Những câu hỏi thường gặp: Booking Holdings Financial Services

Chúng tôi thiết lập Booking Holdings Financial Services (BHFS) để xử lý các khoản thanh toán trên nền tảng của chúng tôi. Nếu Quý vị ở Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) thì BHFS là ý chỉ Booking Holdings Financial Services International Limited được Ngân hàng Trung ương Ireland quản lý.

BHFS sẽ xử lý tất cả các khoản thanh toán của Quý vị trên nền tảng Booking.com. Nếu đủ điều kiện tham gia, Quý vị phải đồng ý với điều khoản và điều kiện của BHFS (Thỏa thuận thanh toán của BHFS) và hoàn tất biểu mẫu Định danh đối tác (KYP) của BHFS để xác minh danh tính.

Theo dự kiến, các hoạt động hằng ngày của Quý vị sẽ không thay đổi sau khi BHFS bắt đầu xử lý các khoản thanh toán cho Quý vị. Tuy nhiên, vui lòng đọc bài viết sau đây về việc kích hoạt và xử lý thanh toán với BHFS để tìm hiểu thêm.

BHFS giúp chúng tôi nâng cao tính an toàn, bảo mật và độ tin cậy của các khoản thanh toán liên quan đến việc Quý vị sử dụng nền tảng Booking.com. BHFS cũng tăng cường khả năng ngăn chặn gian lận và các tội phạm tài chính khác, từ đó giúp Quý vị và khách thực hiện và nhận các khoản thanh toán an toàn và bảo mật.

Nhờ khả năng cung cấp cho Quý vị các dịch vụ thanh toán được quản lý, chúng tôi có thể đặt nền tảng cho việc giới thiệu những cải tiến mới và mở rộng quy mô của dịch vụ thanh toán trong tương lai. Điều này nghĩa là chúng tôi có thể đổi mới và cung cấp các dịch vụ thanh toán hàng đầu nhằm mang lại nhiều giá trị hơn cho Quý vị và khách của Quý vị.

BHFS sẽ triển khai dịch vụ xử lý thanh toán theo giai đoạn ở các thị trường của chúng tôi, bắt đầu từ những đối tác chọn lọc ở một số quốc gia thành viên của Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA). Trong những tháng tới, BHFS sẽ dần đảm nhận vai trò của Thanh toán bởi Booking.com với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mới của chúng tôi.

Cách tiếp cận theo giai đoạn này cho phép chúng tôi xác thực mô hình hoạt động và tính hiệu quả của quá trình chuyển giao, từ đó đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mới đã sẵn sàng hoạt động.

Mặc dù không có tác động tức thì đến các dịch vụ Quý vị trải nghiệm trên nền tảng của chúng tôi và dịch vụ thanh toán của Quý vị sẽ duy trì trong thời gian ngắn nhưng điều này có thể thay đổi khi chúng tôi mở rộng quy mô dịch vụ thanh toán thông qua BHFS. 

Quý vị nên hoàn tất biểu mẫu Định danh đối tác (KYP) trong vòng 90 ngày để các dịch vụ thanh toán không bị gián đoạn. Sau khoảng thời gian này, Quý vị vẫn có thể sử dụng các dịch vụ trên nền tảng của chúng tôi nhưng chúng tôi có thể ngừng dịch vụ thanh toán.

BHFS cần xác minh danh tính của Quý vị để đảm bảo chúng tôi luôn tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định. Quý vị có thể tải lên tài liệu cần thiết để xác minh danh tính thông qua biểu mẫu KYP của BHFS. Đây là biểu mẫu xác minh tài khoản gồm ba phần dùng để thu thập dữ liệu về quyền sở hữu chỗ nghỉ, danh tính và chi tiết ngân hàng của Quý vị (nếu có).

Quý vị có thể nhấp vào banner trên extranet để truy cập biểu mẫu KYP. Chúng tôi cũng sẽ gửi lời mời qua email để Quý vị điền biểu mẫu.

Quý vị cần 5 đến 10 phút để điền biểu mẫu KYP nếu có tất cả tài liệu cần thiết.

Quý vị chỉ có thể gửi biểu mẫu KYP sau khi đã điền vào tất cả các trường. Quý vị không thể chỉnh sửa, xem hoặc điều chỉnh thông tin sau khi nhấp gửi. Nếu Quý vị chưa hoàn tất biểu mẫu KYP, biểu mẫu sẽ ở giai đoạn “xác minh”. Trong giai đoạn này, Quý vị sẽ thấy một banner trên extranet liên kết với biểu mẫu để cho phép Quý vị truy cập và điều chỉnh thông tin.

