Hiểu rõ, phát hiện và báo cáo đơn đặt giả mạo

Cập nhật 3 tháng trước | 2 phút đọc
Lưu

Quý vị có thể nghi ngờ có hành vi gian lận hoặc đặt phòng giả mạo tại chỗ nghỉ của Quý vị. Chúng tôi có các đội ngũ chuyên xây dựng, duy trì và cải thiện các biện pháp kiểm soát nhằm giảm thiểu và ngăn chặn đặt phòng gian lận. 

Quý vị cũng có thể tự bảo vệ doanh nghiệp bằng một số biện pháp và chúng tôi sẽ giải thích cách thức báo cáo đặt phòng có khả năng gian lận ở dưới đây.


Các nội dung trong bài viết này


Cách nhận biết đặt phòng gian lận

Các đặt phòng gian lận được thực hiện không nhằm mục đích lưu trú hay thanh toán. Chúng thường được tạo để tìm cách nhận phần thưởng tiếp thị hoặc có ý đồ lừa đảo, nhưng các động cơ này thay đổi và phát triển theo thời gian.

Các biểu hiệu đặt phòng có khả năng gian lận gồm:

  • Cố đặt bằng thẻ tín dụng không hợp lệ
  • Đặt phòng phút chót
  • Nếu Quý vị có hơn một chỗ nghỉ và có số lượng đặt phòng nhiều bất thường tại cùng một chỗ
  • Nhiều đơn đặt có cùng ngày lưu trú (hoàn toàn trùng nhau) 
  • Nhiều đơn đặt được thực hiện liên tiếp
  • Đơn đặt có số lượng phòng cao bất thường
  • Đơn đặt có độ dài kỳ lưu trú lâu bất thường
  • Chỉnh sửa đơn ngay sau khi đặt
  • Khách gửi đường link (lừa đảo)
  • Khách muốn trò chuyện trên nền tảng khác bên ngoài Booking.com

Những điều chúng tôi thực hiện để bảo vệ Quý vị và cách báo cáo đặt phòng gian lận

Để giảm thiểu tác động đến đối tác, chúng tôi không ngừng nỗ lực ngăn chặn và phát hiện các đặt phòng giả mạo. Chúng tôi có đội ngũ chuyên trách giám sát gian lận, sử dụng các mô hình và kỹ thuật luôn cập nhật để nắm bắt các xu hướng gian lận mới nhất. Những cập nhật này được dựa trên thông tin đầu vào từ nội bộ và bên ngoài, do đó Quý vị nên báo cáo các đặt phòng gian lận.

Dù phía chúng tôi có các cách phòng bị riêng, Quý vị vẫn cần báo cáo đặt phòng gian lận. Sau đây là cách báo cáo: 

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Nhấp vào Hộp thư rồi chọn Tin nhắn từ Booking.com
  3. Nhấp vào Xem các lựa chọn liên hệ
  4. Chọn chủ đề Tài khoản và chủ đề chi tiết là Khác
  5. Nhấp vào Xem tất cả lựa chọn liên hệ
  6. Nhấp vào Tin nhắn
  7. Soạn tin nhắn và nhấp vào Gửi tin nhắn

Chủ đề chi tiết Khác cho phép Quý vị báo cáo đặt phòng giả mạo hoặc gian lận.

Xin lưu ý rằng nếu Quý vị liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng để báo cáo đặt phòng nghi ngờ là giả mạo, chúng tôi sẽ không thể hủy đặt phòng đó ngay lập tức vì trước tiên chúng tôi cần cử đội ngũ chuyên môn tìm hiểu. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý những yêu cầu này và sẽ nhanh chóng hủy các đặt phòng bị phát hiện là gian lận. 


Những điều Quý vị có thể thực hiện để ngăn chặn tình huống gian lận trong tương lai

Để bảo vệ bản thân khỏi các đặt phòng gian lận trong tương lai, Quý vị có thể cân nhắc một số bước sau:

  • Ủy quyền trước thẻ tín dụng của khách liên kết với đơn đặt theo điều kiện của các chính sách được thiết lập cho chỗ nghỉ của Quý vị. 
  • Báo cáo thẻ tín dụng không hợp lệ thông qua extranet. Nếu Quý vị sử dụng Thanh toán bởi Booking.com, chúng tôi sẽ xử lý vấn đề này. 
  • Yêu cầu khách xuất trình thẻ tín dụng mà Quý vị đã thu tiền tại thời điểm nhận phòng.
  • Đảm bảo trạng thái đơn đặt luôn được cập nhật chính xác và kịp thời (ví dụ: báo cáo vắng mặt).
  • Theo dõi sát sao các hoạt động khả nghi và bất thường, chẳng hạn như các dấu hiệu nêu trên.

 

Bên cạnh đó, Quý vị có thể xem xét:

Bài viết này có hữu ích không?