Xử lý đơn hủy và yêu cầu hủy phòng của khách

Nếu khách yêu cầu hủy đơn đặt, Quý vị có thể thông báo cho chúng tôi qua extranet hoặc ứng dụng Pulse. Nhờ đó, Quý vị sẽ tránh phải thanh toán hoa hồng cho đơn đặt bị hủy. Dưới đây là các điều kiện để Quý vị đưa ra yêu cầu hủy và khắc phục sự cố khi hủy đơn. 

Các nội dung trong bài viết này:

Điều kiện hủy đặt phòng

Tùy thuộc vào chính sách của Quý vị, khách có thể hủy đơn đặt thông qua đường dẫn trong email xác nhận đặt phòng hoặc bằng tài khoản Booking.com của họ. Trong một số trường hợp, Quý vị có thể chủ động yêu cầu hủy đơn đặt nếu khách yêu cầu Quý vị làm như vậy hoặc nếu có vấn đề với khoản thanh toán của khách chẳng hạn. Vui lòng tham khảo thêm các tình huống bên dưới:

• Vắng mặt: Nếu khách không đến nhận phòng, hãy đánh dấu đặt phòng đó là “vắng mặt” trong extranet hoặc trên ứng dụng Pulse..
• Thẻ tín dụng không hợp lệ: Để biết Quý vị cần làm gì khi khách cung cấp thẻ tín dụng không hợp lệ, vui lòng đọc bài viết này.
• Không nhận được tiền đặt cọc hoặc thanh toán trước: Nếu chưa nhận được những khoản này như dự kiến, Quý vị có thể xem bài viết này để biết mình cần làm gì.
• Quá tải đặt phòng: Vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng để được hướng dẫn trong trường hợp chỗ nghỉ bị quá tải đặt phòng. Nếu Quý vị muốn tìm hiểu cách tránh tình trạng quá tải đặt phòng, vui lòng đọc bài viết này.

Dưới đây là cách hủy đơn đặt theo yêu cầu của khách. 

Hủy đặt phòng qua extranet

Nếu khách liên hệ với Quý vị để hủy đặt phòng, Quý vị cần thông báo việc này cho chúng tôi qua extranet theo các bước sau:

1. Đăng nhập extranet
2. Nhấp vào Đặt phòng
3. Chọn đặt phòng mà Quý vị muốn hủy 
4. Nhấn Yêu cầu hủy đặt phòng
5. Chọn lý do hủy
6. Nhấn Gửi

Khách sẽ nhận được email với yêu cầu hủy đặt phòng. Đơn đặt vẫn sẽ có hiệu lực cho đến khi khách chấp nhận yêu cầu. Sau khi khách chấp nhận yêu cầu, cả Quý vị và khách sẽ nhận được email hủy.

Hủy đặt phòng qua ứng dụng Pulse

Để thông báo cho chúng tôi về việc hủy đặt phòng qua Pulse, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập ứng dụng Pulse trên điện thoại
2. Nhấn Đặt phòng
3. Chọn đặt phòng cần hủy
4. Nhấn Yêu cầu hủy đặt phòng
5. Chọn lý do hủy
6. Nhấn Gửi yêu cầu

Quý vị và khách sẽ nhận được email thông báo rằng đơn đặt sẽ bị hủy. Đơn đặt vẫn sẽ có hiệu lực cho đến khi khách xác nhận việc hủy.

Quý vị cũng có thể gợi ý thay đổi ngày cho khách, cho phép họ giữ đặt phòng và giúp Quý vị bảo toàn đặt phòng đó. Để biết thêm về tính năng này, vui lòng truy cập đường link này.

Chuyện gì sẽ xảy ra khi tôi hủy đặt phòng thay khách? 

Chúng tôi tính phí hoa hồng cho các đặt phòng được thực hiện trên nền tảng của chúng tôi, bao gồm cả hoa hồng tính trên các khoản phí hủy và/hoặc phí vắng mặt mà Quý vị đã cài cho các đặt phòng. Nếu lẽ ra khách cần trả phí hủy phòng hoặc phí vắng mặt nhưng Quý vị chọn miễn các loại phí này, chúng tôi sẽ không tính phí hoa hồng. 

Khi Quý vị sử dụng tính năng “Yêu cầu hủy đặt phòng”, đặt phòng sẽ được hủy miễn phí. Trong trường hợp có phí hủy, khách buộc phải liên hệ với dịch vụ khách hàng của Booking.com hoặc quản lý đặt phòng ngay trong phần xác nhận đơn đặt trên tài khoản của mình.

Trong trường hợp hủy đơn, nếu Quý vị muốn đảm bảo tình trạng phòng trống được cập nhật kịp thời, hãy sử dụng tính năng tự động mở bán. Tính năng này giúp đảm bảo rằng khi đặt phòng bị hủy, Quý vị có thể tự động mở lại phòng hoặc căn bị hủy để tiếp tục nhận đơn đặt từ các khách hàng tiềm năng khác.

Câu hỏi thường gặp về khắc phục sự cố khi hủy đơn