Những điều cần biết về Phân tích thông tin khách hàng

Đã cập nhật 1 năm trước

Phân tích thông tin khách hàng là chương trình độc quyền dành cho các đối tác của Booking.com, được thiết kế để giúp Quý vị mang đến kỳ nghỉ tốt hơn dành riêng cho khách của mình. Tính năng miễn phí này cho phép Quý vị thu thập thông tin của những khách sắp tới, chẳng hạn như yêu cầu ăn uống, sở thích và các đánh giá của khách trong quá khứ.

 

Đến Phân tích thông tin khách hàng

Tìm hiểu thêm

 

Đi đến:

Ai có thể đăng ký?

Làm sao để đăng ký Phân tích thông tin khách hàng?

Tôi có thể truy cập thông tin này qua hệ thống quản lý chỗ nghỉ hay công cụ quản lý kênh không?

Làm sao để tôi đủ điều kiện?

Tôi đã đăng ký nhưng không tìm thấy Phân tích thông tin khách hàng. Tôi nên làm gì?

Liệu việc đăng ký có ảnh hưởng xấu đến tỷ lệ chuyển đổi của tôi không?

Tôi nên làm gì nếu không muốn nhận tất cả các hạng mục trong phân tích thông tin khách hàng (dị ứng, yêu cầu ăn kiêng, nhóm tuổi, đánh giá trong quá khứ, sở thích)?

Tôi có phải trả tiền để nhận dữ liệu này không?

Khi khách chia sẻ sở thích của họ, liệu họ có kỳ vọng cao hơn cho kỳ nghỉ không?

Làm sao để ngừng đăng ký Phân tích thông tin khách hàng?

 

Ai có thể đăng ký?

Phân tích thông tin khách hàng khả dụng cho đối tác có các điểm trung bình sau trong quý trước:

  • Điểm đánh giá của khách từ 8 trở lên
  • Điểm phản hồi tin nhắn từ 70% trở lên

Đầu mỗi quý, chúng tôi sẽ kiểm tra các đối tác đủ điều kiện để tham gia Phân tích thông tin khách hàng.

Làm sao để đăng ký Phân tích thông tin khách hàng?

Nếu chỗ nghỉ của Quý vị thỏa điều kiện tham gia chương trình này (xem các điều kiện bên trên), vui lòng thực hiện các bước sau để truy cập Phân tích thông tin khách hàng:

  1. Đăng nhập vào extranet của Booking.com
  2. Nhấn vào "Đánh giá của khách", chọn "Phân tích thông tin khách hàng"
  3. Chọn các hạng mục thông tin khách hàng mà Quý vị muốn truy cập
  4. Nhấn vào “Lưu"

Sau khi Quý vị đăng ký, bất kỳ lúc nào khách chọn chia sẻ thông tin này với chỗ nghỉ, Quý vị sẽ nhận được thông báo email với đường link đến chi tiết đặt phòng của khách.

Tôi có thể truy cập thông tin này qua hệ thống quản lý chỗ nghỉ hay công cụ quản lý kênh không?

Hiện tại, tính năng này chỉ khả dụng trên extranet của Booking và ứng dụng Pulse. Chúng tôi đang phát triển thêm cho các chỗ nghỉ sử dụng hệ thống quản lý chỗ nghỉ (PMS) và công cụ quản lý kênh.

Làm sao để tôi đủ điều kiện?

Để đủ điều kiện xem Phân tích thông tin khách hàng, Quý vị phải thỏa các tiêu chí sau:

  • Quý vị phải có điểm đánh giá từ khách trung bình từ 8 trở lên trong quý trước.
  • Quý vị đã phản hồi (trong vòng 24 giờ) ít nhất 70% số lượng tin nhắn từ khách trong quý trước.

Nếu các điểm trên không đạt ngưỡng như yêu cầu, vui lòng tham khảo các bài viết để cải thiện điểm phản hồiđiểm đánh giá từ khách.

Tôi đã đăng ký nhưng không tìm thấy Phân tích thông tin khách hàng. Tôi nên làm gì?

Bất kỳ lúc nào khách chia sẻ thông tin, Quý vị sẽ nhận được thông báo qua email. Hãy nhấn vào đường link trong email để truy cập thông tin khách vừa chia sẻ.

Nếu Quý vị muốn truy cập thông tin này từ extranet của Booking.com, hãy làm theo hướng dẫn sau:

  1. Đăng nhập vào extranet Booking.com
  2. Nhấn vào “Đặt phòng"
  3. Nhấn vào đặt phòng Quý vị muốn xem phân tích
  4. Nếu khách đã chia sẻ Phân tích thông tin khách hàng, Quý vị sẽ thấy thông tin này hiển thị trong Chi tiết đặt phòng. Thông tin dị ứng sẽ ở ngay trên giờ đến của khách, các thông tin còn lại thì hiển thị dưới “Trò chuyện với khách”.

Xin lưu ý rằng chúng tôi chỉ bắt đầu thu thập phân tích của các đặt phòng đã thực hiện sau khi Quý vị đăng ký. Vậy nên nếu Quý vị đã đăng ký chương trình nhưng chưa thấy phân tích thông tin khách hàng, điều này có thể là vì chưa có khách nào chia sẻ thông tin này với chỗ nghỉ.

Ghi chú: Hiện tại, tính năng này chưa khả dụng trên công cụ quản lý kênh và hệ thống quản lý chỗ nghỉ.

Liệu việc đăng ký có ảnh hưởng xấu đến tỷ lệ chuyển đổi của tôi không?

Không, Phân tích thông tin khách hàng không ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của Quý vị. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin này sau khi khách đã đặt chỗ nghỉ.

Tôi nên làm gì nếu không muốn nhận tất cả các hạng mục trong phân tích thông tin khách hàng (dị ứng, yêu cầu ăn kiêng, nhóm tuổi, đánh giá trong quá khứ, sở thích)?

Quý vị có thể chọn các hạng mục mà mình muốn thu thập thông tin. Quý vị cũng có thể thay đổi tùy chọn trong trang “Phân tích thông tin khách hàng” trên extranet bất kỳ lúc nào.

Tôi có phải trả tiền để nhận dữ liệu này không?

Không, chương trình này hoàn toàn miễn phí.

Khi khách chia sẻ sở thích của họ, liệu họ có kỳ vọng cao hơn cho kỳ nghỉ không?

Theo như chúng tôi tìm hiểu, khách thường sẽ kỳ vọng một kỳ nghỉ được cá nhân hóa khi họ cung cấp thêm thông tin về bản thân. Vì thế, chúng tôi khuyến khích Quý vị tham gia chương trình khi Quý vị có đủ khả năng để sử dụng thông tin, sau đó tùy chỉnh theo sở thích của khách.

Nếu trong một thời gian Quý vị không đủ khả năng để cá nhân hóa kỳ nghỉ của khách, chúng tôi khuyên Quý vị nên ngừng tham gia chương trình trong khoảng thời gian đấy.

Làm sao để ngừng đăng ký Phân tích thông tin khách hàng?

  1. Đăng nhập vào extranet của Booking.com
  2. Nhấn vào “Đánh giá của khách", chọn "Phân tích thông tin khách hàng"
  3. Bỏ chọn tất cả hạng mục phân tích thông tin khách hàng
  4. Nhấn "Lưu".

Quý vị nghĩ gì về trang này?