Tìm hiểu phản hồi của khách và điểm đáng giá tiền

Đã cập nhật 2 month trước | 4.5 phút đọc
Lưu

Điểm đáng giá tiền của chỗ nghỉ (value for money - VFM) là đánh giá về giá trị thực tế mà chỗ nghỉ mang lại so với mức giá mà khách chi trả. Đây là một thước đo quan trọng của sự hài lòng. Vì vậy, chúng tôi đã đưa yếu tố này vào đánh giá của khách. Yếu tố đáng giá tiền có ảnh hưởng đáng kể đến điểm đánh giá tổng thể của Quý vị, đồng nghĩa việc cải thiện điểm số này có thể nâng cao giá trị của chỗ nghỉ và giúp thu hút nhiều khách đặt phòng hơn.


Các nội dung trong bài viết này:

  1. Tìm hiểu điểm VFM của Quý vị
  2. Cách cải thiện điểm VFM của Quý vị

Tìm hiểu điểm VFM của Quý vị

Có nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến điểm VFM mà khách chấm cho chỗ nghỉ. Các yếu tố này bao gồm ngân sách, kỳ vọng và trải nghiệm của riêng họ. Về cơ bản, đó là những gì họ bỏ tiền ra để nhận được và liệu họ có cảm thấy xứng đáng hay không.

Vì là nhận định riêng của cá nhân nên điểm VFM Quý vị nhận được từ du khách này có thể không giống với du khách khác. Nhưng có 3 yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến nhận định của tất cả du khách về VFM:

  • Giá – du khách thường phân tích yếu tố này dựa trên so sánh với các chỗ nghỉ tương tự. Giá của Quý vị ở gần mức trung bình hay thấp hơn hoặc cao hơn nhiều?
  • Chất lượng và sự đa dạng của dịch vụ – yếu tố này bao gồm những giá trị như sự sạch sẽ, các tiện nghi và dịch vụ được cung cấp, cũng như sự thân thiện của nhân viên và bầu không khí mà Quý vị mang đến có đáp ứng được mong đợi của họ ở chuyến đi hay không.
  • Những gì khách xem trọng – đây là yếu tố chủ quan nhất. Khách của Quý vị là ai và điều gì quan trọng đối với họ? Những gì khách đánh giá cao tại một hostel ven biển sẽ rất khác với những gì họ xem là có giá trị tại một khách sạn ở khu thương mại trung tâm thành phố.

Cả ba yếu tố này tác động lẫn nhau để tạo nên một đánh giá tổng thể của điểm VFM. Một chỗ nghỉ với giá cao nhưng dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng của khách có thể sẽ nhận điểm VFM thấp, trong khi một chỗ nghỉ có dịch vụ đáp ứng kỳ vọng và với mức giá thấp có thể được điểm VFM cao.


Cách cải thiện điểm VFM của Quý vị

Khi du khách lựa chọn một chỗ nghỉ, họ sẽ cân nhắc giữa giá trị mà họ kỳ vọng ở chỗ nghỉ so với giá của nó. Và bởi vì cả 3 yếu tố là giá, chất lượng và giá trị đều tương tác để tạo nên điểm VFM, việc điều chỉnh giá của Quý vị có thể làm thay đổi điểm VFM nhận được. Quý vị có thể sử dụng nhiều công cụ và sản phẩm khác nhau để thực hiện việc này, chẳng hạn như áp dụng các ưu đãi như Ưu Đãi Cơ Bản của chúng tôi, giảm giá cho thành viên của các chương trình như Genius và cài đặt Giá theo đối tượng như Giá trên điện thoại hoặc Giá theo quốc gia. Những điều này có thể giúp cải thiện nhanh chóng vị thế chỗ nghỉ của Quý vị so với những chỗ nghỉ khác trong khu vực và kích thích du khách đặt chỗ nghỉ của Quý vị. Việc điều chỉnh giá trị cũng có thể ảnh hưởng đến điểm VFM nhưng sẽ mất nhiều thời gian hơn.

Trong ngắn hạn

Nếu việc mang lại giá trị tốt cho du khách là mục tiêu hàng đầu thì bước đầu tiên là thu hút nhiều đặt phòng nhất có thể. Cách nhanh nhất để thực hiện việc này là đảm bảo cung cấp giá cạnh tranh và các lựa chọn linh hoạt – hai yếu tố được du khách đánh giá cao. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy 77% du khách muốn có sự linh hoạt trong việc sửa đổi đặt phòng và gần 50% cho rằng lựa chọn hủy đặt phòng miễn phí là điều bắt buộc phải có.

Trong dài hạn

Về lâu dài, cách tốt nhất để mang lại giá trị tốt hơn là hiểu rõ khách hàng của Quý vị xem trọng những gì. Nghiên cứu kỹ hơn các đánh giá dành cho Quý vị và cố gắng hiểu các nhu cầu khác nhau của các nhóm khách khác nhau. Các nhu cầu này có thể khác nhau tùy theo quốc tịch, nhóm tuổi, loại khách du lịch và thậm chí là thời gian trong năm. Hiểu được những điều này có thể giúp Quý vị xác định các lĩnh vực cần được cải thiện.

Truy cập Trung tâm Cơ hội

Is this article helpful?