Tin nhắn tự động là gì và tôi thêm bản mẫu tin nhắn vào đó bằng cách nào?

Trả lời tự động là các câu trả lời tiêu chuẩn có thể được thiết lập để trả lời các câu hỏi thường gặp nhất của khách. Việc này có thể giúp Quý vị tiết kiệm thời gian và tạo nên trải nghiệm tốt hơn cho khách.

Hiện tại, trả lời tự động có thể được thiết lập cho các yêu cầu của khách về đỗ xe, nhận phòng và trả phòng cùng loại giường (ví dụ: giường đôi hay 2 giường đơn).

Mặc dù vậy, Quý vị luôn nắm quyền kiểm soát vì Quý vị có thể quản lý và thay đổi các cài đặt trả lời tự động (cũng như bao gồm bản mẫu nào) trong mục “Tùy chọn tính năng nhắn tin” trong mục “Chỗ nghỉ” trên extranet.

Khi một yêu cầu được xử lý bằng trả lời tự động, khách sẽ nhận được email hoặc tin nhắn trên giao diện chat Trợ lý du lịch Booking xác nhận là yêu cầu được chấp thuận, từ chối hay tùy vào tình trạng phòng trống. Quý vị có thể thiết lập bản mẫu để cung cấp thông tin bổ sung cần thiết cho từng trường hợp trên.

Trong mục “Tùy chọn tính năng nhắn tin”, Quý vị cũng có thể chọn nhận thông báo qua email bất kỳ lúc nào khách gửi tin nhắn, bao gồm các yêu cầu trả lời tự động.

Ngoài ra, Quý vị có thể kiểm tra xem các tin nhắn nào đã được trả lời tự động trong hộp thư extranet hoặc trong ứng dụng Pulse.

Mẹo: Thay vì gửi bản mẫu cho khách theo thời gian thực một cách thủ công, Quý vị có thể lên lịch để gửi bản mẫu tự động cho khách và chia sẻ thông tin quan trọng vào thời điểm chọn sẵn.