Mọi thông tin Quý vị cần biết về đánh giá của khách

Đã cập nhật 2 week trước | 4.5 phút đọc
Lưu bài viết

Có gì trong bài viết này?

1. Khi nào Booking.com thu thập đánh giá từ khách?

2. Khách có thể đánh giá về điều gì?

3. Từng điểm đánh giá được tính ra sao?

4. Booking.com đóng vai trò gì trong việc tính điểm của tôi?

5. Tại sao điểm tổng quan lại cao hoặc thấp hơn điểm đánh giá của các hạng mục khác nhau?

6. Tôi có thể làm gì khi số lượng đánh giá cho chỗ nghỉ của tôi trên Booking.com đang bị giảm?

7. Tôi có thể phân tích đánh giá của khách cho chỗ nghỉ ở đâu?

 


1. Khi nào Booking.com thu thập đánh giá từ khách?

Sau khi khách trả phòng, chúng tôi sẽ gửi email yêu cầu họ đánh giá kỳ nghỉ với Quý vị. Họ có 90 ngày để thực hiện việc này.


2.Khách có thể đánh giá về điều gì?

Khách cho điểm tổng quan theo thang điểm từ 1 đến 10 để đánh giá về trải nghiệm của họ tại chỗ nghỉ Quý vị. Đây là câu trả lời bắt buộc duy nhất trước khi khách có thể gửi đánh giá của mình. Khi Quý vị đã có ít nhất 3 đánh giá, chúng tôi sẽ hiển thị Điểm đánh giá của khách dành cho chỗ nghỉ, được tính dựa trên trung bình cộng của các điểm tổng quan.

Ảnh
rating

Chúng tôi cũng yêu cầu khách đánh giá chỗ nghỉ theo 6 tiêu chí cụ thể dưới đây:

  • Độ sạch sẽ
  • Độ thoải mái
  • Độ đáng giá tiền    
  • Tiện nghi
  • Vị trí
  • Nhân viên

Tất cả các đánh giá này đều không bắt buộc và không được tính vào Điểm đánh giá của khách.

Ngoài ra, khách có thể cung cấp các đánh giá bổ sung khác, nhưng sẽ là về các chủ đề khác nhau cho những đối tượng khách khác nhau, ví dụ như WiFi và bữa sáng. Các đánh giá này cũng sẽ không được tính vào Điểm đánh giá của khách.

Cuối cùng, chúng tôi khuyến khích khách viết phản hồi và tất nhiên điều này cũng không bắt buộc. Các phản hồi này có thể mang lại cho Quý vị nhiều thông tin hữu ích liên quan đến hoạt động của chỗ nghỉ. Những thông tin này cũng có thể hữu ích đối với du khách khi tìm hiểu về chỗ nghỉ trước khi đặt phòng.


3. Từng điểm đánh giá được tính ra sao?

Kể từ cuối năm 2019, điểm tổng quan không còn là điểm trung bình của các đánh giá cho từng hạng mục cụ thể. Thay vào đó, giờ đây khách đưa ra điểm số riêng của họ cho trải nghiệm tổng thể tại chỗ nghỉ của Quý vị.

Lý do là vì Quý vị không thể trực tiếp kiểm soát tất cả các hạng mục – ví dụ như vị trí của chỗ nghỉ. Ngoài ra còn bởi các khía cạnh khác, ví dụ như chất lượng bữa sáng và mức độ tiếng ồn, có thể quan trọng đối với kỳ nghỉ của khách nhưng lại không được bao gồm trong các hạng mục này.

Hệ thống mới này đã thay thế hoàn toàn hệ thống cũ, và sẽ được áp dụng cho các chỗ nghỉ và khách trên toàn thế giới. Nếu Quý vị đã có điểm theo hệ thống cũ, điểm này vẫn sẽ là một phần của điểm tổng quan chỗ nghỉ cho đến khi hết hạn.

Để đảm bảo hệ thống này luôn có ích đối với Quý vị, chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi và cải tiến dựa trên phản hồi của Quý vị.


4. Booking.com đóng vai trò gì trong việc tính điểm của tôi?

Chúng tôi không đóng vai trò gì trong việc tính điểm của Quý vị. Chúng tôi chỉ hỗ trợ quy trình thu thập đánh giá từ khách. Mỗi điểm đánh giá độc lập sẽ phản ánh trải nghiệm thực tế của khách và ảnh hưởng trực tiếp đến Điểm đánh giá của khách.


5. Tại sao điểm tổng quan lại cao hoặc thấp hơn điểm đánh giá của các hạng mục khác?

Chúng tôi thu thập điểm tổng quan riêng biệt với các điểm đánh giá cho các hạng mục khác nhau. Chúng tôi làm như vậy vì 6 hạng mục này không phải lúc nào cũng phản ánh tất cả mọi vấn đề mà khách có thể quan tâm khi đánh giá về lưu trú, trong khi điểm tổng quan thường đại diện cho trải nghiệm tổng thể của họ. Điều này có nghĩa là điểm tổng quan khác với điểm đánh giá cho các hạng mục là việc bình thường.

Cũng có khả năng khách có sai sót khi để lại điểm đánh giá. Nếu Quý vị nhận thấy tình trạng này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hộp thư extranet.


6. Tôi có thể làm gì khi số lượng đánh giá cho chỗ nghỉ của tôi trên Booking.com đang bị giảm?

Chúng tôi biết rằng một số đối tác đã bị ảnh hưởng khi nhận được ít đánh giá mới hơn do tình hình dịch bệnh hiện tại, trong khi các đánh giá cũ không thể hiển thị do đã bị lưu trữ.

Để tránh tình trạng này, chúng tôi đang dần kéo dài thời gian hiển thị của các đánh giá hiện tại của chỗ nghỉ từ 2 thành 3 năm. Việc này áp dụng cho tất cả các đánh giá hết hạn từ ngày 31/7/2020 trở về sau.

Ví dụ: các đánh giá đáng lẽ hết hạn vào ngày 31/7/2020 sẽ vẫn được hiển thị trên trang chỗ nghỉ cho đến ngày 31/7/2021.


7. Tôi có thể phân tích đánh giá của khách cho chỗ nghỉ ở đâu?

Để xem điểm tổng quan và điểm cho từng hạng mục cụ thể đã thay đổi như thế nào theo thời gian và so sánh điểm với các chỗ nghỉ tương tự khác mà Quý vị muốn, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào extranet

2. Nhấp vào Phân tích

3. Nhấp vào Điểm đánh giá của khách

Quý vị nghĩ gì về trang này?