Liên lạc với khách

Cập nhật 4 tháng trước | 4 phút đọc
Lưu

Việc giữ liên lạc với khách có thể giúp Quý vị lập kế hoạch và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho họ. Quý vị có thể dễ dàng giữ liên lạc với khách thông qua extranet hoặc ứng dụng Pulse. Để liên lạc với khách bằng ngôn ngữ khác, Quý vị có thể sử dụng chức năng dịch thuật của chúng tôi.


Các nội dung trong bài viết này:


Liên lạc với khách

Quý vị có thể sử dụng extranet hoặc ứng dụng Pulse để liên lạc với khách.

Làm theo các bước sau để gửi tin nhắn cho khách trên extranet:

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Vào phần Đặt phòngnhấp vào tên khách mà Quý vị muốn liên lạc
  3. Kéo xuống phần Trò chuyện với khách
  4. Nhập nội dung tin nhắn hoặc chọn bản mẫu
  5. Nhấp Gửi

Làm theo các bước sau để phản hồi tin nhắn cho khách trên extranet:

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Nhấp vào Hộp thư
  3. Nhấp vào Tin nhắn về đặt phòng
  4. Chọn tin nhắn Quý vị muốn trả lời
  5. Soạn tin nhắn
  6. Nhấn Gửi 

Làm theo các bước sau để gửi tin nhắn cho khách trên ứng dụng Pulse:

  1. Mở ứng dụng Pulse trên điện thoại di động
  2. Nhấn vào Các đặt phòng, sau đó chọn vị khách Quý vị muốn liên lạc
  3. Trong Tin nhắn, soạn nội dung muốn gửi
  4. Nhấn Gửi

Quyền riêng tư

Vì lý do bảo mật và pháp lý, mọi thông tin liên lạc diễn ra trên nền tảng của chúng tôi đều được lưu trữ an toàn. Chúng tôi có thể truy cập các tin nhắn này vì những lý do sau:

  • Lý do pháp lý, chẳng hạn như phát hiện và ngăn chặn gian lận
  • Khi khách hoặc đối tác yêu cầu quyền truy cập vào lịch sử tin nhắn của họ
  • Để phân tích các tin nhắn nhằm cải thiện dịch vụ của chúng tôi
  • Nếu hệ thống của Quý vị phát hiện thư rác hoặc nội dung độc hại khác 

Để bảo vệ quyền riêng tư của Quý vị và khách, chúng tôi không chia sẻ địa chỉ email cá nhân. Cả Quý vị và khách sẽ chỉ thấy bí danh có đuôi @guest.booking.com hoặc @partner.booking.com. Vui lòng chỉ sử dụng nền tảng Booking.com, extranet và ứng dụng Pulse để tiếp tục liên lạc với khách một cách an toàn.

Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản extranet của Quý vị, chúng tôi sẽ ngay lập tức vô hiệu hóa chức năng đính kèm đường dẫn vào tin nhắn mà Quý vị gửi cho khách thông qua nền tảng của chúng tôi. Điều này là để ngăn tội phạm mạng mạo danh Quý vị và lợi dụng kênh nhắn tin này gửi đường dẫn thanh toán gian lận đến khách, đặc biệt là khi chỗ nghỉ của Quý vị bị tấn công giả mạo. 

Đọc thêm


Mẹo chung khi liên lạc với khách

Thông qua việc trả lời câu hỏi của khách, Quý vị có thể tạo trải nghiệm suôn sẻ và tích cực hơn tại chỗ nghỉ. Khách hàng tiềm năng có thể đặt câu hỏi về chỗ nghỉ trước khi đặt phòng. Câu trả lời của Quý vị sẽ được hiển thị công khai, như thế chúng tôi có thể giúp khách tìm được chỗ nghỉ phù hợp.

Sau đây là một số mẹo khi liên lạc với khách:

  • Liên lạc trước kỳ lưu trú

Cung cấp thông tin như giờ nhận phòng, hướng dẫn hoặc thông tin về đỗ xe trước khi khách đến thông qua tính năng Hỏi đáp cho khách trong extranet.