Quý vị sẽ không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào sau khi đã gửi biểu mẫu. Chúng tôi sẽ liên hệ với Quý vị nếu cần thêm thông tin để hoàn tất quy trình KYP.

Quý vị luôn có thể truy cập vào biểu mẫu bằng đường dẫn nhận được qua email hoặc bằng cách nhấp vào banner trên extranet. Đường dẫn trong email và banner sẽ luôn hoạt động cho đến khi Quý vị hoàn tất và gửi biểu mẫu KYP.

Mọi dữ liệu không hợp lệ hoặc lỗi xác minh sẽ được nêu bật trong biểu mẫu.

Mọi nội dung Quý vị nhập sẽ được lưu khi Quý vị nhấp vào “Lưu và tiếp tục” ở cuối mỗi trang biểu mẫu KYP. Thông tin này sẽ hiển thị khi Quý vị truy cập lại vào biểu mẫu. Nếu Quý vị đóng trang mà không nhấp vào “Lưu và tiếp tục”, dữ liệu của Quý vị sẽ không được lưu.

Sau khi Quý vị gửi biểu mẫu KYP, BHFS sẽ xem xét và xác minh thông tin của Quý vị. Chúng tôi sẽ gửi cho Quý vị thông báo qua email để cho biết quy trình KYP đã hoàn tất hoặc nếu cần thêm thông tin. Ở giai đoạn sau, chúng tôi cũng sẽ cho Quý vị biết thời điểm BHFS bắt đầu xử lý các khoản thanh toán. Đó sẽ là ngày kích hoạt BHFS. Trong trường hợp BHFS cần thêm thông tin để hoàn tất quy trình KYP, chúng tôi sẽ cho Quý vị biết cần thực hiện những hành động gì.

Không, Quý vị không thể làm vậy.

Không, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý vị sau khi quy trình xác minh hoàn tất hoặc nếu chúng tôi cần thêm thông tin.

Đúng vậy.

Chúng tôi cần thông tin này để xác minh danh tính của Quý vị và đảm bảo an toàn cho mọi đối tác của chúng tôi.

Bên ký hợp đồng với chúng tôi có trách nhiệm hoàn tất biểu mẫu KYP. Họ phải mời các bên liên quan – chẳng hạn như bất kỳ ai có quyền sở hữu từ 25% trở lên của chỗ nghỉ – là người được đại diện trong biểu mẫu KYP. Nếu Quý vị là quản lý chỗ nghỉ, Quý vị có thể tiết lộ riêng vai trò của từng thành viên bên liên quan.

Nếu Quý vị muốn thay đổi địa chỉ email của một cá nhân bổ sung – tức là cá nhân mà Quý vị đã thêm trong phần “Sở hữu và quản lý chỗ nghỉ” – thì trước khi gửi, Quý vị có thể quay lại biểu mẫu KYP bất cứ lúc nào để xóa địa chỉ email và thêm địa chỉ mới.

Chúng tôi phải lưu trữ thông tin tài khoản bị hủy trong 6 năm sau ngày tài khoản bị hủy/đóng. Thông tin của Quý vị sẽ được lưu trữ an toàn trong khoảng thời gian này. Sau đó, chúng tôi sẽ xóa thông tin đó một cách an toàn.  Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết giữ an toàn cho Quý vị và doanh nghiệp của Quý vị. Đó là lý do tại sao chúng tôi sử dụng hàng loạt nhân viên, công cụ và quy trình để đảm bảo thông tin cá nhân của Quý vị luôn được sử dụng một cách an toàn và tuân thủ mọi yêu cầu hiện hành về bảo mật. Xem thêm về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của Quý vị trong Chính sách Bảo mật của BHFS.

Sau khi kích hoạt, Quý vị sẽ nhận thanh toán cho đặt phòng bằng phương thức thanh toán đã chọn. Điểm khác biệt chính là Quý vị sẽ nhận thanh toán từ BHFS thay vì Booking.com B.V.

Có.

Không, Quý vị không cần trả thêm phí để BHFS cung cấp dịch vụ thanh toán cho Quý vị. Mọi thỏa thuận về phí mà Quý vị hiện đang ký kết với Booking.com B.V. sẽ không bị ảnh hưởng.

