Đánh giá của khách là gì và ai có thể viết đánh giá?

Đánh giá là các ý kiến chủ quan của những khách đã đến ở tại chỗ nghỉ của Quý vị.

Trên Booking.com, chỉ những khách đã đặt phòng qua chúng tôi và/hoặc đã ở tại chỗ nghỉ có thể viết đánh giá. Vì vậy, nếu khách không đến chỗ nghỉ của Quý vị, hãy luôn đánh dấu khách vắng mặt để chúng tôi biết.

Việc đánh giá diễn ra như thế nào?

Đánh giá là một cách để thu thập các phản hồi giá trị và cải thiện trải nghiệm của khách. Đánh giá giới thiệu các điểm tốt nhất của chỗ nghỉ và tác động đến các khách tiềm năng khác khi đặt phòng.

Chúng tôi gửi lời mời viết đánh giá cho khách khoảng 48 tiếng sau khi họ trả phòng và khách sẽ có 3 tháng để hoàn thành đánh giá.

Các đánh giá của chúng tôi là thật 100% vì Quý vị đã được yêu cầu xác nhận rằng khách đã lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị. Chúng tôi cũng kiểm tra xem đánh giá có chứa các từ ngữ thô tục hay không và xác minh tính xác thực của tất cả các đánh giá của khách trước khi đăng tải trên trang.

Tất nhiên là các đánh giá đều dựa trên ý kiến chủ quan của khách. Để không thiên vị, chúng tôi chỉ xóa những đánh giá được cho là không thích hợp hoặc vi phạm chính sách của tôi. Chính sách yêu cầu đánh giá phải là đánh giá thật, không bị sao chép, phù hợp (không mang tính xúc phạm hay gây khó chịu) đối với người đọc toàn cầu, phải liên quan đến chủ đề du lịch và tôn trọng sự riêng tư của người khác.

Để tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, chúng tôi cho họ quyền quyết định liệu họ muốn đánh giá của mình được vô danh hay không. Nếu khách chọn để đánh giá vô danh, Booking.com có nghĩa vụ bảo vệ quyền riêng tư của khách, vì vậy, chúng tôi sẽ không chia sẻ bất cứ thông tin nào về những khách hàng đó cả.

Quý vị cũng có thể nhận thấy một số trường hợp tên hiển thị với đánh giá khác với tên khách đặt phòng. Đó là vì khách có thể đánh giá với tên thật của mình hoặc nickname.

Thêm nữa, khách hàng Booking.com có thể đặt phòng cho bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp của mình. Người đặt phòng nhận được khảo sát đánh giá và có thể chuyển tiếp đến người thực sự đã đến ở tại chỗ nghỉ để hoàn thành đánh giá đó.

Chúng tôi luôn cố gắng loại bỏ những trường hợp gian lận và luôn cố gắng đảm bảo rằng những đánh giá trên trang web là thật và đáng tin cậy. Nếu Quý vị muốn trao đổi với Booking.com về một đánh giá nào đó, hãy gửi tin nhắn cho chúng tôi qua "Hộp thư" và chọn "Đánh giá của khách" làm tiêu đề.

Quý vị có thể tìm hiểu thêm cách yêu cầu gỡ bỏ những đánh giá nhất định trong bài viết này.