Đảm bảo extranet và công cụ quản lý kênh được đồng bộ

Cập nhật 1 tháng trước | 4.5 phút đọc
Lưu

Việc đồng bộ hóa extranet và công cụ quản lý kênh của Quý vị là hết sức quan trọng để đảm bảo cả hai đều hiển thị thông tin mới nhất và tránh tình trạng quá tải đặt phòng. Bài viết này sẽ hướng dẫn Quý vị cách khắc phục các tình trạng không đồng nhất.


Các nội dung trong bài viết này


Đồng bộ giá giữa extranet và công cụ quản lý kênh của Quý vị

Nếu nhận thấy sự khác biệt giữa giá trên extranet và giá trên công cụ quản lý kênh của Quý vị, hãy làm theo các bước sau đây để khắc phục:

  • Kiểm tra xem Quý vị có áp dụng ưu đãi trên loại giá cụ thể đó hay không, đây có thể là nguyên nhân của sự chênh lệch giá.
  • Nếu công cụ quản lý kênh của Quý vị có tính năng làm mới trên nền tảng của họ, hãy thử cách đó. Có thể mất đến 5 phút để các thay đổi được xử lý và đồng bộ hóa.
  • Kiểm tra xem tất cả các phòng/căn và giá của Quý vị có được liên kết giữa extranet và hệ thống quản lý chỗ nghỉ (PMS) hay không – một số dữ liệu có thể cần cập nhật thủ công.

Nếu cần hỗ trợ thêm về vấn đề này, Quý vị hãy liên hệ bên cung cấp công cụ quản lý kênh của mình để thực hiện các thao tác từ phía họ.


Bật thông báo qua email cho các đặt phòng được thực hiện trên giá Genius mới cài đặt

Trước tiên, Quý vị nên kiểm tra xem các đặt phòng này có phải toàn bộ là giá Genius không.

Có thể có đặt phòng không đến được từ công cụ quản lý kênh của Quý vị. Nếu đúng như vậy, hãy liên hệ trực tiếp với họ.

Nếu liên tục gặp phải vấn đề này, vui lòng liên hệ đội ngũ Kết nối của chúng tôi thông qua hộp thư extranet:

  1. Đăng nhập extranet
  2. Nhấp vào Hộp thư và chọn Tin nhắn từ Booking.com trong menu thả xuống
  3. Nhấp vào Xem các lựa chọn liên hệ
  4. Chọn Chi tiết chỗ nghỉ làm chủ đề và Khác làm chủ đề phụ
  5. Nhấp vào Xem tất cả lựa chọn liên hệ rồi nhấp vào Tin nhắn
  6. Trong ô văn bản, vui lòng giải thích vấn đề mà Quý vị đang gặp phải một cách chi tiết nhất có thể
  7. Nếu có bất kỳ tài liệu liên quan nào, Quý vị có thể đính kèm vào tin nhắn
  8. Nhấp vào Gửi tin nhắn sau khi hoàn tất

Kiểm tra xem chỗ nghỉ có thể nhận đặt phòng trên nền tảng của chúng tôi không

Khi đăng nhập vào extranet, bạn sẽ thấy trạng thái chỗ nghỉ bên cạnh tên chỗ nghỉ. Nếu trạng thái không phải là Mở/Có thể đặt phòng, vui lòng liên hệ chúng tôi thông qua hộp thư extranet theo các bước ở trên.

Ngoài ra, để kiểm tra trạng thái kết nối giữa công cụ quản lý kênh của Quý vị và nền tảng của chúng tôi, hãy làm theo các bước sau:

  1. Đăng nhập vào extranet
  2. Nhấp vào Tài khoản
  3. Chọn Nhà cung cấp kết nối

Nếu mọi thứ được thiết lập chính xác và kết nối công cụ quản lý kênh của Quý vị đang hoạt động, trạng thái của Quý vị sẽ là Quý vị đang có kết nối đang hoạt động với, theo sau là tên của công cụ quản lý kênh. Sau đó, Quý vị có thể làm theo hướng dẫn của nhà cung cấp công cụ quản lý kênh về cách đồng bộ hóa PMS với nền tảng của chúng tôi.

Nếu thấy dòng chữ Đang chờ xác nhận từ nhà cung cấp, bên quản lý kênh của Quý vị cần hoàn tất việc này từ phía họ.

Nếu cần thêm trợ giúp, vui lòng liên hệ nhà cung cấp công cụ quản lý kênh của Quý vị.


Đồng bộ thông tin đặt phòng giữa extranet và công cụ quản lý kênh của Quý vị

Nếu số phòng/căn đã đặt trên PMS khác với thông tin đặt phòng trên extranet, vui lòng liên hệ với phía công cụ quản lý kênh để khắc phục từ phía họ.

Nếu Quý vị nghĩ khách đã nhầm lẫn, như chọn sai ngày hoặc số phòng/căn, vui lòng hướng dẫn họ liên hệ bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Bài viết này có hữu ích không?