Xóa đánh giá của khách

Đánh giá của khách là ý kiến cá nhân về trải nghiệm của khách sau khi lưu trú tại chỗ nghỉ. Để các đánh giá trở thành công cụ hữu ích cho mình, Quý vị phải hiểu được cách thức hoạt động của quy trình đánh giá, ai có thể để lại đánh giá và trong trường hợp nào Quý vị có thể yêu cầu xóa đánh giá.

Các nội dung trong bài viết này:

Điều kiện để xóa đánh giá của khách

Để đảm bảo tính liên quan và công bằng của đánh giá, chúng tôi xóa cả nội dung đánh giá và điểm số nếu: 

• Khách đã hủy đơn đặt và xác nhận rằng họ không đến chỗ nghỉ
• Đơn đặt không bị hủy vào phút cuối (trước 24 giờ)
• Đặt phòng được đánh dấu là vắng mặt và đánh giá không nêu cụ thể trải nghiệm của khách
• Quý vị hủy đơn đặt vào ngày nhận phòng dự kiến vì thẻ tín dụng không hợp lệ
• Chúng tôi xác định rằng khách đã đánh giá nhầm chỗ nghỉ
• Chúng tôi tin rằng khách sử dụng đánh giá để tống tiền Quý vị – trong tình huống này, chúng tôi cần bằng chứng dưới dạng văn bản để tiến hành xóa đánh giá

Nếu khách nhận phòng tại chỗ nghỉ nhưng quyết định rời đi trước ngày trả phòng dự kiến – và sau đó để lại đánh giá – chúng tôi sẽ không xóa đánh giá của họ miễn là đánh giá đó liên quan đến trải nghiệm của họ tại chỗ nghỉ và lý do họ quyết định không lưu trú tiếp. 

Ngoài ra, chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ đánh giá nào đề cập hoặc liên hệ đến những điều sau đây: 

• Lời lẽ thô tục, liên quan đến tình dục, thể hiện thái độ thù ghét, kỳ thị, đe dọa, lăng mạ hoặc kích động bạo lực
• Khuyến khích các hoạt động bất hợp pháp
• Nội dung rác và giả mạo
• Giả danh (ví dụ: người viết đánh giá tự nhận mình là một người khác)
• Thông tin bị sử dụng trái phép và có thể/đã làm lộ danh tính của một người như số an sinh xã hội, số hộ chiếu, mã số của các loại giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, v.v.
• Nội dung ngoài chủ đề, không giúp ích cho du khách khác hoặc không liên quan đến trải nghiệm du lịch

Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ xóa tất cả nội dung chữ trong bài đánh giá nhưng vẫn cho đăng điểm số.

Việc yêu cầu xóa đánh giá của khách

Nếu Quý vị muốn trao đổi với đội ngũ của chúng tôi về đánh giá của khách, vui lòng làm theo các bước sau để nhắn tin cho chúng tôi qua extranet:

1. Đăng nhập vào extranet
2. Nhấp vào Hộp thư
3. Nhấp vào Tin nhắn từ Booking.com
4. Nhấp vào Xem các lựa chọn liên hệ
5. Chọn Đánh giá của khách làm chủ đề
6. Nhấp vào Xem tất cả các tùy chọn liên hệ
7. Chọn phương thức liên hệ Quý vị muốn
8. Nếu Quý vị chọn Tin nhắn, vui lòng cho biết mã đặt phòng và giải thích vấn đề mình gặp phải