Những điều cần biết về Điểm đánh giá của khách

Khi khách đặt kỳ nghỉ trên nền tảng của chúng tôi, họ có thể để lại đánh giá cho chỗ nghỉ và đưa ra số điểm tổng quan phản ánh trải nghiệm của họ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến cách hoạt động của đánh giá của khách và cách tính Điểm đánh giá của khách.

Các nội dung trong bài viết này

Cách chúng tôi thu thập đánh giá

Sau khi khách trả phòng, chúng tôi sẽ gửi email yêu cầu họ đánh giá kỳ lưu trú tại chỗ nghỉ. Họ có 90 ngày để thực hiện việc này.

Những hạng mục khách có thể đánh giá

Khách cho điểm tổng quan theo thang điểm từ 1 đến 10 để đánh giá trải nghiệm của họ tại chỗ nghỉ. Đây là câu hỏi duy nhất khách cần trả lời trước khi có thể gửi đánh giá của mình. Điểm đánh giá của khách là điểm trung bình cộng của các điểm tổng quan. Chúng tôi sẽ hiển thị điểm số này sau khi Quý vị nhận được đánh giá đầu tiên.

Chúng tôi cũng yêu cầu khách đánh giá chỗ nghỉ theo sáu tiêu chí cụ thể dưới đây:

• Độ sạch sẽ
• Độ thoải mái
• Đáng giá tiền 
• Tiện nghi
• Địa điểm
• Nhân viên phục vụ

Tất cả các đánh giá này đều không bắt buộc và không được tính vào Điểm đánh giá của khách.

Ngoài ra, khách có thể cung cấp thêm đánh giá nhưng về các tiện nghi khác như WiFi và bữa sáng. Các đánh giá này cũng sẽ không được tính vào Điểm đánh giá của khách.

Chúng tôi cũng đưa ra câu hỏi mở để khuyến khích khách đưa ra phản hồi. Phần này cũng không bắt buộc, nhưng có thể mang lại cho Quý vị nhiều thông tin hữu ích liên quan đến hoạt động của chỗ nghỉ. Các đánh giá này cũng có thể giúp ích cho những vị khách mới trong lúc tìm hiểu về chỗ nghỉ trước khi đặt phòng. Quý vị có thể đọc thêm về đánh giá của khách tại đây.

Cách tính Điểm đánh giá của khách cho chỗ nghỉ

Điểm của chỗ nghỉ được tính tự động bằng cách lấy trung bình cộng của tất cả điểm tổng quan từ khách. 

Là một nền tảng, chúng tôi không đóng vai trò gì trong việc quyết định điểm số của Quý vị. Chúng tôi chỉ hỗ trợ quy trình thu thập đánh giá từ khách. Điểm đánh giá của từng khách sẽ phản ánh trải nghiệm thực tế của họ và ảnh hưởng trực tiếp đến Điểm đánh giá chung của khách lưu trú.

Lý do điểm đánh giá tổng quan có thể khác với điểm ở từng hạng mục

Chúng tôi thu thập riêng biệt điểm tổng quan và các điểm đánh giá cho các hạng mục khác nhau. Chúng tôi làm như vậy vì 6 hạng mục này không phải lúc nào cũng phản ánh mọi vấn đề mà khách có thể quan tâm khi đánh giá về kỳ lưu trú, trong khi điểm tổng quan thường đại diện cho trải nghiệm tổng thể của họ. Điều này có nghĩa là điểm tổng quan khác với điểm đánh giá từng hạng mục là việc bình thường.

Cũng có khả năng khách có sai sót khi để lại điểm đánh giá. Nếu Quý vị nhận thấy tình trạng này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hộp thư extranet.

Cách xem đánh giá của khách về chỗ nghỉ

Để xem điểm tổng quan cũng như điểm cho từng hạng mục đã thay đổi như thế nào theo thời gian và Quý vị có thể làm gì để cải thiện điểm, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào extranet

2. Nhấp vào thanh Đánh giá của khách

3. Truy cập Đánh giá của khách trong menu thả xuống để xem điểm tổng quan của Quý vị hoặc Trải nghiệm của khách để xem khách nghĩ gì về kỳ lưu trú tại chỗ nghỉ

Thời gian đánh giá được giữ lại trên trang chỗ nghỉ

Đánh giá được giữ lại trên trang đánh giá của Quý vị trong vòng 36 tháng. Sau thời gian đó, chúng sẽ tự động được đưa vào lưu trữ.

Một khi các đánh giá được lưu trữ, điểm tổng quan của Quý vị cũng sẽ được tính toán lại bằng cách sử dụng các đánh giá vẫn còn được hiển thị.

Cách cải thiện Điểm đánh giá của khách

Đánh giá của khách là một yếu tố quan trọng khi du khách lựa chọn chỗ nghỉ để đặt cho chuyến đi. Dưới đây là một số mẹo để cải thiện Điểm đánh giá tổng quan của khách:

• Quản lý kỳ vọng của khách – hãy đảm bảo nội dung trên trang chỗ nghỉ phản ánh chính xác những điều khách có thể mong đợi khi lưu trú tại chỗ nghỉ
• Cân nhắc việc cung cấp bữa sáng – đây là bữa ăn cuối cùng của khách tại chỗ nghỉ, vì vậy hãy luôn nỗ lực mang đến những gì tốt nhất có thể
• Cung cấp dịch vụ chất lượng – tinh thần tận tình và chu đáo sẽ góp phần mang đến trải nghiệm khó quên cho khách

Thoải mái và sạch sẽ – đảm bảo chỗ nghỉ của Quý vị tuân thủ đầy đủ các yêu cầu về vệ sinh và giúp khách cảm thấy thoải mái nhất có thể