Mọi thông tin cần biết về điểm đánh giá từ khách

Cập nhật 2 tuần trước | 5 phút đọc
Lưu

Nhận được điểm đánh giá tốt từ khách sẽ giúp chỗ nghỉ của Quý vị nổi bật trong kết quả tìm kiếm trên nền tảng của chúng tôi, cũng như giúp Quý vị hiểu rõ cảm nhận của khách hơn về chỗ nghỉ của mình. Đây là điểm đánh giá trung bình dành cho chỗ nghỉ trên thang điểm mười mà Quý vị nhận được từ những khách lưu trú tại cơ sở của mình.

Quý vị có thể tìm thấy điểm đánh giá của khách trên extranet bằng cách nhấp vào mục Đánh giá của khách. Để tìm hiểu thêm về những yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá của khách, hãy xem qua bài viết này.


Nội dung trong bài viết này


Thiết lập chỗ nghỉ để nhận đánh giá của khách

Để nhận được điểm đánh giá của khách, Quý vị cần đảm bảo khách có thể lưu trú và đánh giá chỗ nghỉ của mình thông qua nền tảng của chúng tôi. Để bắt đầu, Quý vị cần đăng ký và kiểm tra lại để chắc chắn rằng chỗ nghỉ đang được mở bán và khách có thể đặt phòng. Quý vị có thể hoàn tất việc đăng ký chỗ nghỉ bằng cách làm theo các bước sau trong extranet

Trước tiên, Quý vị nên xem qua danh sách những việc cần làm do chúng tôi đề xuất nhằm cải thiện nội dung trang chỗ nghỉ của Quý vị. Để tìm danh sách này, hãy đăng nhập extranet và nhấp vào Trang chủ. Trang này bao gồm thông tin về việc cập nhật và đồng bộ lịch của Quý vị, cũng như tương tác với các đối tác khác trên nền tảng của chúng tôi. Để biết thêm thông tin về việc tạo, cập nhật và duy trì trang chỗ nghỉ của Quý vị, hãy xem qua bài viết này.


Chuẩn bị để nhận đánh giá của khách

Khi bắt đầu nhận được đơn đặt trên nền tảng của chúng tôi, Quý vị nên tương tác với khách ngay để tăng cơ hội nhận được đánh giá tốt. Dưới đây là một số mẹo nhỏ có thể giúp ích cho Quý vị:

  • Làm quen với cách thức hoạt động của đánh giá của khách
  • Khuyến khích khách để lại đánh giá bằng một mảnh giấy nhắn nho nhỏ khi khách đến nơi
  • Xin đánh giá của khách bằng những lời nhắc mà họ có thể dễ dàng nhìn thấy tại chỗ nghỉ hoặc yêu cầu trực tiếp khi khách trả phòng
  • Chuẩn bị chỗ nghỉ để khách có một kỳ lưu trú hoàn hảo

Hãy nỗ lực hết sức khi tiếp đón bất kỳ vị khách nào, vì mỗi đánh giá Quý vị nhận được đều được tính vào điểm đánh giá tổng thể của khách. Nhận được điểm đánh giá tốt từ khách sẽ giúp Quý vị tăng độ hiện diện trên nền tảng của chúng tôi, từ đó thu hút thêm khách đến chỗ nghỉ.

Đôi khi, Quý vị có thể nhận được một đánh giá mà Quý vị cảm thấy mang ý tiêu cực và không hợp lý. Điều này có thể xảy ra và là một phần không thể tránh khi kinh doanh dịch vụ lưu trú. Trong một số trường hợp, Quý vị nên phản hồi đánh giá của khách hoặc yêu cầu chúng tôi xóa đánh giá khỏi trang chỗ nghỉ của Quý vị. Lưu ý rằng việc xóa đánh giá chỉ có thể thực hiện trong một số trường hợp nhất định.


Nhận được điểm đánh giá của khách

Sau khi có ít nhất một khách đã đánh giá kỳ lưu trú của họ tại chỗ nghỉ, Quý vị sẽ nhận được điểm đánh giá của khách. Quý vị có thể tìm thấy điểm số này trong phần Đánh giá của khách trên extranet và chúng tôi cũng sẽ hiển thị huy hiệu có điểm đánh giá của Quý vị trên trang chỗ nghỉ và trong kết quả tìm kiếm.

Hãy nhớ rằng mỗi đánh giá mới của khách đều ảnh hưởng đến điểm số của Quý vị, và việc nhận được đánh giá tích cực bằng cách cung cấp cho khách những trải nghiệm tuyệt vời là cách duy nhất Quý vị có thể tác động lên điểm số của mình.


Lợi ích của việc nhận được điểm đánh giá tốt từ khách

Duy trì và cải thiện điểm đánh giá của khách có thể giúp thu hút thêm khách đến với chỗ nghỉ của Quý vị thông qua nền tảng của chúng tôi. Du khách thường tìm kiếm và chọn chỗ nghỉ bằng bộ lọc “Điểm đánh giá của khách”, vì vậy điểm số cao là yếu tố chủ chốt để tăng lượng đặt phòng.

Nhận được điểm đánh giá tốt từ khách cũng có thể giúp Quý vị đạt đủ điều kiện cho những cơ hội khác, chẳng hạn như:

Bài viết này có hữu ích không?