Phân tích thông tin khách hàng

Hiểu ý khách trước khi khách đến để mang lại kỳ nghỉ hợp ý họ.

Khách có muốn thử các món ăn địa phương khi đi du lịch không? Họ đã thích nhất những gì trong chuyến đi trước của họ? Họ có yêu cầu ăn kiêng gì Quý vị cần biết không? Biết trước được những thông tin này sẽ giúp Quý vị mang lại kỳ nghỉ hợp ý với khách hơn và tạo trải nghiệm khó quên cho họ.

Giờ đây, Quý vị có thể dễ dàng hiểu ý khách ngay cả trước khi họ đến. Hãy tham gia chương trình Phân tích thông tin khách hàng để hiểu rõ hơn những ý thích của những vị khách sắp đến ở chỗ nghỉ. Quý vị có thể dùng những phân tích này để tạo nên trải nghiệm tốt hơn cho khách. Việc này sẽ có tính lan tỏa  – Quý vị có thể nhận được đánh giá tốt hơn và có thêm khách hàng thường xuyên.

Điều tuyệt nhất là gì? Đây là dịch vụ hoàn toàn miễn phí, chỉ dành cho các đối tác có điểm đánh giá và điểm phản hồi cao và ổn định – những người luôn hết lòng mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng của mình.

51% khách du lịch nói rằng việc chia sẻ ý thích của mình đã mang lại trải nghiệm chuyến đi tuyệt vời hơn*

  

Ảnh
Guest Insights
* Booking.com, Báo cáo Phân tích thông tin khách hàng, Quý 3/2019

Quý vị có thể biết được những gì khi tham gia Phân tích thông tin khách hàng?

Quý vị có thể dùng chức năng này hỏi khách 5 điều sau:

Guest Insight benefit 1

Khách quan tâm gì

Tìm hiểu xem khách đi du lịch với mục đích gì - thư giãn, khám phá ẩm thực địa phương, mua sắm hay tham quan danh lam thắng cảnh. Dựa vào thông tin này, Quý vị có thể gợi ý cho khách tour và các hoạt động họ có thể thích.

guest insights benefit 2

Nhóm tuổi

Biết được nhóm tuổi của khách có thể giúp Quý vị phân bổ phòng – ví dụ phòng cho gia đình – và cung cấp các dịch vụ như dịch vụ trông trẻ.

Guest Insights benefit 3

Các vấn đề dị ứng

Nếu khách bị dị ứng hay nhạy cảm với một số thức ăn nhất định, Quý vị có thể biết để loại bỏ những thứ đó trong phòng của khách hoặc lên kế hoạch các bữa ăn cho phù hợp.

GI benefit 4

Yêu cầu ăn kiêng

Khách là người ăn chay, ăn chay thuần hay ăn kiểu Halal? Hãy tìm hiểu những gì khách có thể và không thể ăn để tùy chỉnh thực đơn cho phù hợp và đưa ra những gợi ý ăn uống phù hợp với họ.

Guest Insights benefit 5

Các đánh giá trước đây

Xem qua 3 đánh giá gần nhất của khách trên Booking.com để tìm hiểu thêm về ý thích của họ khi đi du lịch và làm sao để khiến khách hài lòng hơn.

Doanh nghiệp của Quý vị có được lợi ích gì từ Phân tích thông tin khách hàng?

Khách hàng hài lòng và trung thành

Qua khảo sát của chúng tôi, việc cá nhân hóa kỳ nghỉ của khách là cách tuyệt vời để khiến họ quay lại chỗ nghỉ của Quý vị.

Điểm đánh giá cao hơn

Trung bình, các đối tác Phân tích khách hàng thường có điểm đánh giá cao hơn từ khách.

Thêm doanh thu

Hiểu khách thích gì có thể giúp Quý vị cung cấp thêm các dịch vụ bổ sung phù hợp với họ. Việc này cũng giúp tăng doanh thu cho Quý vị, đặc biệt cần có trong những thời gian thấp điểm.

Phân tích thông tích khách hàng hoạt động thế nào?

  

Một khi đã tham gia, khách sẽ thấy được bảng câu hỏi về các ý thích của họ trong trang xác nhận sau khi họ đã đặt phòng ở chỗ nghỉ Quý vị.
Chúng tôi sẽ cho Quý vị biết thông tin họ chia sẻ ngay lập tức qua email, extranet và ứng dụng Pulse.
Nếu Quý vị làm việc với Nhà cung cấp kết nối, Quý vị cũng sẽ sớm thấy thông tin này cùng với thông tin đặt phòng trong công cụ quản lý kênh hệ thống quản lý chỗ nghỉ.
Quý vị có thể thu thập các phân tích thông tin khách hàng trong 5 chủ đề nêu trên. Quý vị cũng có thể chọn không tìm hiểu về bất cứ chủ đề nào trong đó – và tất nhiên, Quý vị có thể thay đổi cài đặt này bất cứ lúc nào.

Quý vị nghĩ gì về trang này?