Tính năng cho phép khách thay đổi ngày trong thời gian áp dụng Sự kiện bất khả kháng

Đã cập nhật 6 tháng trước

Sự an toàn của đối tác và du khách là điều vô cùng quan trọng đối với chúng tôi. Do lời khuyên du lịch chính thức nhận được từ các tổ chức chính phủ về bệnh do virus corona (COVID-19) gây ra, chúng tôi đã tuyên bố Sự kiện bất khả kháng (FM) cho các quốc gia và đặt phòng bị ảnh hưởng. FM cũng bao gồm các trường hợp riêng lẻ trong đó các hạn chế ngăn chặn hoặc khiến việc khách đi đến hoặc lưu trú tại chỗ nghỉ là bất khả thi, bất hợp pháp (theo Điều khoản chung hiện hành).

Để biết thêm chi tiết, vui lòng đọc bài viếtNhững câu hỏi thường gặp.


Điều gì đang xảy ra?

Để hỗ trợ các đối tác, chúng tôi đã phát triển một tính năng mới cho phép khách không chỉ hủy đặt phòng mà còn thay đổi ngày lưu trú cho các đặt phòng không hoàn tiền nếu điều kiện FM áp dụng cho đặt phòng của họ.

Điều này có ý nghĩa gì với các đối tác?

Như một phần trong quy trình thủ tục áp dụng cho FM, khách có lựa chọn hủy đặt phòng miễn phí trong mọi tình huống khi Sự kiện bất khả kháng đã được tuyên bố. Bắt đầu từ bây giờ, chúng tôi sẽ cho phép khách đủ điều kiện thay đổi ngày nhận và trả phòng của các đặt phòng không hoàn tiền của họ. Việc này được xử lý qua Booking.com và các đối tác không cần phải làm gì.

Tuy nhiên, để tối ưu hóa và tự động hóa quy trình này nhiều nhất có thể, chúng tôi khuyến nghị các đối tác bị ảnh hưởng mở rộng lịch phòng trống để khách có thể chọn ngày lưu trú mới mà không cần liên hệ trực tiếp với các đối tác.

Khách nào sẽ đủ điều kiện?

Khách đủ điều kiện là những người:

1) không thể đi đến hoặc lưu trú tại chỗ nghỉ nằm tại khu vực bị ảnh hưởng nặng nề và đã được chúng tôi tuyên bố áp dụng Sự kiện bất khả kháng.

2) và có đặt phòng không hoàn tiền,

3) với ngày nhận phòng trong tương lai,

4) và tổng thời lượng lưu trú của ngày đặt phòng mới chọn lại phải bằng hoặc dài hơn đặt phòng ban đầu.

Lưu ý rằng tất cả các tiêu chí trên phải được đáp ứng thì khách mới đủ điều kiện.

Điều này có làm thay đổi điều kiện đặt phòng không?

Trong trường hợp, sau khi thay đổi ngày, giá của đặt phòng bằng hoặc lớn hơn so với đặt phòng hiện có, đối tác và khách cùng nhận được xác nhận tự động về việc đặt phòng sẽ được chuyển sang ngày trong tương lai.

Các tiêu chí sau của đặt phòng sẽ không thay đổi:

  • Số phòng
  • Sức chứa
  • Dịch vụ bao gồm (như bữa sáng)
  • Chính sách hủy
  • Hình thức thanh toán

Tuy nhiên, trong trường hợp giá của đặt phòng vào ngày thay đổi thấp hơn so với đặt phòng hiện tại, hoặc đối tác không có phòng trống vào những ngày mà khách chọn, khách sẽ ngay lập tức được hướng dẫn để liên hệ với đối tác thông qua hệ thống nhắn tin của Booking.com. Từ đó, họ sẽ có thể trao đổi và thống nhất về ngày đặt phòng mới.

Tôi có thể chuẩn bị như thế nào cho việc này?

Chúng tôi khuyến nghị tất cả các chỗ nghỉ bị ảnh hưởng vào xem lại lịch và cập nhật phòng trống trước tối thiểu 12 tháng để cho phép khách thay đổi ngày đặt phòng.  

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Mở khóa thị trường địa phương với đặt phòng phút chót trên điện thoại

Với nhu cầu địa phương dần tăng trên trang của chúng tôi, 74% đặt phòng sẽ đến từ điện thoại di động. Thêm giá trên điện thoại cho chỗ nghỉ để tăng độ hiển thị đến các khách hàng này, những người thường đặt vào phút chót.

Thêm giá trên điện thoại