Sau khi Quý vị ký kết Thỏa thuận thanh toán BHFS và BHFS đã xác minh thành công thông tin có trong biểu mẫu KYP, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý vị thời điểm BHFS sẵn sàng xử lý các khoản thanh toán của Quý vị.

Giới hạn kích thước là 20 MB.

Quý vị nên tải lên giấy tờ tùy thân còn hạn trong vòng 6 tháng. Nếu Quý vị tải lên giấy tờ tùy thân sắp hết hạn, chúng tôi sẽ liên hệ và yêu cầu Quý vị cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ khác sau khi ngày hết hạn đã qua.

Rất bình thường – sau khi tải tệp lên thành công, Quý vị sẽ thấy biểu tượng đã hoàn tất ở dạng dấu tích.  Quý vị sẽ không nhận được thêm bất kỳ thông tin xác nhận nào cho đến khi gửi thành công biểu mẫu KYP đã hoàn tất.

Không sao cả vì chúng tôi yêu cầu xác minh từ bên ký hợp đồng với chúng tôi, cũng như các bên liên quan có quyền sở hữu từ 25% trở lên của chỗ nghỉ.

Trong giai đoạn tải lên, Quý vị có thể gửi lại tài liệu chứng minh địa chỉ, như sao kê ngân hàng, hóa đơn tiện ích và sao kê thẻ tín dụng. Quý vị có thể chụp lại ảnh giấy tờ tùy thân trong giai đoạn xem xét bằng cách nhấp vào “Chụp lại”. Tuy nhiên, Quý vị không thể tải lại tệp lên sau khi gửi biểu mẫu.

Nếu cá nhân đó không nhận được email, vui lòng yêu cầu họ kiểm tra thư mục Thư rác trước tiên. Nếu không có email của chúng tôi trong thư mục đó, vui lòng kiểm tra xem địa chỉ email của cá nhân đó trên biểu mẫu KYP đã chính xác chưa.

Nếu Quý vị nhận được thông báo lỗi sau nhiều lần thử gửi biểu mẫu KYP, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ.

Vì BHFS sẽ cung cấp dịch vụ thanh toán cho Quý vị. Vui lòng xem lại Thỏa thuận Thanh toán BHFS để biết BHFS được áp dụng cho Quý vị như thế nào.

BHFS sẽ xử lý các khoản thanh toán liên quan đến việc Quý vị sử dụng nền tảng Booking.com. Trong đó bao gồm các khoản thanh toán mà khách của Quý vị đã thực hiện trên nền tảng của chúng tôi khi họ đặt chỗ.

Hợp đồng của Quý vị với Booking.com B.V. sẽ tiếp tục có hiệu lực trong quá trình Quý vị chuyển sang BHFS. Các khoản thanh toán sẽ được xử lý như bình thường cho đến khi BHFS bắt đầu xử lý các khoản thanh toán cho Quý vị.

Thỏa thuận Thanh toán BHFS chỉ đề cập đến việc xử lý các khoản thanh toán. Thỏa thuận này không ảnh hưởng đến việc cung cấp nền tảng Booking.com và các dịch vụ khác theo hợp đồng của Quý vị với Booking.com B.V. Ngoài ra, Thỏa thuận Thanh toán BHFS bao gồm một số thông tin nhất định theo yêu cầu của các quy định về dịch vụ thanh toán, chẳng hạn như cách gửi khiếu nại về BHFS.

Có những giới hạn về khoản tiền Quý vị phải trả cho BHFS theo Thỏa thuận Thanh toán BHFS. Trong khoảng thời gian 12 tháng bất kỳ, khoản phải trả được giới hạn ở 100.000 EUR hoặc tổng số tiền hoa hồng mà Quý vị đã trả cho chúng tôi trong khoảng thời gian đó, tùy theo khoản nào cao hơn. Áp dụng các trường hợp loại trừ đối với khoản phải trả.

Khoản tiền BHFS phải trả cho Quý vị cũng bị giới hạn tương tự, nhưng nghĩa vụ của BHFS về thanh toán cho Quý vị hoặc giải quyết vấn đề có thể phát sinh trong quá trình xử lý thanh toán thì không bị giới hạn.

