Những điều cần biết về Điểm đánh giá của khách

Khi khách đặt kỳ nghỉ trên nền tảng của chúng tôi, họ có thể để lại đánh giá cho chỗ nghỉ và đưa ra số điểm tổng quan phản ánh trải nghiệm của họ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến cách hoạt động của đánh giá của khách và cách tính Điểm đánh giá của khách.

Các nội dung trong bài viết này

Cách chúng tôi thu thập đánh giá

Sau khi khách trả phòng, chúng tôi sẽ gửi email yêu cầu họ đánh giá kỳ lưu trú tại chỗ nghỉ. Họ có 90 ngày để thực hiện việc này. Quý vị có thể đọc bài viết này để biết các điều kiện để khách có thể để lại đánh giá.

Những hạng mục khách có thể đánh giá

Khách cho điểm tổng quan theo thang điểm từ 1 đến 10 để đánh giá trải nghiệm của họ tại chỗ nghỉ. Đây là câu hỏi duy nhất khách cần trả lời trước khi có thể gửi đánh giá. 

Điểm tổng thể này đến từ nhiều khách khác nhau. Sau đó Điểm đánh giá của khách sẽ được tính dựa trên điểm trung bình các điểm tổng thể mà chỗ nghỉ đã nhận trong 3 năm gần nhất. Chúng tôi hiển thị Điểm đánh giá của khách sau khi Quý vị nhận được đánh giá đầu tiên.

Du khách cũng có thể đánh giá các dịch vụ khác và thông tin chỗ nghỉ, chẳng hạn như: 

• Sạch sẽ
• Thoải mái
• Đáng giá tiền
• Tiện nghi
• Địa điểm
• Nhân viên phục vụ

Tất cả các đánh giá này đều không bắt buộc và không được tính vào Điểm đánh giá của khách. Sở dĩ chúng tôi có thêm 1 số điểm tổng thể là để phản ánh tổng quan trải nghiệm của khách thay vì tập trung vào các tiểu tiết nằm ngoài tầm kiểm soát của chủ chỗ nghỉ, chẳng hạn như vị trí chỗ nghỉ. 

Ngoài ra khách có thể đưa ra thêm đánh giá (không bắt buộc) về các tiện nghi khác như WiFi và bữa sáng. Các đánh giá này cũng sẽ không được tính vào Điểm đánh giá của khách.

Tất cả các đánh giá đều có phần câu hỏi mở để khách trả lời bằng văn bản nhằm khuyến khích khách đóng góp ý kiến. Phần này cũng không bắt buộc, nhưng có thể mang lại cho Quý vị nhiều thông tin hữu ích liên quan đến hoạt động của chỗ nghỉ. Các đánh giá này cũng có thể giúp ích cho những vị khách mới trong lúc tìm hiểu về chỗ nghỉ trước khi đặt phòng. Quý vị có thể đọc thêm về đánh giá của khách tại đây.

Cách tính Điểm đánh giá của khách cho chỗ nghỉ

Điểm của chỗ nghỉ được tính tự động bằng cách lấy trung bình cộng tất cả điểm tổng quan của khách. 

Là một nền tảng, chúng tôi không đóng vai trò gì trong việc quyết định điểm số của Quý vị mà chỉ hỗ trợ quy trình thu thập đánh giá từ khách. Điểm đánh giá của từng khách sẽ phản ánh trải nghiệm thực tế của họ và ảnh hưởng trực tiếp đến Điểm đánh giá của khách nói chung.

Lý do điểm đánh giá tổng quan có thể khác với điểm từng hạng mục

Chúng tôi thu thập riêng biệt điểm tổng quan và các điểm đánh giá cho từng hạng mục khác nhau. Chúng tôi làm như vậy vì 6 hạng mục này không phải lúc nào cũng phản ánh mọi vấn đề mà khách có thể quan tâm khi đánh giá về kỳ lưu trú, còn điểm tổng quan thường đại diện cho trải nghiệm tổng thể của họ. 

Điều này có nghĩa là Điểm đánh giá của khách khác với điểm đánh giá từng hạng mục là việc bình thường.

Cách xem đánh giá của khách về chỗ nghỉ

Để xem Điểm đánh giá của khách và điểm từng hạng mục đã thay đổi như thế nào theo thời gian, hay Quý vị có thể làm gì để cải thiện điểm, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào extranet

2. Nhấp vào mục Đánh giá của khách

3. Truy cập Đánh giá của khách trong menu thả xuống để xem Điểm đánh giá hoặc Trải nghiệm của khách để xem ý kiến của khách về kỳ lưu trú tại chỗ nghỉ

Thời gian đánh giá được giữ lại trên trang chỗ nghỉ

Đánh giá được giữ lại trên trang đánh giá của Quý vị trong vòng 36 tháng. Sau thời gian đó, chúng sẽ tự động được đưa vào lưu trữ.

Một khi các đánh giá được lưu trữ, Điểm đánh giá của khách cũng sẽ được tính toán lại bằng cách sử dụng các đánh giá vẫn còn được hiển thị.

Cách cải thiện Điểm đánh giá của khách

Đánh giá của khách là một yếu tố quan trọng khi du khách lựa chọn chỗ nghỉ cho chuyến đi. Dưới đây là một số mẹo để cải thiện Điểm đánh giá của khách:

• Quản lý kỳ vọng của khách – hãy đảm bảo nội dung trên trang chỗ nghỉ phản ánh chính xác những điều khách có thể mong đợi khi lưu trú tại chỗ nghỉ
• Cân nhắc việc cung cấp bữa sáng – đây là bữa ăn cuối cùng của khách tại chỗ nghỉ, vì vậy hãy luôn nỗ lực mang đến những gì tốt nhất có thể
• Cung cấp dịch vụ chất lượng – tinh thần tận tình và chu đáo sẽ góp phần mang đến trải nghiệm khó quên cho khách
• Thoải mái và sạch sẽ – đảm bảo chỗ nghỉ của Quý vị tuân thủ đầy đủ yêu cầu về vệ sinh và giúp khách cảm thấy thoải mái nhất có thể

Các tài liệu bổ sung ở đây có thể cung cấp thêm thông tin để Quý vị mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách. 

Xóa hoặc thay đổi đánh giá

Luật pháp quy định chúng tôi phải cho phép tất cả khách đưa ra đánh giá miễn là họ có lưu trú tại chỗ nghỉ. Chúng tôi khuyến khích khách hàng luôn để lại đánh giá trung thực và công bằng dựa trên trải nghiệm của họ. 

Những khách đã đặt phòng nhưng không lưu trú sẽ không được phép để lại đánh giá. Quý vị có thể tham khảo hướng dẫn nội dung của chúng tôi tại đây để tìm hiểu thêm về chính sách dành cho đánh giá của đặt phòng chưa lưu trú.

Quý vị có thể xem thêm thông tin về việc xóa đánh giá của khách tại đây. Bên cạnh đó, nếu gặp trải nghiệm không tốt với khách hàng, Quý vị có thể báo cáo sự việc này thông qua tính năng báo cáo hành vi sai phạm của khách trên extranet hoặc ứng dụng Pulse.

Nếu khách liên hệ trực tiếp với Quý vị và báo với Quý vị rằng họ đã đánh giá nhầm, Quý vị có thể khuyên họ sửa phản hồi bằng cách đăng nhập vào tài khoản khách hàng booking.com hoặc liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng.

Chia sẻ suy nghĩ của Quý vị trên Cộng đồng Đối tác