Điểm đánh giá của khách được tính ra sao?

Đã cập nhật 2 tháng trước

Thời gian đọc: 4,5 phút

Điểm nổi bật: Để đảm bảo Quý vị không bị ảnh hưởng tiêu cực do mất đánh giá của khách, Booking.com sẽ tăng dần thời hạn của các đánh giá hiện tại từ hai năm lên ba năm. Điều này có nghĩa là các đánh giá sắp hết hạn vào ngày 31/7/2020 sẽ tiếp tục được hiển thị thêm một năm nữa.

Ảnh
Review_Score_img1

Sau khi khách trả phòng, chúng tôi sẽ email cho họ yêu cầu đánh giá kỳ nghỉ với Quý vị. Họ có 90 ngày để thực hiện điều này.

Trong quá trình đánh giá, khách sẽ được yêu cầu đưa ra điểm số chung cho chỗ nghỉ trên thang điểm 10. Khi Quý vị đã có ít nhất 3 đánh giá, chúng tôi sẽ hiển thị Điểm đánh giá của khách dành cho chỗ nghỉ, được tính dựa trên trung bình cộng của các điểm số chung.

Chúng tôi cũng hỏi khách nhiều câu hỏi không bắt buộc nhưng phản hồi của họ sẽ không được tính vào Điểm đánh giá của khách.

Biểu mẫu đánh giá của khách sẽ bao gồm những gì?

Khách chọn điểm chung từ 1 đến 10 để đánh giá về trải nghiệm của họ tại chỗ nghỉ Quý vị. Đây là câu trả lời bắt buộc duy nhất trước khi khách có thể gửi đánh giá của mình. Trung bình cộng của các điểm số chung này chính là Điểm đánh giá của khách được hiển thị công khai cho chỗ nghỉ.

Ảnh
Review_Score_img2

Chúng tôi cũng yêu cầu khách đánh giá chỗ nghỉ theo 6 tiêu chí cụ thể dưới đây:

  • Độ sạch sẽ

  • Độ thoải mái

  • Độ đáng giá tiền

  • Tiện nghi

  • Vị trí

  • Nhân viên

Tất cả đánh giá này đều không bắt buộc. Chúng sẽ không được tính vào Điểm đánh giá của khách.

Ngoài ra, khách có thể đưa ra nhiều đánh giá bổ sung khác, nhưng sẽ là về các chủ đề khác nhau cho những đối tượng khách khác nhau. Các đánh giá đấy cũng sẽ không được tính vào Điểm đánh giá của khách.

Chúng tôi còn khuyến khích khách viết phản hồi và tất nhiên điều này cũng không bắt buộc. Các phản hồi này có thể mang lại cho Quý vị nhiều phân tích chuyên sâu hữu ích liên quan đến hiệu suất hoạt động của chỗ nghỉ. Chúng cũng có thể hữu dụng cho khách khi họ xem xét đặt kỳ lưu trú tại chỗ nghỉ Quý vị.

Khách có thể gửi đánh giá mà không cho điểm đánh giá chung không?

Không, khách ít nhất phải để lại điểm đánh giá chung mới có thể gửi biểu mẫu đánh giá.

Hệ thống này đã hoàn toàn thay thế hệ thống cũ chưa?

Rồi, hệ thống mới cho điểm chung riêng biệt đã hoàn toàn thay thế hệ thống cũ. Điều này áp dụng cho tất cả các chỗ nghỉ và khách trên toàn thế giới. Nếu Quý vị đã có điểm theo hệ thống cũ, điểm này vẫn sẽ là một phần của điểm chung trong 3 năm kể từ ngày Quý vị nhận được điểm.

Ghi chú: Chúng tôi nhận thấy rõ tác động của COVID-19 đối với các lưu trú của khách - và từ đó là các đánh giá. Để đảm bảo các chỗ nghỉ không bị thêm ảnh hưởng bất lợi do mất đánh giá trong năm nay, chúng tôi sẽ tiếp tục giữ các đánh giá sắp hết hạn và tăng dần thời hạn của đánh giá lên ba năm. Việc này được áp dụng từ ngày 31/7/2020 cho bất kỳ đánh giá nào hết hạn sau ngày đó. Ví dụ: đánh giá được khách gửi vào ngày 1/8/2018 sẽ hết hạn vào 1/8/2020 theo như trước đây - nhưng bây giờ hạn mới sẽ là 1/8/2021.

Chúng tôi mong muốn đảm bảo hệ thống vẫn mang lại giá trị cho Quý vị, ngay cả sau khi xảy ra tình huống ngoại lệ như đợt dịch này. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục theo dõi và cải thiện dựa trên phản hồi và lợi ích tốt nhất của Quý vị.

Tại sao bây giờ các đánh giá lại hết hạn trong ba năm, thay vì hai năm?

Đánh giá là thông tin hữu ích đối với các khách tiềm năng khi họ đang cân nhắc chỗ nghỉ của Quý vị. Bằng cách kéo dài thời hạn hiển thị của các đánh giá trên đăng ký của Quý vị, chúng tôi mong muốn giúp Quý vị không chỉ thu hút khách xem chỗ nghỉ mà còn tiến hành đặt phòng. Riêng một số đối tác còn mới với Booking.com hoặc có tổng số đánh giá ít hơn, đó cũng là cơ hội tốt để họ giữ được sự đáng tin cậy cho điểm đánh giá chung của khách.

Booking.com đóng vai trò gì trong việc tính điểm của tôi?

Chúng tôi không đóng vai trò gì trong việc tính điểm của Quý vị cả. Chúng tôi chỉ xử lý quy trình thu thập đánh giá chỗ nghỉ từ khách. Các điểm số riêng sẽ phản ánh trải nghiệm thực tế của khách và ảnh hưởng trực tiếp đến Điểm đánh giá của khách.

Hệ thống đánh giá mang lại giá trị gì?

Đánh giá của khách là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của thông tin chỗ nghỉ khi khách truy cập Booking.com. Hệ thống các đánh giá xác thực từ du khách của chúng tôi cung cấp thông tin đáng tin cậy, giúp mọi người đưa ra quyết định đặt phòng.

Chúng tôi đã xây dựng hệ thống đánh giá này dựa trên phản hồi từ khách cũng như đối tác và chúng tôi sẽ tiếp tục thu thập ý kiến để liên tục cải thiện tính năng này. Hệ thống được thiết kế để giúp thu thập phản hồi mang tính chất xây dựng một cách minh bạch và công bằng cho tất cả chỗ nghỉ.

Tôi có thể phân tích đánh giá của khách cho chỗ nghỉ ở đâu?

Quý vị có thể xem đánh giá trong mục “Đánh giá của khách” trên extranet. Trong mục “Phân tích”, Quý vị sẽ thấy điểm của chỗ nghỉ thay đổi theo thời gian và có thể so sánh điểm này với các chỗ nghỉ tương ứng mà Quý vị đã chọn.

Quý vị nghĩ gì về trang này?