

Điểm đánh giá cao hơn

Tăng thêm doanh thu

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy cá nhân hóa trải nghiệm của khách là cách tuyệt vời để giữ chân du khách quay lại thêm nhiều lần nữa.

Trung bình, các đối tác sử dụng Phân tích thông tin khách hàng sẽ nhận được điểm đánh giá cao hơn từ khách.

Khi hiểu rõ sở thích của khách, Quý vị có thể cung cấp cho họ các dịch vụ bổ sung và đem về thêm doanh thu, một nguồn thu đặc biệt hữu ích vào thời điểm vắng khách.

Những vị khách trung thành và hạnh phúc

Điểm đánh giá cao hơn

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy cá nhân hóa trải nghiệm của khách là cách tuyệt vời để giữ chân du khách quay lại thêm nhiều lần nữa.

Trung bình, các đối tác sử dụng Phân tích thông tin khách hàng sẽ nhận được điểm đánh giá cao hơn từ khách.

Tăng thêm doanh thu

Khi hiểu rõ sở thích của khách, Quý vị có thể cung cấp cho họ các dịch vụ bổ sung và đem về thêm doanh thu, một nguồn thu đặc biệt hữu ích vào thời điểm vắng khách.

Những vị khách trung thành và hạnh phúc

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy cá nhân hóa trải nghiệm của khách là cách tuyệt vời để giữ chân du khách quay lại thêm nhiều lần nữa.

Điểm đánh giá cao hơn

Trung bình, các đối tác sử dụng Phân tích thông tin khách hàng sẽ nhận được điểm đánh giá cao hơn từ khách.

Tăng thêm doanh thu

Khi hiểu rõ sở thích của khách, Quý vị có thể cung cấp cho họ các dịch vụ bổ sung và đem về thêm doanh thu, một nguồn thu đặc biệt hữu ích vào thời điểm vắng khách.

Tính năng Phân tích thông tin khách hàng hoạt động ra sao?

  

  • Khi Quý vị đăng ký sử dụng tính năng này, khách của chỗ nghỉ sẽ thấy một bảng khảo sát sở thích trên trang xác nhận sau khi họ hoàn tất đặt phòng.
  • Chúng tôi sẽ cung cấp ngay cho Quý vị tất cả thông tin mà họ chia sẻ và các thông tin này sẽ được gửi qua email, extranet và ứng dụng Pulse.
  • Nếu hợp tác với Đối tác Kết nối, Quý vị cũng sẽ thấy thông tin này bên cạnh chi tiết đặt phòng trong công cụ quản lý kênh và hệ thống quản lý chỗ nghỉ.
  • Quý vị có thể thu thập phân tích về 5 chủ đề trên. Quý vị cũng có thể chọn không hỏi thông tin về bất kỳ danh mục nào trong số đó và thay đổi tùy chọn bất cứ lúc nào.

 

Đăng ký sử dụng tính năng Phân tích thông tin khách hàng  Xem các tiêu chí tham gia

Quý vị nghĩ gì về trang này?