Nếu Quý vị là doanh nghiệp lớn, Quý vị sẽ bồi thường cho BHFS và Booking.com những tổn thất liên quan đến một số khiếu nại nhất định do bên thứ ba đưa ra. Giới hạn khoản phải trả không áp dụng cho các khoản thanh toán bồi thường này. Vui lòng tham khảo điều khoản 16 của Thỏa thuận Thanh toán BHFS để biết thêm thông tin.

Quyền của Quý vị sẽ thay đổi tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của Quý vị. Quý vị có thể tìm thấy những thông tin này trong Thỏa thuận Thanh toán BHFS. Nhìn chung, tất cả các đối tác sử dụng BHFS có thể mong đợi rằng:

• BHFS sẽ cung cấp cho Quý vị thông tin thường xuyên về các khoản thanh toán thông qua extranet.
• Nếu BHFS xử lý thanh toán không chính xác hoặc xử lý khoản thanh toán không được phép, Quý vị có quyền được hoàn tiền nếu yêu cầu trong khoảng thời gian nhất định.
• Nếu Quý vị gửi khiếu nại và BHFS không thể giải quyết, Quý vị có quyền khiếu nại lên cơ quan giải quyết khiếu nại độc lập ở bên ngoài.

Khi ký kết Thỏa thuận Thanh toán BHFS, Quý vị có những nghĩa vụ sau:

• Quý vị sẽ cần cung cấp và cập nhật cho BHFS thông tin cần thiết để BHFS tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý
• Hành động của Quý vị phải tuân thủ pháp luật
• Quý vị phải tuân theo mọi nguyên tắc mà BHFS đặt ra để cho phép BHFS hoàn thành nghĩa vụ của mình đối với đơn vị xử lý thanh toán bên thứ ba, chẳng hạn như nguyên tắc liên quan đến các quy tắc do Visa và Mastercard đặt ra

BHFS có thể chấm dứt Thỏa thuận Thanh toán BHFS vì bất kỳ lý do gì bằng thông báo trước ít nhất 2 tháng. Đối với các doanh nghiệp lớn hơn, thời gian thông báo là 15 ngày. BHFS có quyền chấm dứt hợp đồng nhanh hơn – hoặc ngay lập tức – trong một số trường hợp nhất định, chẳng hạn như nếu có lý do để tin rằng Quý vị đang vi phạm luật hoặc Quý vị đã vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần Thỏa thuận Thanh toán BHFS.

BHFS cũng có thể tạm dừng thanh toán hoặc chấm dứt Thỏa thuận Thanh toán BHFS mà không cần thông báo nếu có lý do để tin rằng có mối đe dọa bảo mật.

BHFS có thể thực hiện thay đổi đối với Thỏa thuận Thanh toán BHFS vì nhiều lý do khác nhau nhưng phải thông báo cho Quý vị trước ít nhất hai tháng. Trong một số trường hợp, BHFS có thể thay đổi hợp đồng nhanh hơn, bao gồm cả khi BHFS cần hoàn thành các nghĩa vụ pháp lý của mình hoặc nếu Quý vị là doanh nghiệp lớn hơn. 

Nếu không đồng ý với sự thay đổi nào đó, Quý vị có thể kết thúc Thỏa thuận Thanh toán BHFS trên extranet bất kỳ lúc nào trước khi thay đổi có hiệu lực.

BHFS có quyền:

• Từ chối hoặc trì hoãn việc trả số tiền thanh toán khi khoản thanh toán hoặc đơn đặt là bất hợp pháp hoặc khi có lý do để tin rằng cần bảo vệ BHFS hoặc Booking.com trước nguy cơ ngày càng lớn của việc Quý vị không hoàn thành các nghĩa vụ tài chính. Tuy nhiên, BHFS phải thanh toán mọi khoản tiền chậm trả khi không còn lý do chậm thanh toán.
• Bù trừ số tiền hoặc các khoản khác mà Quý vị phải trả cho một thành viên của các công ty thuộc Booking Holdings Group dựa trên số tiền hoặc các khoản khác mà họ phải trả cho Quý vị.

Không phải. Mặc dù hợp đồng của Quý vị với Booking.com B.V. chịu sự chi phối của luật pháp Hà Lan nếu Quý vị ở Khu vực Kinh tế Châu Âu nhưng Thỏa thuận Thanh toán BHFS chịu sự chi phối của luật pháp Ireland và thuộc thẩm quyền của tòa án Ireland.