Tôi có thể trả lời đánh giá của khách không?

Quý vị có cơ hội trả lời tất cả các đánh giá có chứa nhận xét đã được duyệt*. Các câu trả lời của Quý vị sẽ hiển thị trên trang ở ngay bên dưới đánh giá.

Trả lời đánh giá là cơ hội để Quý vị tương tác với khách một cách tích cực và thu hút khách hàng mới. Tính năng này giúp cung cấp sự cân bằng, mang lại cho Quý vị cơ hội thể hiện quan điểm của mình. Điều này không chỉ có lợi cho Quý vị mà còn cho tất cả những người truy cập trang web của Quý vị.Trong trường hợp đánh giá tiêu cực, tốt nhất là hãy xem đó như một cơ hội để biến thành điều tích cực. Cách Quý vị trả lời đánh giá tiêu cực thể hiện rõ hơn về chính chỗ nghỉ chứ không phải về đánh giá đó. Hãy tìm kiếm các cơ hội tiềm ẩn để cải thiện trải nghiệm tại chỗ nghỉ của Quý vị cho các khách hàng tương lai.Làm sao để trả lời đánh giá của khách?Quý vị có thể thêm câu trả lời cho đánh giá của khách bằng các bước sau:

  1. Chọn thẻ “Đánh giá của khách” trên extranet.
  2. Nhấp vào “Trả lời” rồi nhấp vào “Gửi” khi Quý vị sẵn sàng.

Thông tin hữu ích:

  • Quý vị chỉ có thể trả lời các đánh giá có nhận xét.
  • Quý vị phải trả lời bằng chính ngôn ngữ viết đánh giá hoặc bằng tiếng Anh. Các câu trả lời bằng ngôn ngữ khác sẽ không được hiển thị trực tuyến hoặc không được dịch.
  • Sau khi Quý vị gửi câu trả lời, nhóm của chúng tôi sẽ kiểm tra xem câu trả lời đó có tuân thủ nguyên tắc không trước khi đăng tải trực tuyến.

Tôi có thể sửa câu trả lời cho đánh giá của khách không? Quý vị có thể sửa hoặc xóa câu trả lời cho đánh giá của khách thông qua extranet.

  1. Chọn thẻ “Đánh giá của khách” trên extranet.
  2. Nhấp vào “Xem câu trả lời của Quý vị” rồi nhấp vào “Sửa” hoặc “Xóa” và xác nhận các bước.

Sau đây là một số mẹo hữu ích để trả lời đánh giá:

  • Cá nhân hóa: Đừng chỉ viết “Cảm ơn” khi trả lời một đánh giá tích cực. Hãy dành thời gian soạn một tin nhắn mang tính cá nhân. Điều này thể hiện rằng Quý vị quan tâm đến từng vị khách.
  • Càng ngắn gọn càng tốt: Hãy viết câu trả lời ngắn gọn và đúng trọng tâm.
  • Thu hút bằng sự độc đáo: Đảm bảo rằng mọi câu trả lời đều độc đáo và cụ thể. Câu trả lời thành thật là chìa khóa để đạt được sự hài lòng nhất của khách hàng.
  • Biến tiêu cực thành tích cực: Hãy thành thật và tìm kiếm các cơ hội tiềm năng để cải thiện trải nghiệm tại chỗ nghỉ của Quý vị cho các khách hàng tương lai.
  • Kiểm tra lại phản hồi: Dành thêm một chút thời gian để đảm bảo Quý vị đã viết đúng ý định của mình. Quý vị có thể sửa hoặc xóa câu trả lời của mình, nhưng tốt hơn là viết đúng ngay từ đầu.

*Lưu ý: Quý vị có thể thấy một số đánh giá có nhận xét không có nút trả lời. Điều này là do các nhận xét này đã bị xóa do vi phạm chính sách hiển thị của chúng tôi. Các nhận xét đó vẫn hiển thị trên extranet nhưng không được đăng tải công khai trên trang chỗ nghỉ của Quý vị.