Tìm hiểu về điểm đáng giá tiền

Updated 3 tháng trước | 3.5 phút đọc
Lưu

Điểm đáng giá tiền (VFM) là đánh giá của khách về giá trị thật sự mà chỗ nghỉ mang lại so với mức giá mà họ phải trả cho chỗ nghỉ. Đây là một thước đo quan trọng của sự hài lòng. Vì vậy, chúng tôi đã đưa yếu tố này vào phần đánh giá. 

Mặc dù nó không ảnh hưởng trực tiếp đến điểm tổng thể của Quý vị, nhưng có mối quan hệ giữa điểm VFM tốt và các đánh giá cao. Đó là lý do tại sao việc cải thiện điểm này có thể giúp nâng cao giá trị chỗ nghỉ của Quý vị và thu hút nhiều khách du lịch hơn.


Các nội dung trong bài viết này


Tìm hiểu về điểm đáng giá tiền

Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến điểm VFM của Quý vị bao gồm ngân sách, kỳ vọng và trải nghiệm. Về cơ bản, đó là những gì khách bỏ tiền ra để nhận được và liệu họ có cảm thấy xứng đáng hay không.

VFM là một điểm số đặc biệt và có thể khác nhau tùy theo từng du khách. Nhưng có 3 yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến nhận định của tất cả du khách về VFM:

  • Giá – yếu tố này thường được phân tích dựa trên so sánh với các chỗ nghỉ tương tự. Giá của Quý vị ở gần mức trung bình hay cao/thấp hơn nhiều?  
  • Chất lượng dịch vụ – bao gồm sự sạch sẽ, các tiện nghi và dịch vụ được cung cấp, cũng như sự thân thiện của nhân viên và bầu không khí có đáp ứng được mong đợi hay không.  
  • Những gì khách xem trọng – đây là yếu tố chủ quan nhất. Những gì được đánh giá cao tại một hostel ven biển sẽ rất khác so với những gì được xem trọng tại một khách sạn ở khu thương mại trung tâm thành phố. Khách của Quý vị là ai và điều gì quan trọng đối với họ?

Các yếu tố này tác động lẫn nhau để tạo nên một đánh giá tổng thể về điểm đáng giá tiền VFM. Một chỗ nghỉ có giá cao nhưng dịch vụ không đáp ứng được mong đợi của khách sẽ có điểm VFM thấp và ngược lại.


Cải thiện điểm đáng giá tiền

Với nhiều yếu tố ảnh hưởng đến điểm VFM, điều quan trọng là phải xem xét từng yếu tố và thực hiện các thay đổi cần thiết vào thời điểm cần thiết. Theo dõi các đánh giá của Quý vị trong một khoảng thời gian để xem những gì mang lại hiệu quả - Quý vị có thể không nhận thấy sự khác biệt ngay lập tức.

  • Giá: việc giảm giá không phải lúc nào cũng là một lựa chọn hấp dẫn, nhưng rất có thể sẽ cải thiện được điểm VFM của Quý vị trong ngắn hạn. Các công cụ và sản phẩm như Ưu Đãi Cơ Bản, Chương trình Genius và Giá trên điện thoại hoặc Giá theo quốc gia có thể giúp cải thiện nhanh thứ hạng chỗ nghỉ của Quý vị so với những chỗ nghỉ khác trong khu vực. Điều này giúp du khách có nhiều động lực hơn để đặt chỗ nghỉ của Quý vị.  
  • Chất lượng dịch vụ: kiểm tra các đánh giá về Nhân viên, Tiện nghi và Độ sạch sẽ của chỗ nghỉ. Nếu có chỉ số nào thấp bất thường, Quý vị có thể cần phải cải thiện để tăng điểm VFM của mình.  
  • Những gì khách xem trọng: lọc các đánh giá theo loại du khách và quốc gia để xem các xu hướng về kỳ vọng của những du khách khác nhau. Ví dụ: một số khách có thể quan tâm nhiều về giá, trong khi những khách khác lại tìm kiếm các tiện nghi có chất lượng tốt. Quý vị có thể không đáp ứng được mong đợi của tất cả mọi người, nhưng việc nhận ra sự khác biệt có thể giúp Quý vị xác định những điểm cần cải thiện hoặc phát triển.

Bài viết này có hữu ích không?