Liên hệ với khách hàng

Giữ liên lạc với khách hàng có thể giúp Quý vị lập kế hoạch và mang đến một trải nghiệm tốt hơn cho họ. Quý vị có thể dễ dàng giữ liên lạc với khách của mình thông qua extranet hoặc ứng dụng Pulse. Để liên lạc với khách bằng ngôn ngữ khác, Quý vị có thể sử dụng tính năng dịch thuật của chúng tôi.

Các nội dung trong bài viết này:

Liên lạc với khách

Quý vị có thể sử dụng extranet hoặc ứng dụng Pulse để liên lạc với khách.

Làm theo các bước sau để gửi tin nhắn cho khách trên extranet:

1. Đăng nhập vào extranet
2. Vào mục Đặt phòng, nhấp vào tên khách muốn liên hệ
3. Kéo xuống phần Trò chuyện với khách
4. Nhập nội dung tin nhắn hoặc chọn bản mẫu
5. Nhấp Gửi

Làm theo các bước sau để phản hồi tin nhắn cho khách trên extranet:

1. Đăng nhập vào extranet
2. Nhấp vào Hộp thư
3. Nhấp vào Tin nhắn về đặt phòng
4. Chọn tin nhắn Quý vị muốn trả lời
5. Soạn tin nhắn
6. Nhấn Gửi 

Làm theo các bước sau để gửi tin nhắn cho khách trên ứng dụng Pulse:

1. Mở ứng dụng Pulse trên điện thoại di động
2. Nhấn vào Các đặt phòng, sau đó chọn vị khách Quý vị muốn liên hệ
3. Trong Tin nhắn, soạn nội dung muốn gửi
4. Nhấn Gửi

Mẹo chung khi liên lạc với khách

Thông qua việc trả lời câu hỏi của khách, Quý vị có thể tạo trải nghiệm suôn sẻ và tích cực hơn tại chỗ nghỉ. Khách hàng tiềm năng có thể đặt câu hỏi về chỗ nghỉ trước khi đặt phòng. Câu trả lời của Quý vị sẽ được hiển thị công khai, như thế chúng tôi có thể giúp khách tìm được chỗ nghỉ phù hợp.

Sau đây là một số mẹo khi liên lạc với khách:

• Liên lạc trước kỳ lưu trú

Cung cấp thông tin như giờ nhận phòng, hướng dẫn hoặc thông tin về đỗ xe trước khi khách đến thông qua tính năng Hỏi đáp cho khách trong extranet.

• Nhanh chóng trả lời tin nhắn

Việc trả lời nhanh giúp khách lên kế hoạch và cảm thấy an tâm trước chuyến đi.

• Tạo bản mẫu tin nhắn

Tiết kiệm thời gian bằng cách thiết lập trả lời tự động hoặc bản mẫu tin nhắn để nhanh chóng trả lời các câu hỏi thường gặp.

• Theo sát Điểm phản hồi của Quý vị

Điểm phản hồi cho biết mức độ nhanh chóng khi Quý vị trả lời tin nhắn của khách. Quý vị trả lời càng sớm, điểm số sẽ càng cao. Quý vị có thể tìm điểm số này trên extranet.

Dịch tin nhắn từ khách

Để Quý vị có thể giao tiếp với khách hàng từ khắp nơi trên thế giới, chúng tôi có tính năng dịch thuật được tích hợp vào extranet và ứng dụng Pulse. Tính năng dịch tin nhắn hiện hỗ trợ tiếng Anh, Đức, Pháp, Tây Ban Nha, Hà Lan, Ba Lan, Nga, Ả Rập và Bồ Đào Nha. Thực hiện các bước sau để dịch tin nhắn của khách sang ngôn ngữ mong muốn.

1. Đăng nhập extranet và nhấp vào Tin nhắn về đặt phòng, hoặc mở ứng dụng Pulse và nhấp vào Tin nhắn
2. Nhấp vào biểu tượng dấu ba chấm kế bên tin nhắn mà Quý vị muốn dịch
3. Nhấp vào Xem bản dịch để xem tin nhắn đã được dịch sang ngôn ngữ mong muốn trong cài đặt của Quý vị

Bảo mật

Vì lý do bảo mật và pháp lý, mọi thông tin liên lạc diễn ra trên nền tảng của chúng tôi đều được lưu trữ an toàn. Chúng tôi có thể truy cập các tin nhắn này vì những lý do sau:

• Lý do pháp lý, chẳng hạn như phát hiện và ngăn chặn gian lận
• Khi khách hoặc đối tác yêu cầu quyền truy cập vào lịch sử tin nhắn của họ
• Để phân tích các tin nhắn nhằm cải thiện dịch vụ của chúng tôi
• Nếu hệ thống của Quý vị phát hiện thư rác hoặc nội dung độc hại khác

Để bảo vệ quyền riêng tư của Quý vị và khách hàng, chúng tôi không chia sẻ địa chỉ email cá nhân. Cả Quý vị lẫn khách hàng sẽ chỉ thấy bí danh có đuôi @guest.booking.com hoặc @partner.booking.com.