Quy trình và điều kiện cho đánh giá của khách

Đánh giá của khách là ý kiến cá nhân về trải nghiệm của khách sau khi lưu trú tại chỗ nghỉ. Để các đánh giá trở thành công cụ hữu ích cho mình, Quý vị nên hiểu được cách hoạt động của quy trình đánh giá và ai có thể để lại đánh giá.

Các nội dung trong bài viết này:

Hiểu về quy trình khách đánh giá chỗ nghỉ

Đánh giá là cách để Quý vị nhận được phản hồi hữu ích về chỗ nghỉ của mình và cải thiện trải nghiệm của khách. Nội dung đánh giá phản ánh các đặc điểm nổi bật của chỗ nghỉ và giúp những khách tiềm năng khác đưa ra quyết định khi đặt phòng.

Khoảng 48 giờ sau khi trả phòng, chúng tôi sẽ gửi email mời khách đánh giá. Khách có ba tháng để hoàn thành đánh giá.

Điều kiện để khách có thể viết đánh giá

Chỉ những khách đã đặt phòng lưu trú qua nền tảng của chúng tôi – gồm cả những khách vắng mặt và những người đặt chỗ thay cho gia đình hoặc bạn bè – và/hoặc đã ở tại chỗ nghỉ của Quý vị mới có thể để lại đánh giá.

Đôi khi, một người có thể đặt chỗ cho bạn bè, người nhà hoặc đồng nghiệp. Trong trường hợp đó, người đặt phòng sẽ nhận được bảng câu hỏi đánh giá và họ có thể chuyển bảng câu hỏi đó cho người đã lưu trú tại chỗ nghỉ để hoàn thành việc đánh giá.

Quý vị có thể tham khảo hướng dẫn nội dung của chúng tôi tại đây để tìm hiểu thêm về chính sách của chúng tôi đối với đặt phòng chưa lưu trú.

Đánh giá ẩn danh trên Booking.com

Chúng tôi không còn cho phép đánh giá ẩn danh trên nền tảng của mình. Đánh giá ẩn danh trước đây được cho phép với mục đích bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, đồng thời giúp đối tác thu thập được nhiều đánh giá nhất có thể. Thông qua phản hồi của Quý vị, chúng tôi biết được đánh giá ẩn danh là mối lo ngại của nhiều đối tác. Thế nên, sau quá trình xem xét kỹ lưỡng, chúng tôi quyết định loại bỏ tùy chọn này.

Xin lưu ý:

• Khách sử dụng phiên bản ứng dụng Booking.com cũ hơn vẫn có thể gửi đánh giá ẩn danh. Con số này khá nhỏ và Quý vị sẽ thấy ít đánh giá ẩn danh hơn khi lượng khách cập nhật ứng dụng tăng.
• Những đánh giá ẩn danh có sẵn vẫn sẽ hiển thị đến khách hàng và đối tác. Tương tự như tất cả các đánh giá khác, đánh giá ẩn danh sẽ được hiển thị công khai trong 36 tháng.

Ẩn danh không phải là lý do để xóa đánh giá. Nếu Quý vị đang tìm thêm thông tin về việc xóa đánh giá của khách, vui lòng đọc bài viết chuyên về chủ đề này và hướng dẫn nội dung.