  • Nhanh chóng trả lời tin nhắn

Việc trả lời nhanh giúp khách lên kế hoạch và cảm thấy an tâm trước chuyến đi.

  • Tạo bản mẫu tin nhắn

Tiết kiệm thời gian bằng cách thiết lập phản hồi tự động hoặc mẫu tin nhắn để nhanh chóng trả lời những câu hỏi thường gặp.

  • Theo sát Điểm phản hồi của Quý vị

Điểm phản hồi cho biết mức độ nhanh chóng khi Quý vị trả lời tin nhắn từ khách. Quý vị trả lời càng sớm, điểm số sẽ càng cao. Quý vị có thể tìm thấy điểm phản hồi trong extranet (trong phần Tin nhắn về đặt phòng ở mục Hộp thư và phần Dữ liệu ở mục Trang chủ).


Dịch tin nhắn từ khách

Để Quý vị có thể giao tiếp với khách hàng từ khắp nơi trên thế giới, chúng tôi có tính năng dịch thuật được tích hợp vào extranet và ứng dụng Pulse. Tính năng dịch tin nhắn hiện hỗ trợ tiếng Anh, Đức, Pháp, Tây Ban Nha, Hà Lan, Ba Lan, Nga, Ả Rập và Bồ Đào Nha. Thực hiện các bước sau để dịch tin nhắn của khách sang ngôn ngữ mong muốn.

  1. Đăng nhập extranet và nhấp vào Tin nhắn về đặt phòng, hoặc mở ứng dụng Pulse và nhấp vào Tin nhắn
  2. Nhấp vào biểu tượng dấu ba chấm kế bên tin nhắn mà Quý vị muốn dịch
  3. Nhấp vào Xem bản dịch để xem tin nhắn đã được dịch sang ngôn ngữ mà Quý vị chọn trong phần cài đặt

Những câu hỏi thường gặp

  • Xin lưu ý rằng chúng tôi không hỗ trợ tập tin đính kèm ở định dạng PDF – chúng tôi chỉ hỗ trợ hình ảnh.

  • Quý vị có thể trợ giúp khách tiềm năng với những câu trả lời nhanh bằng cách sử dụng tính năng Hỏi đáp cho khách trong extranet. Tạo các mẫu tin nhắn có sẵn câu hỏi và câu trả lời mà có thể khách muốn biết, sau đó lên lịch gửi các mẫu đó trước khi nhận phòng hoặc sau khi đặt phòng. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập mẫu tin nhắn.

  • Quý vị có thể gửi tin nhắn từ thời điểm đặt phòng cho đến 7 ngày sau khi khách trả phòng hoặc hủy. Nếu khách gửi bất kỳ tin nhắn nào về đặt phòng, Quý vị sẽ có khung thời gian 14 ngày để trả lời. Sau một năm kể từ thời điểm khách trả phòng hoặc hủy, Quý vị không thể đọc bất kỳ tin nhắn nào.

  • Đôi khi, Quý vị không thể liên hệ với khách và muốn trao đổi với họ trước, trong hoặc sau kỳ lưu trú. Để đảm bảo thông tin của Quý vị và khách luôn được bảo mật, chúng tôi không thể chia sẻ bất kỳ thông tin cá nhân nào với một trong hai bên và việc liên lạc chỉ nên diễn ra trên các nền tảng Booking.com.

  • Nếu Quý vị không tìm thấy thông tin trong “Sao kê đặt phòng”, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi theo các hướng dẫn sau. Nếu muốn ngăn điều này xảy ra trong tương lai, Quý vị có thể thêm các yêu cầu bổ sung về khách trong extranet để có thêm quyền kiểm soát đối với người có thể đặt phòng tại chỗ nghỉ của Quý vị.

  • Chúng tôi không thể xóa tin nhắn được chia sẻ giữa khách và đối tác do yêu cầu pháp lý.

Bài viết này có hữu ích không?